Cómo DoorDash utiliza análisis y pronósticos en medio de la incertidumbre económica

Pero DoorDash, que entrega alimentos y otros artículos de restaurantes, supermercados y tiendas de conveniencia, es optimista sobre su crecimiento. La compañía dice que espera $ 500 millones a $ 800 millones en ganancias ajustadas antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización este año en parte debido a la fuerte demanda de los consumidores, frente a $ 361 millones en Ebitda ajustado el año pasado.

La compañía está examinando más de cerca el análisis de datos en áreas como precios y tamaños de pedidos, guiado por un equipo de análisis de casi 200 personas dirigido por Jessica Lachs, vicepresidenta de análisis y ciencia de datos de DoorDash. Algunos de los hallazgos del equipo de análisis se suman al Ebitda ajustado, pero los resultados dependen de varios equipos, dijo un portavoz.

Esto está sucediendo debido a que la supervisión de las finanzas de DoorDash cambió de manos recientemente. Ravi Inukonda, el vicepresidente de finanzas de la compañía, se convirtió en su nuevo director financiero a partir del 1 de marzo, reemplazando a Prabir Adarkar, quien ahora es presidente y director de operaciones.

El CFO Journal de espanol habló con la Sra. Lachs, quien reporta al Sr. Inukonda, sobre cómo los análisis respaldan las operaciones financieras de DoorDash, particularmente en un momento de alta incertidumbre económica. Sus respuestas han sido editadas por su extensión y claridad.

espanol: ¿Cómo ve las analíticas correspondientes a la función financiera?

Sra. Salmón: Se trata de nuestro deseo de medir tanto como sea posible. Cuando lanzamos una nueva función o programa de producto a los clientes, podemos realizar un experimento y cuantificar el verdadero impacto que tuvo en el negocio y todas esas cosas pueden incorporarse a nuestro pronóstico. Estas características van desde cambios en la aplicación como un nuevo carrusel en la página de inicio hasta el rendimiento de nuevos algoritmos de aprendizaje automático y nuestro lanzamiento del mapa de recogida en la aplicación DoorDash. Al comprender lo que vemos en los datos, podemos tomar mejores decisiones de inversión.

espanol: ¿La economía en desaceleración está afectando el enfoque de la compañía para hacer pronósticos?

Sra. Salmón: Estamos atentos a todo lo que sucede en el mercado, particularmente en lo que se refiere a la inflación y el debilitamiento del consumo. Algo genial que hicimos que empodera a nuestro CFO para tomar buenas decisiones es construir lo que llamamos el índice de precios de artículos de DoorDash. Tenemos nuestro propio índice de precios interno que rastrea y mide los cambios en el precio promedio de los artículos en la plataforma semanalmente. El índice utiliza los artículos comerciales más populares pedidos en la plataforma. Hacemos un seguimiento mensual del índice de precios al consumidor de EE. UU. para comprender si los precios en nuestra plataforma están aumentando a un ritmo acelerado en comparación con [the] precios generales en la economía.

Hacemos un seguimiento de los índices de precios en líneas de base fijas y flotantes para mostrar la salud del mercado desde diferentes puntos de vista. El índice de ponderación fija muestra los cambios de precios que son independientes de los cambios en la elección del consumidor. El índice de ponderación fija se mantendrá estable si los comerciantes no actualizan los precios. El índice de ponderación flotante muestra los cambios de precios con el impacto de la elección del consumidor. Puede cambiar debido a actualizaciones de precios de comerciantes o cambios de compra de consumidores.

espanol: ¿Qué le muestra el índice de precios de peso flotante?

Sra. salmón: Los consumidores piden menos artículos por carrito. Pero, curiosamente, mantienen artículos de mayor precio. Tiene sentido porque es más probable que sean un plato principal. Cuando tal vez habías pedido un plato principal y un acompañamiento, ahora solo te quedas con el plato principal. O, si había pedido un aperitivo, dos entradas y postre, tal vez no vaya a pedir postre ahora.

Estamos observando estos índices y cómo rastrean el IPC más amplio como un halcón porque queremos asegurarnos de que cualquier cambio de tendencia que veamos podamos incorporar a nuestros pronósticos. El resultado neto de lo que estamos viendo fue un ligero aumento en los subtotales, y lo incorporamos a nuestro pronóstico porque es algo que esperamos que continúe.

espanol: ¿Tiene un objetivo de ahorro de costos asociado con su esfuerzo de análisis?

Sra. Salmón: Nuestro objetivo no es específico del ahorro. Tendremos un objetivo de ahorro que podríamos querer obtener a través de mejoras de calidad, por ejemplo. Al tener una mayor calidad en la plataforma y reducir los defectos, eso da como resultado menos créditos y reembolsos, lo que obviamente tiene un impacto positivo en los márgenes. Así que eso puede ser algo para lo que establezcamos una meta. Los equipos de productos, operaciones, ingeniería y análisis tendrán ese objetivo. Y luego, es responsabilidad de los análisis identificar los impulsores clave de los defectos, comprender realmente lo que sucede en la plataforma para que podamos descubrir las grandes oportunidades que tenemos para mejorar la calidad para que podamos alcanzar cualquier objetivo que nos hayamos fijado. reduciendo costos

El papel del equipo de análisis se trata un poco más de la inteligencia que proporcionamos a los equipos, las oportunidades que podemos identificar y los tamaños estimados en función de todas las cosas que hemos cuantificado a lo largo de los años sobre lo que deberíamos esperar.

Si necesitamos ahorrar $10 millones en un área en particular, ¿en qué consistirá eso? Tal vez serán cinco proyectos diferentes, algunos de los cuales nos darán $2 millones y otros nos darán $3 millones. El equipo de análisis, específicamente el equipo de ciencia de datos, ejecutará los experimentos que cuantifican el impacto de los cambios que estamos realizando para saber qué iniciativas estaban en el objetivo y cuáles superan las expectativas.

espanol: ¿Hay ejemplos recientes de análisis que ayuden a hacer que una línea de negocios en particular sea más rentable?

Sra. Salmón: La experimentación que ha realizado el equipo de análisis para ayudar a hacer crecer nuestro negocio de comestibles es oportuna. El equipo de análisis descubrió que asegurarse de que un artículo esté en stock y disponible en la plataforma DoorDash es más importante para la retención del consumidor que proporcionar una buena sustitución. Esto condujo a varios flujos de trabajo para mejorar la gestión de inventario para el negocio de comestibles. El equipo también realizó algunas pruebas que dieron como resultado un aumento en el tamaño de las canastas, lo que es un motor de la rentabilidad en el negocio de comestibles.

espanol: ¿El reciente cambio de CFO tiene algún efecto en su trabajo?

Sra. Salmón: Los cambios en el liderazgo realmente fueron una evolución natural y he trabajado de cerca con Prabir y Ravi durante bastante tiempo. La inteligencia que brindamos ya se la mostramos a Ravi en su rol anterior, así que no creo que nada cambie.

Escriba a Mark Maurer a [email protected]