Construyendo resiliencia organizacional

Todo líder empresarial quiere que su organización sea resiliente.

Quieren que las empresas resistan los obstáculos económicos y prosperen, a pesar de las presiones de los competidores. Quieren que el personal sea capaz de liderar equipos a través de desafíos inesperados.

Pero comprender los elementos específicos que equipan a una organización y a su gente para soportar un estrés prolongado o recuperarse de eventos impactantes es menos sencillo.

¿Se necesita un shock repentino, como una pandemia, para fortalecer un negocio? ¿Existen herramientas que deberían considerar? ¿Es la resiliencia simplemente una forma de pensar o se observan elementos consistentes en las empresas resilientes que pueden adoptarse?

Lo último de Pitcher Partners Encuesta de radar empresarial descubrió algunos de los activos y atributos más valorados reconocidos por las organizaciones del mercado medio para hacer que sus negocios sean duraderos frente a las disrupciones.

Entre las respuestas más comunes se encuentran los activos centrados en las personas: una sólida base de clientes, que fue la más valorada por el 35% de los encuestados, seguida de una fuerza laboral calificada (32%). Luego, uno de cada cuatro nominó diversas fuentes de ingresos como fundamentales para la resiliencia, por delante de una marca y una reputación sólidas (24%).

La gestión eficaz de la deuda figuraba entre el 23%, y los encuestados señalaron que la deuda manejable tenía el efecto de liberar al negocio para centrarse en áreas que los preparaban para el éxito futuro.

Este factor es particularmente prominente entre las medianas empresas más pequeñas, con un 44% citando la deuda y el pago como una preocupación de la desaceleración, detrás solo de los aumentos de precios de los proveedores (47%) y la disminución de los ingresos y el flujo de caja (47%).

De hecho, la mentalidad puede desempeñar un papel, tanto para impulsar el liderazgo a tomar medidas que preparen mejor a la empresa para tiempos difíciles como para que el personal maneje las interrupciones de manera rápida y efectiva.

Si bien el 45% de los encuestados cree que su organización está al menos en su mayor parte preparada para situaciones desafiantes, esa cifra aumenta al 64% entre las empresas con una alta confianza en el éxito.

La experiencia con mercados difíciles o desafíos operativos también es un factor clave: entre aquellos que se sintieron preparados, los encuestados de mediana edad que han pasado por todo esto antes son más resilientes que sus homólogos más jóvenes.

Los encuestados de Victoria también se sintieron mejor preparados. Después de más de dos años de agitación durante la pandemia, con los bloqueos más severos, más empresas con sede en Victoria participan activamente en la planificación estratégica para garantizar que estén mejor preparadas para el próximo desafío.

Por el contrario, entre los factores que se consideraba que frenaban la resiliencia figuraban la necesidad de reconstruir una base de clientes y la contratación y formación de nuevas personas.

Al canalizar sus esfuerzos de creatividad e innovación en áreas que tendrán el mayor impacto, una empresa puede destacarse en el mercado y resistir los desafíos.

Algunas de las conclusiones clave del informe Radar que pueden ayudar a desarrollar la resiliencia incluyen:

• Duplica la experiencia del cliente: La interacción activa con los clientes ofrece mayores posibilidades de retención y atracción de nuevos negocios. ¿Cuáles son sus puntos débiles? ¿Qué valoran más?
• Amplíe su oferta: Considere productos o servicios adicionales que sean de bajo costo o que tengan pocas barreras para implementar, pero que los clientes considerarían un gran valor agregado.
• Negociar condiciones más favorables: Mire críticamente a sus proveedores y financiadores, e inicie conversaciones con ellos sobre el costo o el valor, o considere proveedores alternativos.
• Responsabilidades del equipo de revisión: Replantear un problema de recesión: ¿puede, en cambio, hacer un mejor uso de su gente? Mejorar o reorganizar los equipos puede producir un mejor resultado que reducir el personal y le permite responder a medida que el mercado vuelve a crecer.
• Investigar opciones tecnológicas: La tecnología confiable puede ayudar a desarrollar la resiliencia. Comprenda lo que está disponible en el mercado y cómo la tecnología puede optimizar sus sistemas y procesos comerciales.

La resiliencia no es sólo el ámbito de las organizaciones duras que siguen en pie a pesar de haber recibido una paliza, sino también las ideas de aquellos que han recorrido ese camino antes y pueden ofrecer pistas sobre cómo superaron los tiempos difíciles.

Algunas empresas medianas adoptan un enfoque ligeramente despreocupado hacia la resiliencia, con la esperanza de que Australia evite la recesión económica o que salgan adelante con una base de clientes sólida y una fuerza laboral calificada.

Pero hay rasgos que aparecen constantemente en las empresas que pueden capear las tormentas de manera constante, y los líderes empresariales pueden aprender y adaptarse para preparar a su organización para enfrentar condiciones adversas.

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