¿Cual? dice que ha informado a easyJet a la Autoridad de Aviación Civil, pidiéndole al regulador que investigue el trato de la aerolínea a los pasajeros cuyos vuelos han sido cancelados.
El organismo de control del consumidor dijo que había escuchado de pasajeros a quienes no se les informó sobre su derecho legal a cientos de libras en compensación y la posibilidad de ser redirigidos con otras aerolíneas.
Algunas familias se quedaron durmiendo en el piso del aeropuerto o compraron nuevos y costosos vuelos a casa después de que se cancelaron sus planes originales, dejándolos sintiéndose “abandonados”. ¿Cuál? dijo.
Entre las historias compartidas por el grupo de consumidores, estaba la de Damian McConville, un hombre de 33 años que durmió en el piso de Gatwick con su esposa porque no había hoteles disponibles y easyJet había cancelado su vuelo de conexión.
Se despertaron a las 3 a.m. y descubrieron que su vuelo reprogramado también había sido cancelado, pero la aerolínea no les dijo que tenían derecho a una compensación que podría ascender a £880.
Alexia Kaloudis, de 24 años, dijo que easyJet no le reembolsó un vuelo alternativo que se vio obligada a comprar después de que se cancelara su vuelo a casa desde Budapest.
Hizo tres reclamos por £ 305, pero solo recuperó su dinero después de hacer pública su historia, ¿Cuál? dijo.
Las aerolíneas deben ofrecer a los pasajeros de vuelos cancelados la opción de volver a reservar otro vuelo a su destino en la “primera oportunidad”, incluso si es en otra aerolínea.
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¿Pero cuál? dijo que easyJet, en cambio, dirigió a los pasajeros a la sección ‘administrar mi reserva’ de su aplicación y sitio web, que solo permite a los pasajeros volver a reservar en otro vuelo de easyJet.
El mes pasado, la Autoridad de Aviación Civil prometió que tomaría medidas contra las aerolíneas que “decepcionaran sistemáticamente a los consumidores”.
¿Pero cuál? dijo que el desprecio de las aerolíneas por los derechos del consumidor se ha convertido en una rutina y que la CAA parece incapaz de intervenir.
¿Cual? informó anteriormente British Airways a la CAA después de que no informara a los pasajeros sobre sus derechos de compensación y no los desviara lo antes posible con las aerolíneas rivales.
Pero dijo que no se habían tomado medidas contra la aerolínea tres meses después.
Rory Boland, editor de ¿Cuál? Travel, dijo: “EasyJet ha tratado a sus pasajeros de manera terrible, pero este es solo el último ejemplo de un problema sistémico en el sector de la aviación: algunas aerolíneas ignoran de manera rutinaria sus obligaciones legales porque saben que no enfrentarán ninguna consecuencia”.
“Con la posibilidad de que se produzcan miles de cancelaciones de vuelos más, los pasajeros se enfrentan a un verano miserable a menos que la CAA y el gobierno cumplan sus promesas de acabar con los abusos a los derechos de los consumidores.
“Se necesita desesperadamente una revisión importante, por lo que el gobierno debe otorgar a la CAA poderes más fuertes para que pueda imponer fuertes multas a los operadores cuando sea necesario. Los ministros también deberían abandonar sus planes mal concebidos para reducir drásticamente las tarifas de compensación para los vuelos nacionales”.