“Pasamos mucho tiempo en el trabajo, y he aprendido durante muchos años que la cultura de la organización hace/rompe el éxito de la empresa. Ser un líder auténtico y abierto es fundamental para el éxito, especialmente en el mundo minorista en el que trabajo”.
Vanessa Brennan, directora ejecutiva de Mocka
Durante más de quince años, Mocka ha defendido a las mujeres en los negocios. Con un grupo talentoso y diverso de mujeres a la cabeza, la marca de muebles contemporáneos ha priorizado garantizar que las mujeres estén bien representadas en todos los niveles de la organización.
Vanessa Brennan, directora ejecutiva de Mocka, se enorgullece de ser parte de la transformación que ha tenido lugar para las mujeres en el lugar de trabajo durante la última década. Ella cree que apoyarse mutuamente es crucial para mantener este progreso.
“En Mocka, promover a las mujeres en los negocios no es solo un tema de conversación, sino un valor fundamental que se demuestra a través del equipo de liderazgo de la empresa”, dice. “Las mujeres han desempeñado un papel crucial en todos los aspectos de las operaciones de la empresa, incluida la cadena de suministro, el diseño y desarrollo de productos, la gestión de almacenes, el servicio al cliente y el marketing”.
Mocka se estableció en Nueva Zelanda en 2007 por una pareja que esperaba su primer hijo. Frustrados con las opciones limitadas de muebles de guardería elegantes y asequibles, decidieron desarrollar sus propias piezas. Desde entonces, la empresa ha crecido y ampliado su gama de productos sin dejar de priorizar la diversidad de género y la inclusión en el lugar de trabajo.
“Desarrollaron una gama de artículos asequibles y con estilo, incluida la icónica Mocka Balance Bike, Mocka Original High Chair y Mocka Aspiring Cot”.
Con la misión de atender las diversas etapas de la vida de las familias y proporcionar muebles de diseño de calidad que sean accesibles para la mayoría de los hogares. La empresa comenzó con muebles para guarderías, pero se expandió rápidamente para incluir decoración para toda la casa, lo que la llevó a su éxito en Nueva Zelanda y a su posterior expansión a Australia en 2013. Adairs Group adquirió la empresa en 2019.
Como nueva directora ejecutiva de Mocka, Vanessa Brennan comparte sus intereses personales y profesionales en el diseño y muebles para el hogar. Con más de 20 años de experiencia impulsando la transformación digital y de clientes, Vanessa ha ocupado puestos de liderazgo sénior en varias áreas, que incluyen estrategia, marca y marketing, digital, productos y comercialización, y experiencia de clientes y personas. Su espíritu emprendedor y su experiencia en múltiples plataformas y categorías le han valido una sólida reputación de integridad.
Aunque fascinada por las tendencias en constante evolución de la industria, Vanessa se sintió particularmente atraída por la oferta única de Mocka en el mercado. Se enorgullece de liderar a su equipo en el entorno minorista altamente desafiante y fusionar sus pasiones personales y profesionales. Al combinar su amor por el diseño y los muebles para el hogar con su experiencia en la industria minorista, Vanessa considera que es un privilegio trabajar en un puesto que le permite hacer lo que ama.
“ Realmente me encantó el modelo comercial y el hecho de que nuestros clientes ahora pueden obtener este hermoso producto diseñado. Desde una perspectiva profesional, soy un minorista de corazón y ser capaz de liderar y guiar a mi equipo a través de un entorno minorista altamente desafiante es donde prospero personalmente.
“Realmente es un privilegio tener un rol que me permite combinar mi pasión personal y empresarial en una sola”.
‘Nuestro punto de partida es siempre nuestro cliente’
El adagio “El cliente es el rey” ha sido la piedra angular de muchas filosofías comerciales exitosas durante generaciones, enfatizando el papel vital que juegan los clientes en el éxito de cualquier negocio. Sirve como un recordatorio de que los clientes son el alma de cualquier organización, y su satisfacción debe ser el enfoque principal de cualquier negocio.
Desde el punto de vista de Vanessa, centrarse en el cliente es algo más que ofrecer un servicio excelente; se trata de comprender profundamente las necesidades y los deseos de los clientes, anticiparse a sus deseos y ofrecer soluciones que satisfagan sus requisitos específicos. Ella reconoce que los clientes modernos están más informados y tienen expectativas más altas que nunca.
Para cumplir con estas expectativas, Mocka prueba regularmente nuevos diseños con cantidades limitadas y en diferentes combinaciones de colores para comprender cómo responden los clientes antes de comprometerse a fabricar cantidades más grandes y más estilos dentro de una gama. Esto permite a la empresa mantenerse a la vanguardia y satisfacer las demandas en constante evolución de su base de clientes.
Como dice Vanessa, “Buscamos constantemente formas de mejorar nuestra oferta de productos y la experiencia del cliente. Al poner a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, podemos construir relaciones sólidas y duraderas que nos ayudan a mantenernos por delante de la competencia”.
“A menudo probamos nuevos diseños con calidades limitadas y en diferentes formas de color para comprender cómo responden nuestros clientes antes de comprometernos a fabricar calidades más grandes y más estilos dentro de una gama.
“Nuestro proceso de desarrollo de productos considera algunos aspectos. Nuestro punto de partida es siempre nuestro cliente. Hemos mapeado las personas clave de los clientes para comprender sus necesidades, estéticas y etapas de vida, y es importante que nuestros productos satisfagan sus necesidades funcionales, de calidad y de diseño. Las tendencias globales y locales en interiores, paletas de colores, estilo de vida y economía juegan un papel importante cuando desarrollamos nuestras nuevas gamas”.
“Nuestros clientes están en el corazón de nuestro negocio y hemos realizado ajustes importantes en las partes operativas y de comunicación de nuestro negocio durante los últimos 12 meses para atender de manera más efectiva las necesidades de nuestros clientes.
“Algunos de estos ajustes incluyen la asociación con proveedores de mensajería que están mejor equipados para cumplir con nuestras expectativas; revisar nuestras operaciones de Servicio al Cliente al ofrecer soporte en el país a través de teléfono, chat en vivo y correo electrónico, incluido el soporte de fin de semana; y crear un canal de comunicación interna más fluido para canalizar los comentarios de los clientes a los departamentos relevantes para su investigación y acción. Por supuesto, hay mucho más que nos gustaría hacer, y tenemos una hoja de ruta emocionante para este año”.
Adaptarse a los cambios
La industria del mueble está en constante evolución y para Mocka, una marca de muebles que valora el diseño y la asequibilidad, es crucial incorporar tendencias clave en su estrategia.
Una de esas tendencias es la evolución del hogar. Ya no son solo un lugar para el descanso y la relajación, los hogares ahora también son espacios de trabajo, y este cambio ha influido en el enfoque de Mocka para el diseño y desarrollo de muebles. Se centran en la forma, la sostenibilidad, la naturaleza y un refinado fortalecimiento de la funcionalidad y los espacios y productos de usos múltiples.
Además, la funcionalidad y la versatilidad son importantes tendencias específicas de la categoría que Mocka prioriza. Reconocen que los clientes quieren más de sus muebles y buscan crear productos que puedan adaptarse y evolucionar con sus cambiantes etapas de vida y espacios físicos.
“El foco está en la forma, la sostenibilidad, la naturaleza y un refinado fortalecimiento de la funcionalidad y los espacios y productos de usos múltiples. Una tendencia específica de categoría que es vital en nuestro espacio es la necesidad de funcionalidad y versatilidad.
“Queremos más de nuestro mobiliario para que pueda adaptarse y evolucionar con nuestras etapas de vida y espacio físico; por ejemplo, las sillas de comedor que se apilan ahorran espacio y el almacenamiento adicional incorporado en los marcos de la cama facilita los espacios ordenados”.
Se estima que los ingresos del segmento de muebles alcanzarán los 2.726,00 millones de USD para 2023, con una tasa de crecimiento anual prevista (CAGR 2023-2027) del 15,02 %, según Statista. Como resultado, se proyecta que el volumen de mercado alcance los US$4,771.00m para el 2027.
El mantra del éxito: construir una cultura empresarial sólida
Vanessa cree que, como líder, la cultura es de suma importancia para ellos, independientemente de la industria. Ella cree que el éxito de una empresa depende de su cultura organizacional, por lo que se enfocan mucho en ella.
“Me enfoco en crear una cultura que apoye este tipo de entorno de trabajo: se trata de ser un jugador de equipo, pero también de generar confianza”.
“La cultura lo es todo y es el elemento clave en el que me concentro como líder, sin importar en qué industria trabaje. Pasamos mucho tiempo en el trabajo y he aprendido durante muchos años que la cultura de la organización hace/rompe la el éxito de la empresa. Ser un líder auténtico y abierto es fundamental para el éxito, especialmente en el mundo minorista en el que trabajo.
“Nos enfrentamos a desafíos todos los días, lo que significa que hacemos las cosas bien algunos días y otros días ese no es el caso. Para tener éxito en un mundo minorista, debe ser adaptable a los cambios diarios, resistente y no tener miedo de probar cosas nuevas, que a veces puede equivocarse”.
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