La asistencia sanitaria está experimentando una transformación. Si bien los consumidores alguna vez recibieron tratamiento basado únicamente en sus síntomas en el punto de atención, los proveedores de atención médica ahora pueden incorporar una gran cantidad de información histórica, social y ambiental para evaluar la condición de un individuo y brindar atención más personalizada y preventiva.
Esta información se está expandiendo todo el tiempo, creciendo para incluir factores tan detallados como si una persona vive en un vecindario que brinda acceso a alimentos saludables y asequibles.
Un pionero de este enfoque es Anthem, Inc., una compañía líder en beneficios de salud que brinda servicios a más de 110 millones de personas a través de sus compañías afiliadas, incluidos aproximadamente 43 millones de miembros dentro de su familia de planes de salud. Anthem adopta un enfoque de “persona completa” para la atención médica, considerando muchos factores, incluidos los impulsores sociales de la salud, que influyen en la salud todos los días.
En el centro de este esfuerzo se encuentra el enfoque digital de Anthem, que utiliza conocimientos basados en datos para personalizar la atención para cada individuo. Para construir una imagen holística de la salud de cada consumidor, Anthem utiliza datos históricos personales como reclamos de seguros, registros médicos electrónicos y visitas al hospital, así como información social y ambiental que puede indicar susceptibilidad a ciertas enfermedades y afecciones.
Por ejemplo, un modelo predictivo puede detectar que los consumidores que viven solos en un desierto de alimentos, un área con poco acceso a alimentos saludables, son más propensos a la diabetes. Con este conocimiento, Anthem puede ayudar a mejorar la vida de las personas y las comunidades a través de programas relevantes y esfuerzos de colaboración.
“Para brindar servicios de atención médica personalizados, proactivos y predictivos a los consumidores, y ayudarlos a manejar mejor las condiciones crónicas que puedan tener, es importante aprovechar los datos para tener en cuenta de manera más efectiva las muchas variables que impulsan la salud”, dijo Ashok Chennuru, director de datos y análisis de Anthem.
Este enfoque de persona completa requiere que Anthem almacene y analice petabytes de datos. Hace unos años, la empresa determinó que sus centros de datos locales no podían escalar lo suficiente para procesar todos estos datos y que las consultas ineficientes estaban retrasando su tiempo de conocimiento, por lo que trasladó sus operaciones de datos a la nube.
Anthem consideró varias opciones y seleccionó Snowflake Data Cloud, en parte porque la plataforma de Snowflake funciona con todas las principales nubes públicas.
Operar en la nube le permite a Anthem escalar sus operaciones de datos hacia arriba y hacia abajo según sea necesario mientras paga solo por los recursos que usa. La empresa se ha vuelto más ágil, porque sus analistas y científicos de datos pueden autoabastecerse rápidamente de recursos para un nuevo proyecto en lugar de pasar por largas solicitudes de TI. Anthem también obtiene acceso a las últimas tecnologías de datos avanzadas más rápidamente porque han sido probadas para cumplir con los estándares de seguridad y privacidad de la plataforma de Snowflake.
La velocidad más rápida de la comprensión ha sido particularmente importante durante la pandemia mundial. Snowflake es uno de los recursos que usa Anthem para rastrear las vacunas Covid-19. La combinación de datos de vacunación externos con datos de miembros del plan ayuda a Anthem a analizar las tasas de vacunación, identificar e involucrar a las personas de alto riesgo y conectarlas con los recursos de salud adecuados.
Esta capacidad de compartir datos de forma externa es mucho más fácil en la nube que con una infraestructura de servidor tradicional y es importante para mejorar la experiencia del consumidor. El ochenta y siete por ciento de los ejecutivos de atención médica comparten datos con partes externas para generar conocimientos que podrían conducir a mejores experiencias de los pacientes, según un informe reciente de Snowflake and the Economist Intelligence Unit.
Con Snowflake, Anthem puede colaborar e intercambiar datos con sus socios de atención médica para brindar una vista completa de la salud de los miembros del plan. Al aprovechar su caja de arena de datos, que tiene datos desidentificados certificados, Anthem también ha organizado hackatones que reúnen a expertos de toda la industria de la salud para trabajar en modelos que pueden ayudar a los consumidores a mejorar su salud y bienestar.
Con la nube, los equipos de Anthem también tienen acceso a informes de autoservicio que les brindan información en vivo y procesable en lugar de esperar semanas para obtener informes ad hoc.
Pasar a la nube ha ayudado a Anthem a cumplir su misión de mejorar vidas y comunidades, así como a simplificar la experiencia de atención médica. A medida que la industria de la salud continúa su camino hacia la digitalización completa, Anthem continuará aprovechando capacidades como la nube de datos para convertir aún más fuentes de datos en información valiosa y procesable.
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