Di un paso atrás y dije: “¿Cuál es el verdadero propósito de la empresa?” Lo que quiero hacer es asegurarme de que las personas tengan acceso a atención médica asequible y de alta calidad, y que nosotros, como empresa, podamos ayudar a las personas a navegar por el sistema de atención médica. Debido a que somos tan centrales en la vida de las personas, tenemos la capacidad de ser aún más centrales en la vida de las personas. Esa es la marca que realmente quiero dejar, ser parte de la vida cotidiana de alguien donde, si está saludable, se comprometa con nosotros para mantenerse saludable. Si tienen problemas de salud, se comprometen con nosotros para que podamos ayudarlos a manejarlo y solucionarlo.
¿Puedes darme algunos ejemplos?
Bueno, empecemos con una pandemia, ¿verdad? Entonces viene a CVS para su prueba y comenzamos eso, ya sabe, hace mucho tiempo cuando viene a CVS para sus vacunas. Hemos hecho atención primaria virtual como un cambio en la forma de pensar de las personas. Hemos agregado especialistas en salud conductual a nuestras tiendas, lo cual es realmente diferente. Vamos a pasar a la expansión de los servicios de atención médica. No quiero que la gente piense en CVS Health como una simple farmacia. Quiero que piensen que se trata de una empresa de atención médica.
¿Qué tan grande es el problema de los hurtos en sus tiendas en este momento?
Hay ciertas partes del país que están peor que otras, pero no está teniendo un impacto material en nuestros resultados financieros. Sin embargo, es un problema de seguridad para nuestros empleados. Entonces, una de las cosas que hemos hecho es que hemos realizado más inversiones en seguridad.
¿Cómo está afectando la escasez de mano de obra a la empresa? ¿Te cuesta contratar gente?
Es un gran desafío para nosotros. Hemos aumentado nuestros salarios. Pagamos bonos de farmacia en el último año. Hemos hecho grandes días de contratación. Pero es un equilibrio constante y una batalla constante.
Dijiste que ibas a aumentar tu salario mínimo a $15 la hora para este verano. ¿Está bien?
Lo ponemos en fases. Así que lo hemos estado implementando con el tiempo, y no sé si es suficiente. Obviamente moderamos los salarios en diferentes partes del país y lo voy a seguir evaluando.
¿Cuáles cree que son las formas más efectivas en las que podríamos reducir los costos de atención médica para los estadounidenses comunes? ¿Y cuál es el papel de su empresa en hacer eso?
Hay un par de cosas. Uno es que está el sitio de atención. Nuestro papel es ofrecer un sitio alternativo de atención, ya sea en nuestras tiendas minoristas o en el hogar con conexiones virtuales. Estamos ingresando al espacio de la atención primaria porque creemos que la atención primaria tiene una influencia real y significativa sobre el costo de la atención médica.