Pero uno de los beneficios que obtuve al estar en el lado de las finanzas fue una comprensión muy profunda de las pérdidas y ganancias y el balance general y cómo todo se relaciona. Me permitió tomar la estrategia, desarmarla y decir: “Bueno, ¿cuáles son los objetivos? ¿Y cuáles son los precios que hemos establecido para poder lograr esos objetivos? ”
¿Cuáles fueron los cambios más importantes que realizó en las tiendas y almacenes como resultado de la pandemia?
Hubo muchas decisiones tácticas que tuvimos que tomar desde el principio: medir la cantidad de personas en el club, la solicitud de que los asociados usaran máscaras, exámenes de salud todos los días, plexiglás que tuvimos que colocar en los lugares apropiados, calcomanías en el piso. Había una lista tan exhaustiva.
También queríamos darles a los miembros la confianza de que podían confiar en nuestros estándares. Como, “Asegurémonos de que en los primeros 10 pies de entrar a Sam’s Club, nos vean limpiando un carrito”. Los estamos rociando afuera, pero eso no significa necesariamente que el miembro sepa que han sido rociados. Así que asegurémonos de eliminarlos también para que el miembro sepa que puede tener confianza.
¿Cómo está lidiando con el tema de las máscaras en un momento en que los estados están levantando las restricciones?
Cuando un miembro se presente en el club, le pediremos que se ponga uno. Tendremos uno allí para ofrecerles. Si alguien insiste en que no quiere usar uno, se lo seguiremos ofreciendo.
Lo que hemos estado tratando de hacer es proteger la seguridad de nuestros asociados y asegurarnos de no ponerlos en un punto de conflicto. Hemos tratado de asegurarnos de reducir la escala y contener los problemas en lugar de que se intensifiquen. Yo diría que la mayoría de los miembros cumplen. La mayoría de ellos, si les pregunta una o dos veces, se pondrán una máscara.
¿Cómo han cambiado los hábitos de compra de las personas durante el último año?
Hemos visto períodos que llamamos “carbohidratos y calorías”, en los que la gente simplemente compraba pizza, helado, papas fritas. Era casi como si estuvieran buscando la complacencia en la comida que no podían obtener a través de experiencias fuera del hogar. Ciertamente hemos visto un resurgimiento en la anidación de personas y las mejoras para el hogar, la mejora del jardín, el entretenimiento al aire libre. La gente dice: “¿Cómo hago de mi casa mi castillo?”
Ayúdame a entender por qué es difícil para una empresa como Walmart llegar al punto en el que está apoyando un salario mínimo de $ 15 la hora.