A mi difunto padre todavía le cobran el seguro del coche | Seguro de coche

mi papa fh Falleció en julio y, desde entonces, he estado intentando cancelar el seguro de su automóvil con Sainsbury’s Bank. Escribí para explicar la situación, pero no actuó sobre la carta ni escaneó su certificado de defunción provisional.

Cuando logré hablar con alguien, a mediados de septiembre, me prometieron cancelar la póliza y contactar al asegurador para ver si el reembolso podía ser retroactivo. Pero, en lugar de cancelar, recibí uno nuevo con su nombre modificado para incluir “albacea de” en el medio.

Pero no se preocupe, la carta de presentación, dirigida al Sr. Ejecutor Of, se complace en confirmar que no habrá ningún costo adicional. Aparte del cambio de nombre, todos los datos personales de este nuevo asegurado eran idénticos a los de mi difunto padre.

Todavía no he podido cancelar la póliza. La prima de mi padre era de £1.920, por lo que cuesta más de £5 al día y ya ni siquiera tenemos el coche.

WP, Eastleigh (Hampshire)

Siempre me sorprende que nadie –si es que se trata de una persona y no de un robot de IA– involucrado en este tipo de tarea administrativa se detiene a escanear una carta y piensa: ‘Espera un momento… Eso no puede estar bien’.

Después de comunicarme con Sainsbury’s Bank, se comunicaron con usted para “decirle cuánto lamentamos su experiencia durante este momento difícil… No cumplió con los altos estándares habituales que nuestros clientes esperan con razón, y nuestro equipo de atención está revisando completamente el caso para asegurarse de que no volverá a suceder”.

La póliza de tu padre finalmente ha sido cancelada y te han reembolsado £1.111. La empresa también le dio una compensación de £200.

Siempre lamento recibir cartas como ésta, ya que, para empezar, resolver los asuntos financieros de un ser querido fallecido ya es bastante difícil. Si una persona que murió vivía en Inglaterra, Escocia o Gales, la mayoría de las ramas del gobierno pueden ser notificadas a través de un formulario en línea llamado Tell Us Once, pero, en un momento en el que el servicio al cliente parece estar en el fondo, las empresas pueden ser más difíciles. para penetrar.

Aceptamos cartas, pero no podemos responderlas individualmente. Envíenos un correo electrónico a consumidor.champions@theguardian.com o escriba a Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Incluya un número de teléfono durante el día. La presentación y publicación de todas las cartas está sujeta a nuestros términos y condiciones.