En el mundo competitivo de hoy, quedarse atrás de la competencia en cualquier industria simplemente no lo llevará a ninguna parte, y lo mismo se aplica a los operadores de casinos en línea. Todos luchan por su porción del pastel y, para tener éxito, necesitan demostrar su juego A. De lo contrario, un cliente potencial acudirá directamente a otra marca, que casi nadie puede pagar.
Hoy, profundizaremos en lo que muchas plataformas de casino en línea están dispuestas a hacer para captar la atención de un posible cliente y, sobre todo, mantenerla ofreciendo recompensas lucrativas a cambio de la lealtad continua del jugador.
El poder de los regalos
Ahora, ¿quién no ama los regalos? El concepto de obtener algo valioso de forma gratuita está prácticamente garantizado para llamar la atención de la gente. De hecho, es tan poderoso que los casinos en línea a menudo usan esta estrategia para que las personas se registren. Ofreciéndoles la oportunidad de ganar dinero real sin arriesgar ninguno de sus propios fondos, la curiosidad de cualquiera puede sacar lo mejor de ellos. Solo eche un vistazo a esta extensa lista de apuestas gratuitas sin depósito para ver cuántos establecimientos acreditados esencialmente permiten que las personas apuesten con el dinero de la casa (al menos al principio). Así de importante es asegurar un cliente en esta industria competitiva.
Por supuesto, esto es solo la mitad de la batalla: el siguiente paso es retener a ese cliente el mayor tiempo posible. Aquí es donde entran los programas de fidelización.
Los programas de fidelización recompensan la continuidad del negocio
Con tantos casinos peleando por su cuota de mercado, ¿cuál es la mejor manera de retener a un cliente que paga? La respuesta son los programas de fidelización y las lucrativas recompensas que pagan a los jugadores a lo largo del tiempo. En un escenario típico, esto implica darles la oportunidad de ganar puntos VIP o fichas que pueden canjear por fantásticos premios o servicios más adelante.
Un casino físico tradicional puede ofrecer comidas gratis, estacionamiento, bebidas de cortesía y estadías en hoteles, mientras que los casinos en línea tienden a recompensar a sus jugadores a través de reembolsos, premios físicos, giros gratis, boletos para torneos y similares. La conclusión es que los jugadores deben sentirse justificados al pasar su tiempo jugando, porque el césped siempre parece ser más verde al otro lado de la cerca. Y eso es un tirón fuerte.
Los botes sustanciales son una fuerza a tener en cuenta
Después de cientos y cientos de apuestas que puede hacer un jugador, la chispa inicial tiende a desaparecer con el tiempo. Dado que la mayoría de los operadores de casinos estudian los patrones de comportamiento de sus clientes, lo saben muy bien. Por lo tanto, casi se ven obligados a ponerse los sombreros para pensar y conjurar una solución para mantenerlos motivados y comprometidos. Si bien cualquier enfoque innovador para la retención de clientes puede tener éxito o fracasar, siempre ha habido una solución única en esta industria: ¡los botes!
Los botes pueden venir en varios tipos, formas y tamaños. Pero una de las variantes más populares, con diferencia, son los botes progresivos cuyo tamaño puede seguir. Cuando uno de estos está a punto de estallar, un jugador sería una locura si no aprovechara la oportunidad y siguiera jugando para maximizar las posibilidades de reclamarla. Y cuando los ojos de todos están puestos en el premio, ¿quién tiene tiempo para siquiera pensar en saltar la cerca proverbial y visitar otro casino?
Las tablas de clasificación calman el ego
Para lograr algún tipo de progreso en esta industria, es imperativo comprender cómo funciona la mente humana. En el fondo, todos queremos sentirnos validados, y cualquier tipo de logro que alivie nuestros egos siempre tan frágiles puede ser muy agradable. Los operadores de casinos en línea también se están poniendo al día con este fenómeno psicológico. Como tal, han introducido varios tipos de tablas de clasificación que se actualizan en tiempo real. Estos pueden ser diarios, semanales, mensuales, etc. Pero la esencia de esto es doble; no solo dan una sensación de logro, sino que también se utilizan como base para distribuir recompensas.
Como es evidente, los jugadores más exitosos suelen ser los que pasan más tiempo jugando o apostando las cantidades más grandes, todo lo cual es lo que buscan los casinos en línea. No solo quieren atraer a grandes consumidores, sino también mantenerlos el mayor tiempo posible.
Una psique humana anhela el logro, y la implementación de tablas de clasificación es una parte crucial de la estrategia de retención de clientes de cada casino.
Los bonos de inactividad son un arma secreta potente
Técnicamente, ningún casino en línea busca recompensar la inactividad per se: quieren una base de jugadores activa. Sin embargo, la realidad es que ningún jugador seguirá jugando para siempre. Si no es por cualquier otra razón, podría deberse a otras responsabilidades en la vida, pasatiempos y similares. Para recuperar su atención y recuperar su lealtad, un empujón suave a menudo puede ser todo lo que se necesita para conseguir un cliente que regrese.
En la esfera de los casinos en línea, esto generalmente se logra mediante el envío de un boletín semanal con las promociones en curso, pero la estrategia ganadora tiende a ser aún más resuelta que eso. En términos concretos, rastrear la última vez que un jugador se conectó a la plataforma del casino es pan comido. Con la tecnología actual, la integración de este dato crucial en la campaña de marketing por correo electrónico del casino es una pieza importante del rompecabezas. Luego, todo lo que se necesita es enviar un correo electrónico a esa persona una vez que haya pasado un período de tiempo predeterminado y ofrecer un “soborno”. Algo parecido a los giros gratis funciona muy bien.
Conclusión
La retención de clientes es clave, y los casinos en línea serían tontos si no se dieran cuenta del valor de sus clientes. Si sabe cómo jugar bien sus cartas, usted, el jugador, puede obtener numerosas recompensas al capitalizar este conocimiento.