Comentario: ¿Puede el diseño interno ayudar a resolver algunos de los problemas más apremiantes de la atención médica?

Asistir a SXSW en Austin, Texas, esta primavera sentí como si se encendiera una bombilla dentro de mí. Iluminó la posible respuesta a una pregunta con la que yo, y la mayoría de los otros líderes hospitalarios, hemos luchado durante décadas: ¿Cómo puede la industria de atención médica estadounidense mejorar en la prestación de atención de alta calidad y más accesible mientras mantiene bajos los costos para el consumidor, el pagador? y el proveedor?

Me he dado cuenta de que la respuesta bien puede estar en el diseño interno.

En SXSW, expertos de varias industrias, en particular Katrina Alcorn, gerente general de diseño en IBM, y Sandy Fershee, ahora ejecutiva de diseño e innovación en Tonal y anteriormente líder de diseño en Ford, discutieron cómo implementar equipos de diseño internos dedicados a unir los El lado creativo (o en el caso de nuestra industria, la estrategia) del negocio con el lado operativo les ha permitido pivotar en una era posterior a la pandemia, impulsar la innovación y los avances tecnológicos, y lograr los objetivos organizacionales.

En ese momento “ajá”, visualicé un camino similar a través de la creación de un equipo de diseño interno en la organización que dirijo, Tampa General Hospital. En pocas palabras, la misión central de un equipo de diseño interno dedicado es mirar dentro de cinco a 10 años y tratar de pronosticar lo que los consumidores querrán y necesitarán, cómo mejoraremos la atención médica y la haremos más asequible, y desarrollaremos una ruta para obtener allá.

Si bien un enfoque de diseño enfocado no es nuevo en los sectores de tecnología o automotriz, o en muchas otras industrias, no es muy aceptado en el cuidado de la salud. Debería ser.

Hasta hace poco, Tampa General, como la mayoría de las otras organizaciones de atención médica, operaba en dos silos amplios. Nuestro lado estratégico, funciones como marketing, desarrollo comercial, relaciones comunitarias y análisis, se centró en llevar a los consumidores a nuestro sistema de salud y satisfacer las necesidades de la comunidad. Nuestro lado operativo (servicios para pacientes hospitalizados y ambulatorios de atención aguda, atención de emergencia y servicios médicos) se centró en la prestación de atención.

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Pero, ¿qué pasa con el diseño para el futuro? Históricamente, el diseño interno no ha sido manejado por un equipo dedicado. En cambio, se ha gestionado a través de proyectos únicos asignados a grupos de trabajo colaborativos de miembros del equipo de estrategia y operaciones. Los miembros del equipo serían seleccionados, en función de su experiencia específica o conjunto de habilidades en relación con la tarea en cuestión, para abordar uno de estos “proyectos especiales” mientras continúan ejecutando sus otras funciones y responsabilidades.

Luego vino mi experiencia de bombilla en SXSW. Después de la conferencia, volví a Tampa General inspirado por lo que había aprendido y lancé un equipo de diseño interno enfocado en construir nuestro futuro y servir como un puente constante entre nuestra estrategia y operaciones en todo el sistema.

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