Durante los últimos 18 meses, muchas empresas adoptaron tecnología con una mentalidad de supervivencia a corto plazo. En la mayoría de los casos, les ayudó a superar los impactos inmediatos de la pandemia. Sin embargo, su adopción de tecnología no siempre fue estratégica o con el mediano o largo plazo en mente. Como resultado, muchos ahora están operando en ‘silos’. En los negocios, los silos organizacionales se refieren a cuando diferentes departamentos o procesos operan de forma independiente y no comparten información.
Hay varias causas de un silo, pero una de las más comunes es cuando las tecnologías que no pueden integrarse entre sí se utilizan en diferentes departamentos y procesos. Por ejemplo, si una empresa utiliza una tecnología para ventas y marketing que no se integra con un software de contabilidad independiente, la información no puede fluir libremente. El resultado es un negocio aislado que carece de eficiencia, productividad y previsión organizativa.
Con las empresas capaces de planificar una vez más a largo plazo en lugar de a corto plazo, ahora es el momento oportuno para que las organizaciones rompan los silos, unifiquen su tecnología y creen una operación más estratégica enfocada en el futuro.
Cree una visión unificada a largo plazo
El primer paso para convertirse en un negocio verdaderamente unificado es una decisión consciente y estratégica para priorizar un enfoque unificado. Empieza de arriba hacia abajo. Después de todo, si los equipos y departamentos todavía piensan en silos en lugar de en una imagen más amplia, será difícil crear un negocio unificado, independientemente de su tecnología. Los diferentes departamentos establecen diferentes objetivos en negocios aislados sin consultar a otros equipos o preguntar si contribuyen a un objetivo comercial general. En los negocios unificados, todos los procesos y metas contribuyen a los objetivos generales de la empresa.
Derribar los silos comerciales no es un proceso de la noche a la mañana; requiere una visión a largo plazo y un compromiso continuo de colaboración. Cuando todos dentro de una empresa tienen los mismos objetivos generales, entienden cómo contribuyen a ese objetivo y tienen la tecnología para hacerlo realidad, hace que la colaboración, la comunicación y la unificación sean infinitamente más fáciles.
Identificación de equipos y procesos en silos
Unificar los procesos de una empresa no tiene por qué ser tan abrumador como parece. Para crear una operación unificada, las empresas deben identificar equipos o procesos que funcionan en silos. La comunicación es fundamental. Pregunte a los equipos dónde pasan la mayor parte del tiempo, qué procesos son problemáticos o ineficientes, errores operativos y qué les permitiría hacer mejor su trabajo. Las respuestas a estas preguntas a menudo lo ayudarán a establecer dónde se ubica su negocio y cómo resolverlo.
Por ejemplo, si su negocio minorista tiene un software separado para ventas y contabilidad, pero los datos no se pueden transferir de uno a otro, o deben hacerse manualmente, su negocio está perdiendo el tiempo, perdiendo información valiosa y aumentando el riesgo de error humano. O, si el equipo de marketing de su empresa de software utiliza una plataforma para enviar campañas, pero no tiene información de los colegas en los equipos de ventas con respecto a la cantidad y calidad de sus clientes potenciales y conversiones, no tiene forma de medir la efectividad de sus campañas. Ambos son casos de procesos o equipos en silos.
Adopción de tecnología estratégica
Una vez que una empresa se compromete a unificar sus operaciones e identifica dónde existen los silos, la tecnología es fácil. Analice su enfoque tecnológico actual, cuántas plataformas utiliza y cómo cumplen sus objetivos comerciales a largo plazo. Es fácil pensar que cuanta más tecnología opere una empresa, mejor. En realidad, es todo lo contrario. A través de una ‘pila de tecnología integrada’, las empresas pueden fusionar actividades dispares en una organización más conectada y ágil, aumentando la productividad y, en última instancia, brindando mejores experiencias a los clientes.
Por ejemplo, a través de la tecnología integrada, se puede acceder automáticamente a sus datos e información de ventas a través de su software de contabilidad, lo que impulsa la productividad, la eficiencia y reduce el riesgo de error humano en su negocio minorista. Y de manera similar, si el equipo de marketing de su empresa de software tiene una visión completa de los resultados de sus campañas, es más fácil para ellos establecer qué funciona y qué no.
Y como propietario de un negocio, puede desarrollar una imagen holística y en tiempo real de su negocio y de cada equipo, proceso y resultado dentro de él. Zoho One, por ejemplo, es una plataforma integrada con más de 40 aplicaciones y soluciones para administrar, conectar y automatizar procesos comerciales en toda su organización. Con todo, desde ventas y marketing hasta finanzas, recursos humanos y operaciones, permite a las empresas resolver desafíos de datos inconexos y cerrar brechas de comunicación entre silos, para que puedan volverse más productivos, adaptarse más rápido y estar preparados para el crecimiento.
La transformación digital se ha considerado durante mucho tiempo el sello distintivo de las empresas exitosas y preparadas para el futuro. En última instancia, las empresas que son estratégicas y consideradas en su transformación digital estarán en la mejor posición para superar los desafíos, aprovechar las oportunidades y destacar, independientemente de lo que depare el futuro.
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