¡Ayudar! Mi saldo dice que le debo a Ovo casi £ 19.000 | Facturas de energía

No tengo un medidor inteligente, así que tomo lecturas regulares y las ingreso en a mi cuenta en línea con SSE. El año pasado estaba a crédito, por lo que SSE redujo mi débito directo mensual de £ 71 a £ 53. Por otoño me di cuenta de que esto se estaba quedando corto.

Debido al coronavirus y los bloqueos, mi consumo de energía fue claramente más alto, ya que he estado trabajando desde casa y mi factura estimada de febrero mostró un déficit de £ 585. Pregunté esto, pero me dijeron que era correcto. Mis débitos directos se triplicaron a £ 147 el mes pasado, pero cuando presenté mi lectura de medidor más reciente, la deuda se disparó a casi £ 19,000. Esto es claramente una locura y, sin embargo, no puedo comunicarme con el centro de llamadas y no he recibido respuesta a los correos electrónicos.
GH, Oxford

Ovo, que se ha hecho cargo de la marca SSE, me dice que la cifra fantástica no es una factura, sino un saldo en vivo generado por su servicio What If Billing (WIB) tan pronto como un cliente ingresa una lectura de medidor en su cuenta en línea. Esto no es nada tranquilizador, ya que presumiblemente la suma aparecerá en la próxima factura. Aún más alarmante es el descubrimiento de Ovo de que cuando ingresó la última lectura del medidor, el sistema pensó que su medidor se había “sobreciclado”. Es decir, debido a que la lectura que proporcionó fue menor que la estimación utilizada para calcular su factura de febrero, el sistema asumió que su medidor había funcionado el ciclo completo, por lo que sumó ambas lecturas juntas para un total de casi £ 19,000 en consumo. WIB debería haber reconocido que algo andaba mal y Ovo dice que está investigando por qué no fue así. La compañía dice que esto es algo único.

No lo es. Hace dieciocho meses, otro cliente de SSE descubrió que su saldo de WIB se disparó a menos £ 20,348 después de haber ingresado la lectura de su medidor. Como en su caso, la lectura real fue más baja que la estimación utilizada para su factura anterior, inesperadamente alta, y la compañía explicó nuevamente que el sistema había asumido que su medidor se había reciclado en exceso.

Dado que los agentes dejaron de visitar los hogares para leer los medidores en nombre de las empresas de energía durante la pandemia, es posible que muchos otros se enfrenten a facturas infladas según las estimaciones. Su deuda ahora es de £ 328.50 y Ovo la ha redondeado a £ 300 como un “gesto de buena voluntad”. El hecho de que se permitiera que su cuenta incurriera en tales atrasos es otro problema.

La investigación realizada por el sitio web de comparación Comparethemarket.com estima que la factura de energía promedio aumentó en £ 398 en los 12 meses hasta marzo, ya que las restricciones de Covid obligaron a los clientes a trabajar desde casa. Solo en diciembre, el hogar medio gastó 40,88 libras esterlinas adicionales para mantener el calor. La investigación ha encontrado que un aumento anual de £ 85 es suficiente para inclinar a muchas familias sobre la ventaja financiera y este mes las facturas podrían aumentar aún más a medida que el regulador de energía Ofgem aumente el precio máximo de £ 1,042 a £ 1,138. Por tanto, es fundamental que los proveedores avisen a los clientes de cualquier déficit y sugieran un plan de pago para que no se enfrenten a facturas de choque.

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