Una mujer de Toronto dice que un perro que rescató de la República Dominicana quedó traumatizado después de haber sido dejado en una esquina del Aeropuerto Internacional Toronto Pearson con equipaje durante aproximadamente 21 horas.
Jena Butts acababa de pasar tres meses en Puerto Plata, donde encontró y se enamoró de un perro callejero. Decidió traer al animal de regreso a Canadá y encontrarle un buen hogar.
Butts, junto con el rescatado llamado Winston y su propio perro, llegaron al Aeropuerto Internacional Pearson de Toronto alrededor de la 1:30 am del sábado. Aproximadamente a las 2 am, su perro salió, pero Winston no.
“(Yo) hablé con algunas de las personas del equipaje cuando estaban allí y les dije: ‘Todavía estoy esperando un perro’. Me dijeron que no hay nada más allí”, dijo.
Alrededor de las 3 am, un agente de aduanas le aconsejó que se fuera a casa y llamara a la aerolínea más tarde, ya que no había más personal cerca.
“Estaba muy enojada y no entendía cómo nadie podía estar en el aeropuerto para ayudarme a encontrar a mi perro”, dijo. “Esta es una criatura viviente”.
Butts pasó el resto de la mañana tratando de comunicarse con la aerolínea, Air Transat, para averiguar si Winston había llegado a Toronto o si todavía estaba en Puerto Plata.
Unas 21 horas después, la aduana del aeropuerto de Pearson detectó la caja.
“Lo encontraron en una esquina con bolsas perdidas”, dijo Butts.
Un agente de aduanas había sacado a Winston de su jaula para darle agua, dijo Butts, pero el animal todavía estaba cubierto de orina cuando llegó a él.
“Está muy traumatizado”, dijo. “Definitivamente no viajaré con perros por un tiempo ahora”.
Jena Butts sostiene a Winston después de que pasó cerca de 21 horas atrapado en su jaula después de un vuelo al Aeropuerto Internacional Toronto Pearson. (Carol Carlos)
Butts dijo que recibió un correo electrónico de la empresa GTA dnata, un proveedor de servicios de Air Transit en el aeropuerto de Pearson, disculpándose por el incidente y ofreciéndole una tarjeta de regalo como compensación.
“Si bien hubo razones para la falla del servicio que lo dejaron preguntándose sobre el paradero de su preciada mascota, solo podemos asegurarle que tomaremos las medidas necesarias para garantizar que ningún otro dueño de mascota tenga que experimentar una situación similar”, dijo el Director Ejecutivo. escribió Antonio Álvarez. “Les confiaste tu precioso cargamento y, lamentablemente, te defraudamos”.
“Como dueño de un perro, puedo apreciar plenamente la angustia que le causó nuestro fracaso y nos gustaría ofrecerle una pequeña muestra de compensación en forma de tarjeta de regalo que puede usar a su discreción”.
Butts dijo que todavía no ha tenido noticias directas de Air Transat. Cuando se contactó para hacer comentarios, la aerolínea le dijo a CTV News Toronto que solicitó una investigación completa sobre el incidente.
“Lamentamos profundamente que nuestro cliente haya tenido que pasar por esta situación tan estresante. Nos pondremos en contacto con ellos directamente para proporcionar los detalles completos y ofrecer una compensación. “
Butts dijo que no está del todo interesada en la compensación. Lo que quiere que haga la aerolínea es crear una mejor política en lo que respecta al manejo de animales vivos en sus aviones.
“Todavía estoy muy conmocionada”, dijo. “Es difícil juntar mis palabras. Tiene que haber un procedimiento, mejores políticas”.
“Siento que (Air Transat) podría haber manejado la situación de una manera mucho mejor y, ya sabes, con un poco más de empatía porque a nadie parecía importarle”.
Ella dijo que se suponía que llevarían a Winston a su nuevo hogar el día que aterrizara, pero eso se pospuso un día debido a la experiencia traumática.
Durante las últimas semanas, los viajeros que vuelan por el aeropuerto de Pearson han presentado quejas sobre equipaje perdido y vuelos retrasados o cancelados. Las fotografías muestran miles de bolsos sentados sin hacer nada en el área de reclamo de equipaje, esperando que los dueños vengan a recogerlos.
Un hombre le dijo a CP24 que llegó a Toronto hace 16 días y todavía estaba esperando su equipaje perdido.
La Autoridad del Aeropuerto del Gran Toronto citó la escasez de personal, los retrasos y cancelaciones de vuelos y las interrupciones mecánicas temporales como algunas de las razones de los “desafíos con el equipaje”.
Con archivos de Jessica Smith y Carol Charles de CTV News Toronto