Amazon permitirá a los usuarios de Prime darse de baja en dos clics después de las quejas de la UE

La Organización Europea de Consumidores (BEUC), el Consejo Noruego de Consumidores y el Diálogo Transatlántico de Consumidores llevaron sus quejas al ejecutivo de la UE en abril del año pasado.

La Organización Europea de Consumidores (BEUC), el Consejo Noruego de Consumidores y el Diálogo Transatlántico de Consumidores llevaron sus quejas al ejecutivo de la UE en abril del año pasado.

El gigante minorista en línea estadounidense Amazon ha facilitado que los usuarios cancelen sus suscripciones a su club de envío rápido Prime con solo dos clics, luego de las quejas de grupos de consumidores, dijo el viernes la Comisión Europea.

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La Organización Europea de Consumidores (BEUC), el Consejo Noruego de Consumidores y el Diálogo Transatlántico de Consumidores llevaron sus quejas al ejecutivo de la UE en abril del año pasado.

Dijeron que los usuarios tenían que pasar por numerosos obstáculos, como menús de navegación complicados, redacción sesgada y opciones confusas, para darse de baja de Amazon Prime.

La compañía ahora permitirá a los usuarios darse de baja de Amazon Prime con dos clics a través de un “botón de cancelación” prominente y claro, dijo la Comisión.

Los cambios se aplicarán a todos los sitios web de la UE y para dispositivos de escritorio, móviles y tabletas con efecto inmediato.

“Los consumidores deben poder ejercer sus derechos sin ninguna presión de las plataformas. Una cosa está clara: se debe prohibir el diseño manipulador o los ‘patrones oscuros'”, dijo el comisionado de Justicia, Didier Reynders, en un comunicado.

Amazon dijo: “Por diseño, hacemos que sea claro y simple para los clientes registrarse o cancelar su membresía Prime. Continuamente escuchamos los comentarios y buscamos formas de mejorar la experiencia del cliente, como lo estamos haciendo aquí luego de un diálogo constructivo con el Comisión Europea.”

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