Con los hospitales tambaleándose bajo el aumento de casos de COVID-19, los hoteles están actuando como centros de atención escalonada, proporcionando camas adicionales, monitoreando a los médicos y enfermeras de guardia.
En lo que respecta a las celebraciones de cumpleaños, esta en Sarovar Hotels and Resorts, Gurugram fue inusual. Una invitada sexagenaria yacía aislada en su habitación de hotel, mientras el personal de apoyo con trajes de EPP entraba con un pastel y una canción.
La propiedad de 60 camas es ahora un centro de atención para pacientes ancianos con COVID-19 con síntomas leves o nulos. El hotel alberga cinco ambulancias en las instalaciones y cuenta con un equipo dedicado de 20 profesionales médicos. Los familiares pueden controlar los signos vitales del paciente a diario a través de la aplicación Sarovar.
En la segunda ola de COVID-19 con un número creciente de casos, los hospitales están colaborando con los hoteles, tanto de lujo como económicos, para proporcionar camas adicionales y atención médica para pacientes leves y asintomáticos.
“Los sistemas de atención médica se paralizan ante el gran volumen de personas que se acercan a los hospitales”, dice Tejasvi Rao, director de operaciones de Apollo Hospitals, y agrega que muchos tienen síntomas leves y es posible que no necesiten hospitalización. Ahora, los pacientes son examinados por el hospital y solo si se considera apto para ser admitidos en un centro de atención, se les anima a hacer uso de estos servicios. Al asociarnos con hoteles, dice, “podemos reservar entradas para aquellos que requieren cuidados intensivos, al mismo tiempo que ayudamos a otros que necesitan supervisión”.
Apollo tiene una alianza con los hoteles Lemon Tree y IHCL Group, que, en Chennai, incluye Taj Club House en el extremo de lujo y Ginger Hotels en el extremo económico. Es una continuación del proyecto Stay I de Apollo que comenzó en marzo de 2020 al asociarse con los hoteles OYO. Esta vez, se ha asociado con 24 instalaciones en 11 ciudades, incluidas Chennai, Bengaluru, Mumbai y Guwahati. Además de reducir la carga sobre el sistema de atención médica, estos servicios también apoyan a la industria hotelera y a sus empleados.
Dentro del centro de atención COVID de Sarovar Hotels en Gurugram | Crédito de la foto: arreglo especial
“Los hoteles brindan servicios de hospitalidad (incluidas comidas regionales con alto contenido de proteínas, tres veces al día) y han sido capacitados en el protocolo de higiene y limpieza desarrollado por un equipo de médicos de enfermedades infecciosas en Apollo”, agrega Tejasvi. La supervisión médica la realiza el hospital asociado: “Tenemos una plataforma tecnológica que permite la teleconsulta con los médicos y, una vez que se genera la receta, nuestros equipos de farmacia y diagnóstico se aseguran de que se entregue”.
Aparte de esto, las enfermeras (una por cada 20 camas) y los chicos de la sala están estacionados en el hotel las 24 horas del día, los 7 días de la semana, junto con un médico que viene a ver al paciente todos los días. En hoteles selectos, los cilindros de oxígeno y los concentradores se mantienen en espera en caso de que la situación se deteriore y el paciente deba ser trasladado al hospital asociado.
Pero, ¿por qué no el aislamiento en el hogar?
Al explicar por qué las personas pueden no confiar en la cuarentena domiciliaria, el Dr. P Kuganantham, HOD, Enfermedades Infecciosas y Medicina Social, Hospital SIMS en Chennai, dice: “Algunos pacientes COVID positivos que se aíslan en casa debido a la falta de camas aterrizan en complicaciones para el séptimo o el duodécimo día porque no pueden controlar su PCR (un marcador de inflamación en la sangre). La intervención temprana al tercer o cuarto día, bajo supervisión médica, reduce las posibilidades de tales complicaciones “.
Aquí es donde entra en juego el aislamiento en un hotel convertido en centro de atención COVID. Con médicos, enfermeras y ambulancias de guardia 24 horas al día, 7 días a la semana, controles y análisis de sangre diarios, un deterioro repentino puede detectarse y tratarse de inmediato.
Igualmente urgente es la preocupación por su familia inmediata. Con familias conjuntas bajo un mismo techo, y la mayoría de los jóvenes aún sin vacunar, las personas diagnosticadas con COVID-19 temen transmitir la infección a quienes los cuidan. Es lo que impulsó a Rajeev Arora * (nombre cambiado a pedido) a instalarse en The Pride Hotel en Kilpauk, Chennai, durante la semana pasada.
“El médico de VS Hospitals sugirió que me pusiera en cuarentena en casa, pero estaba preocupado por la seguridad de mi familia. Tengo a mi madre, mi nieta, mi hijo y mi nuera viviendo conmigo ”, dice.
El Dr. Aswin Sayiram SJ, director de operaciones del SIMS Hospital agrega: “La mayoría de ellos se ponen ansiosos mientras están en casa y luego se enferman. Ahora, más aún, necesitamos esas alternativas para que funcionen. Reduce el estrés del paciente y la progresión de la enfermedad en gran medida ”.
Esto es aún más cierto para las personas mayores que viven lejos de sus familias, como descubrieron los hoteles Sarovar en Gurugram. Aparte de los pacientes con COVID positivo, aquellos que son dados de alta del hospital pero no tienen a nadie que los cuide también son bienvenidos, dice Ajay Bakaya, director gerente de Sarovar Hotels and Resorts. El hotel, que tiene un vínculo con el Fortis Memorial Research Institute, está equipado con ventiladores, concentradores de oxígeno y cilindros y camas en caso de emergencias, agrega Ajay. “Si bien la capacidad de los hospitales está llena hasta el borde, es comprensible que no puedan prescindir de sus profesionales médicos. En nuestro caso, Emoha Elder Care es la institución que trajo el apoyo médico ”, dice. Mientras se aísla, también es importante tener una presencia física junto a uno si es necesario. Por eso, se anima al personal de apoyo a entrar en la sala, limpiar, servir la comida y “tomarse de la mano, si es necesario”.
Cuidado al alcance
Estas ‘llamadas de cortesía’ también son la norma en el Welcomhotel de ITC, que se ha asociado con el Hospital Manipal en Delhi, y con el Hospital Memorial G Kuppuswamy Naidu y el Hospital KG en Coimbatore.
“Los hospitales envían a los pacientes a nuestro hotel y el huésped es guiado a su habitación donde permanece durante todo el tiempo. Todo está en línea y sin contacto ”, dice Erine Louis, gerente general de Welcomhotel Coimbatore. “Los médicos y enfermeras están apostados en el mismo piso, junto con el oxígeno de emergencia, para que todo esté al alcance”.
De manera similar, Ramada Plaza by Wyndham en Guindy ahora se llama a sí mismo un brazo extendido del hospital SIMS. El año pasado, el hotel atendía a médicos que habían volado desde todo el país para tratar a los pacientes. Pero este año, deseaban desempeñar un papel más importante al asociarse con el hospital. “En la última semana y media de nuestros esfuerzos, el 90% de los pacientes están en camino a la recuperación y una buena cantidad de altas están programadas para suceder pronto”, dice Sandeep Bhatnagar, gerente general.
Teniendo en cuenta la importancia del aire fresco y el sol, el hotel abre sus tejados por la mañana y por la noche para un paseo rápido y supervisado. Los pacientes pueden realizar ejercicios de respiración, estiramientos ligeros y yoga. “También contamos con equipos reconfortantes, cuyo único objetivo es consolar a los pacientes al hablar con ellos y comprender sus necesidades”, agrega Sandeep Bhatnagar, gerente general. Las preferencias alimentarias de los pacientes se satisfacen al trabajar con un menú desarrollado por dietistas del hospital, agrega Sandeep.
“Les damos amla hervida, kabasura kudineer y sundal, como suplementos dietéticos “. Para asegurarse de que haya un flujo de aire sin obstrucciones, las ventanas en los pasillos se dejan abiertas además de tener unidades de aire fresco con filtros virales durante el día.
El precio de estos servicios puede comenzar desde ₹ 3,000 por noche para ocupación individual y hasta ₹ 10,000 por noche para ocupación doble (excluyendo pruebas de laboratorio y medicamentos). Sin embargo, si se le ha recomendado que se hospede en un hotel con instalaciones de atención COVID-19, como parte de su tratamiento por parte de un médico, puede reclamar un seguro contra el costo del tratamiento. Esto quedó claro el año pasado después de que la Autoridad de Desarrollo Regulatorio de Seguros de la India emitiera una notificación reconociendo los hospitales “provisionales” y “temporales”.
Por eso, dice Rajeev, puede permitirse su estadía de siete días. “Tuve que gastar un lakh para salvar a mi familia de mí mismo”, dice. “Sé lo difícil que es entrar a un hospital ahora mismo, al menos así hay espacio para quienes más lo necesitan. Elegir un hotel para quedarse fue definitivamente la decisión correcta. Si volviera a casa y alguien se enfermara en los próximos dos días, me sentiría realmente culpable. Se siente más seguro de esta manera “.
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