Algunos servicios de Facebook, Instagram y WhatsApp se restauraron después de una interrupción global de varias horas

La interrupción obstaculizó la comunicación tanto esencial como mundana, aisló a las pequeñas empresas de los clientes y ralentizó el comercio electrónico en una miríada de países. Algunas empresas vieron reducidas sus operaciones e ingresos, mientras que otras enviaron lanzamientos de marketing basados ​​en la desaparición de los servicios, subrayando hasta qué punto Facebook, a pesar de las muchas controversias y desafíos que enfrenta, está en el centro de la vida diaria en todo el mundo.

Los usuarios comenzaron a recibir mensajes de error al intentar acceder a las plataformas de Facebook poco antes del mediodía ET. La interrupción también causó interrupciones generalizadas en las herramientas de comunicación interna de Facebook, incluidas algunas llamadas de voz y aplicaciones de trabajo utilizadas para citas del calendario y otras funciones, según personas familiarizadas con el asunto. Algunos miembros del personal estaban usando Zoom para permanecer conectados durante todo el día, dijeron las personas.

En una publicación de blog el lunes por la noche, Facebook culpó de la interrupción a un error de configuración. La interrupción cortó las comunicaciones entre los centros de datos de Facebook, lo que provocó una cascada de interrupciones cuando los servidores se cortaron entre sí, dijo Facebook. Los sistemas internos también se vieron afectados, lo que dificultó a los ingenieros de la compañía diagnosticar y solucionar el problema, dijo la compañía. Los datos del usuario no se vieron comprometidos, según la compañía.

Facebook comenzó a restaurar sus servicios de redes a partir de las 5:20 pm ET del lunes, según la compañía de Internet Fastly. Aproximadamente media hora después, las aplicaciones y los sitios de Facebook comenzaron a funcionar nuevamente para algunos usuarios, dijo Fastly. Debido a que la interrupción fue tan severa, el regreso a la recuperación total fue lento, dijo Facebook. La compañía no especificó qué causó los problemas iniciales de red.

La interrupción pareció haber sido la más grande en la historia de la compañía en función del número de usuarios afectados. Es el más grande jamás detectado por Downdetector, que rastrea las interrupciones del sitio web, con más de 10,6 millones de informes de problemas de todo el mundo, según un portavoz de la empresa matriz de Downdetector.

El presidente ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, se disculpó. “Sé cuánto confías en nuestros servicios para mantenerte conectado con las personas que te importan”, dijo en una publicación de Facebook.

La interrupción afectó a empresas pequeñas y grandes que dependen de Facebook de diversas formas.

Tricia Puleo, de 52 años, que ofrece clases virtuales de Zumba a los clientes, dijo que no pudo llegar a sus clientes, ya que las redes sociales son la única forma en que pueden averiguar los horarios de su clase virtual.

“Así es como hago publicidad”, dijo. “Afecta a cuántas personas llego, cuántas personas vienen a mis clases y cuánto dinero gano”.

Algunas empresas comenzaron a intentar llegar a los clientes con sugerencias o marketing basado en la interrupción. Mott & Bow, un minorista de mezclilla en línea, envió correos electrónicos a algunos usuarios anunciando ventas de ropa, con el asunto: “Aquí hay una distracción mientras Instagram / Facebook están caídos”. Peloton interactivo C ª.

tuiteó, “así que mientras esas aplicaciones estén inactivas, dinos en qué estado de ánimo estás y te recomendaremos una clase para esta noche”.

Elizabeth Gore, cofundadora y presidenta de Hello Alice, una compañía que ayuda a diversos propietarios de pequeñas empresas, dijo que usar las redes sociales durante la pandemia fue una excelente manera para que las pequeñas empresas siguieran vendiendo productos mientras las tiendas cerraban.

Pero dijo que la pérdida de comunicación creada por el apagón del lunes fue problemática tanto para ella como para los clientes. “Vería esto como un desastre natural en las redes sociales”, dijo.

Twitter se inundó el lunes de comentarios, bromas y quejas de los usuarios de Facebook y sus servicios. Unas horas después de que comenzara la interrupción, Twitter escribió “hola literalmente a todos” en un tweet en su cuenta oficial. El CEO y cofundador de Twitter, Jack Dorsey, también tuiteó su apoyo a Signal, un servicio de mensajería rival, entre otras bromas. Posteriormente, la empresa reconoció que la avalancha de tráfico que recibió pudo haber afectado las respuestas y los mensajes directos durante un período.

Cory Michael, un transmisor en vivo de videojuegos a tiempo completo en Facebook, dijo que se había estado transmitiendo a sí mismo jugando un nuevo Amazon.com C ª.

juego durante varias horas en la plataforma cuando se cayó. “No soy del tipo de persona que entra en pánico”, dijo Michael, de 36 años, que vive en Florida. “Las personas que ven transmisiones en vivo tienen sus transmisores que les gustan. Estoy seguro de que volverán “.

Si bien incluso las empresas de tecnología más grandes ocasionalmente se desconectan inesperadamente, la duración y la naturaleza generalizada de la interrupción de Facebook y todas sus plataformas es inusual, dijo Tom Daly, un experto en redes que anteriormente fue cofundador de la compañía de Internet Dyn. “Tienen una infraestructura masiva con una enorme cantidad de complejidad y tienen que resolver toda esa complejidad para recuperarse”, dijo.

Y aunque Facebook e Instagram se utilizan en gran medida por motivos sociales, WhatsApp es una herramienta de comunicación esencial para los usuarios de todo el mundo. El servicio tiene más de dos mil millones de usuarios activos.

Según los resultados financieros trimestrales de Facebook de julio, la compañía de redes sociales dijo que tiene 1,19 mil millones de usuarios activos diarios.

La interrupción se produce en un momento de escrutinio para la empresa de redes sociales. El domingo, un denunciante que proporcionó documentos que formaron la base de la serie Archivos de Facebook de The Wall Street Journal se hizo público. Frances Haugen, exgerente de producto de Facebook, dijo que actuó para ayudar a impulsar el cambio en la empresa.

Las acciones de Facebook cayeron un 4,9% el lunes en medio de una ola de ventas en el mercado.

A lo largo de los años, Facebook ha construido un complejo sistema mundial de centros de datos, software y equipos de red para mantener su extensa red internacional en funcionamiento, pero la interrupción del lunes parece haber comenzado con un problema en un punto particularmente sensible de esta ecología. . Como todas las empresas que operan redes, Facebook utiliza una tecnología poco conocida llamada Border Gateway Protocol, o BGP, para decirle a otros operadores de red dónde encontrar sus servidores.

El lunes, Facebook parecía haber retirado esta información de BGP, lo que significa que Facebook ya no estaba revelando la ubicación de sus propios servidores de Sistema de Nombres de Dominio, o DNS, que son utilizados por navegadores y teléfonos móviles para encontrar Facebook en Internet. El cambio esencialmente significó que la compañía y sus servicios hicieron un acto de desaparición, en lo que respecta a las empresas de redes del mundo, dijeron expertos externos.

El cambio hizo que los servidores DNS de Facebook no estuvieran disponibles, lo que obligó a sus servicios (Facebook, WhatsApp e Instagram) a estar fuera de línea, dijo Doug Madory, director de análisis de Internet de la firma de monitoreo de redes Kentik.

Dado que el mundo depende cada vez más de las tecnologías entregadas por Internet, las interrupciones debidas a los cortes de Internet se han convertido en algo común.

Algunos servicios de Facebook dejaron de funcionar brevemente en marzo, y la plataforma de mensajería en el lugar de trabajo Slack Technologies Inc. tuvo una interrupción del servicio durante varias horas a principios de este año. En diciembre pasado, más de una docena de Alphabet De Inc.

Los servicios de Google, que incluyen Gmail y YouTube, también sufrieron interrupciones.

A medida que muchos empleados recurrieron a los servicios en la nube y otras plataformas conectadas durante la pandemia de Covid-19, los efectos dominó de las interrupciones se han sentido más.

—Jeff Horwitz, Sarah E. Needleman y Meghan Bobrowsky contribuyeron a este artículo.

Escribir a Talal Ansari en [email protected] y Robert McMillan en [email protected]