a partir del 1 de junio las consultas sobre seguro médico obligatorio serán atendidas por un único contact center

_foto de fuentes abiertas

Actualmente, el centro de contacto de información médica unificada opera en 1406. El centro de contacto de la Caja del Seguro Social de Salud se lanzó en septiembre de 2019, y en 2020 1406 se declaró una línea directa de coronavirus. Durante todos estos años, se han aceptado y procesado cerca de 2,4 millones de recursos de los ciudadanos. Al mismo tiempo, más del 90% de ellos son de carácter consultivo.

– Cada día crece la conciencia de los ciudadanos sobre el sistema de seguro social obligatorio de salud, la gente empezó a profundizar e interesarse por sus derechos, preguntando por entender su situación. Cada vez son más las solicitudes, y en ese sentido, se decidió trasladar el servicio de consulta ciudadana a un único contact center 1414, donde se dota de una mayor plantilla de operadores y capacidades técnicas para recibir un mayor flujo de llamadas, lo que permitirá reducir el tiempo de respuesta para los suscriptores de varios minutos a menos de un minuto. Esto aumentará las oportunidades de marcación para la población y reducirá el número de llamadas “perdidas”, – explicó en la sucursal de la Caja de Seguro Social de Salud.

Los operadores 1414 recibirán llamadas y resolverán dudas de carácter consultivo en horario de 9:00 a 21:00 horas. Si, como se señaló en la rama, la apelación es de naturaleza situacional y requiere una inmersión más profunda, se transferirá a la segunda y tercera líneas, que serán procesadas por representantes del Fondo y organizaciones médicas. Al mismo tiempo, los canales de comunicación alternativos del Fondo, como la aplicación móvil Qoldau 24/7, el sitio web oficial fms.kz o @SaqtandyrýBot en Telegram continúan funcionando como antes. Quienes lo deseen pueden enviar allí sus consultas para no perder tiempo esperando la respuesta del operador.

El Fondo también recordó que también puede verificar su estado en el sistema de seguro de salud y obtener información sobre los pagos realizados en el sitio web de gobierno electrónico egov.kz en la sección “Salud” a través del servicio estatal “Proporcionando información sobre participación en el obligatorio seguro social de salud como consumidor de servicios médicos y sobre los montos transferidos de deducciones y (o) contribuciones.

2023-05-22 08:20:53
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