Cómo ChatGPT puede impulsar la comunicación y el compromiso del paciente

El compromiso del paciente es lo más importante para los ejecutivos y médicos en hospitales y sistemas de salud en la actualidad. Si bien puede haber una necesidad de puntos de contacto más constantes con los pacientes, eso traería consigo una carga médica no deseada.

Entonces, ¿cuál es la solución? Algunos dicen que la inteligencia artificial puede desempeñar un papel. Especialmente el último y más poderoso sabor: IA generativa, del tipo detrás de ChatGPT. Pero se necesitaría un escrutinio cuidadoso de dicha tecnología por parte de las organizaciones de proveedores de atención médica.

Noticias de TI para el cuidado de la salud se sentó con Michael Haas para hablar sobre el compromiso y la comunicación del paciente y el papel que puede desempeñar la IA. Haas es gerente de consultoría de administración de tecnología en la práctica de la industria de atención médica de RSM US. En 2022, fue seleccionado para el Programa de Eminencia de la Industria de la empresa como analista senior que cubre la industria de la salud.

P. Muchos expertos dicen que los hospitales y los sistemas de salud necesitan más puntos de contacto con los pacientes, lo que dejaría a los médicos con la carga. Pero este es un aspecto clave del compromiso del paciente. ¿Cómo podría ayudar ChatGPT?

A. En la industria de la salud, ChatGPT se ha utilizado para responder a las preguntas de los pacientes, ayudar con la toma de decisiones clínicas y la clasificación, extraer datos de los pacientes y agilizar los laboriosos procesos administrativos, como la programación de médicos, las referencias de pacientes y la acreditación.

Todas estas son tareas monótonas y repetitivas que se pueden automatizar y optimizar en el día a día. De acuerdo a Economía Médica, los médicos dedican más de tres horas al día a la gestión de la documentación y la bandeja de entrada. Tres horas al día y quince horas a la semana dedicadas a tareas administrativas están provocando un gran agotamiento de los médicos y el personal médico.

Con este tiempo adicional, pueden concentrarse más en la atención al paciente y tal vez incluso tomar un descanso mental para recargar energías. Actualmente, la mayoría de las prácticas de atención médica tienen un modelo comercial de tarifa por servicio que requiere que los proveedores atiendan a varios pacientes para generar ingresos.

Cuando los proveedores tienen poco tiempo en un día para ver a los pacientes, a menudo se ven obligados a completar sus registros por la noche, y esto puede generar una documentación deficiente y errores médicos. La adopción de ChatGPT puede ayudar a agilizar la documentación y la recopilación de datos mientras el proveedor se centra en la atención al paciente.

P. En otro frente clave del paciente, ¿cómo podría ChatGPT ayudar a las organizaciones de proveedores de atención médica con la comunicación con el paciente?

A. ChatGPT es una poderosa herramienta para la creación de contenido, que ayuda a las organizaciones de atención médica a llegar a las audiencias adecuadas de manera más eficiente.

El mayor impacto de ChatGPT en la industria de la atención médica puede ser la simplificación de tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, incluida la programación, la redacción de comunicaciones internas y la respuesta a las preguntas de los pacientes. ChatGPT puede generar respuestas similares a las humanas a una amplia gama de solicitudes, lo que la convierte en una herramienta ideal para aplicaciones de atención médica.

Desde planes de tratamiento personalizados hasta monitoreo remoto de pacientes, ChatGPT está transformando la forma en que los proveedores de atención médica brindan atención a sus pacientes. Con sus capacidades avanzadas de procesamiento de lenguaje, ChatGPT puede traducir con precisión y rapidez términos médicos y técnicos, y expresiones comunes, lo que permite a los pacientes comprender su diagnóstico, opciones de tratamiento e instrucciones de medicación.

P. Usted sugiere que, si bien ChatGPT puede ayudar a los médicos sobrecargados, se necesita una evaluación cuidadosa. ¿Qué deben hacer los médicos y los ejecutivos de TI de la salud antes de usar ChatGPT?

A. ChatGPT todavía es muy nuevo y debe usarse con precaución. ¿Quién es responsable de validar la eficiencia y precisión de lo que interpreta o comunica ChatGPT? ¿Cuál es el plan de riesgo de una organización para garantizar que un paciente reciba la atención adecuada?

Dado que esta tecnología es tan nueva, ninguna organización debería simplemente adoptarla en sus prácticas diarias. ChatGPT y otros modelos de idiomas grandes dar respuestas similares a las de los humanos. Sin embargo, estos sistemas no procesan información como los humanos ni estos sistemas realmente “saben” nada.

Simplemente entienden cómo se relaciona el lenguaje y pueden reconocer patrones, que procesa como resúmenes de texto y respuestas a preguntas. Debe haber una implementación del plan por etapas sobre grupos controlados de pacientes de prueba y luego pacientes reales para validar que la comunicación y los datos sean precisos.

El objetivo final es mejorar la experiencia del paciente y reducir las cargas para los proveedores. Al establecer puntos de referencia y controles y equilibrios para afirmar la precisión, esto reducirá el riesgo general para el paciente y la organización, y la adopción de la tecnología se recibirá de manera más positiva.

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