El poder de la IA: impulsar la innovación para la aceleración empresarial

Por Dmytro Tokar, cofundador de Zadarma, Londres

En el mundo acelerado de hoy, las empresas reconocen cada vez más la importancia de la inteligencia artificial (IA) para impulsar la innovación y el crecimiento. La IA, una rama de la informática que permite que las máquinas exhiban una inteligencia similar a la humana, tiene un enorme potencial para las empresas.

En su forma más simple, la IA puede permitir una resolución de problemas más rápida. Es una rama de la informática que desarrolla sistemas de máquinas capaces de demostrar comportamientos ligados a la inteligencia humana. Hoy en día, las empresas están viendo una gran cantidad de cobertura en torno a la IA, pero ¿qué tan importante puede ser para las empresas? En este artículo, exploraremos por qué la IA es crucial para las empresas y cómo puede brindar numerosas ventajas.

Aprovechar la automatización impulsada por IA

La automatización de IA puede brindar a las empresas más pequeñas la libertad no solo de administrar mejor, sino también de acelerar el crecimiento comercial y aprovechar los beneficios de ahorro de costos al mismo tiempo. Las empresas están aprovechando la IA para introducir recepcionistas y centros de llamadas remotos o virtuales para ayudar con las cargas de llamadas entrantes. Estamos viendo agentes virtuales que reemplazan a los agentes humanos en algunos casos a lo largo del recorrido del cliente y de las ventas. Los sistemas inteligentes pueden ayudar a los empleados a atender mejor a los clientes, aprovechando el análisis de llamadas de datos, que ayudan a los agentes a mejorar la forma en que tratan con los clientes. Los sistemas de IA pueden ofrecer una guía sobre las acciones más relevantes a seguir, para garantizar que la conversación con el cliente progrese, por ejemplo, durante el ciclo de compra.

IA de reconocimiento de voz

El reconocimiento de voz es la capacidad que permite que un programa procese el habla humana en un formato escrito. El reconocimiento de voz se ofrece con mayor frecuencia a través de funciones de telecomunicaciones telefónicas VoIP (Voice over Internet Protocol). Los beneficios del reconocimiento de voz radican en cómo puede ser un impulsor clave del crecimiento y la eficiencia de los ingresos, al mismo tiempo que optimiza y reduce los procesos comerciales tradicionales o heredados. La IA de reconocimiento de voz no solo puede permitirle escuchar grabaciones de llamadas y ver su transcripción de texto, sino que también le brinda la visibilidad de los datos de análisis de llamadas para un mayor procesamiento, análisis y mejoras comerciales internas. Puede crear planes de capacitación y desarrollo para empleadores a partir de estos datos recopilados para mejorar el rendimiento del manejo de llamadas de ventas y servicio al cliente.

IA en ventas y marketing

El análisis de los datos del viaje del cliente le brindará la capacidad de crear perfiles completos de clientes. La IA ayuda a descubrir qué segmentos de clientes tienen las tasas más altas de conversión y participación. Esto lo ayudará a remodelar las personas compradoras de sus clientes con esta información, lo que le permitirá dirigirse mejor a un público de nicho que otras empresas no son. Analizar el análisis de marketing junto con el análisis de llamadas puede mejorar los niveles de participación de los clientes potenciales y el proceso de calificación, ya que brinda al equipo de ventas más oportunidades y más tiempo de venta, además de reducir los costos operativos de la oficina. Los conocimientos de llamadas pueden garantizar que los equipos de ventas se centren en áreas de productos de alta demanda, lo que mejorará los esfuerzos de retorno de la inversión (ROI). Las empresas están utilizando el avance de la IA para impulsar sus esfuerzos de marketing en línea. Los proveedores de búsqueda en línea, los minoristas y otras empresas con presencia en línea utilizan sistemas inteligentes para comprender a los usuarios, su ciclo de compra y patrones de comportamiento. Las aplicaciones de IA pueden seguir el viaje de principio a fin desde la fuente. Esto permite a los especialistas en marketing orientar mejor y colocar anuncios para productos específicos. A través del monitoreo de las tasas de clics, los especialistas en marketing pueden seleccionar los productos para la publicidad que parecen ser los más populares y publicar el anuncio en el momento adecuado del día, debido al conocimiento del viaje del cliente potenciado por la IA. Las aplicaciones de marketing de IA ayudan a las empresas a ofrecer marketing dirigido en el mundo real.

Ventajas de la IA para las empresas

Al adoptar IA, puede automatizar, pronosticar y generar conocimientos más profundos que lo ayuden a tomar mejores decisiones. Estos conocimientos le permitirán desbloquear nuevas estrategias y optimizarán mejor sus esfuerzos de ventas y marketing. Las soluciones de IA se utilizan para pronosticar el rendimiento de los canales de marketing y encontrar anomalías para mejorar el retorno de la inversión en marketing y gasto en medios. La IA es capaz de identificar oportunidades mucho más rápido que los humanos y, por lo tanto, acelerará su proceso de toma de decisiones. Las empresas están descubriendo que una toma de decisiones más rápida y específica está acelerando el logro de los objetivos de rendimiento.

AI puede proporcionar experiencias personalizadas para sus clientes

Hoy en día, los clientes exigen experiencias personalizadas. La IA puede ayudar a lograr esto. Puede personalizar el contenido de su sitio web o paneles publicitarios y proporcionar recomendaciones de productos basadas en el comportamiento y las predicciones del usuario. Las empresas primero deben usar la IA para predecir qué productos les interesarían a los clientes en función de sus compras anteriores y dónde podrían dejarlos en el embudo de ventas. Algunas empresas pueden implementar cambios informados por la IA, como acortar los formularios de contacto y cambiar las opciones del menú de llamadas de voz para inspirar las decisiones de compra. El software de IA puede optimizar las campañas y los canales de marketing de búsqueda al ayudarlo a dirigirse a su audiencia. Los equipos de ventas pueden usarlo para encontrar los clientes potenciales de ventas más cálidos y hacer predicciones de canalización.

Las aplicaciones de inteligencia artificial, como el análisis de reconocimiento de voz, permiten a los gerentes evaluar qué tan productivos son realmente sus equipos. Si se requiere más capacitación, esto se puede identificar rápidamente y actuar. Esto permite que el equipo desarrolle sus habilidades y, a su vez, puede aumentar la probabilidad de éxito en las ventas. Esto permite que el equipo comercial se concentre en un trabajo significativo y aumente la productividad. La IA es capaz de manejar muchas tareas pequeñas, como responder con voz automática a llamadas de campo, revisar análisis de sitios web y corregir errores. Las herramientas asistidas por IA pueden garantizar que la fuerza laboral pueda concentrarse en actividades más significativas y ser más eficientes. Existe evidencia que demuestra que este tipo de automatización de IA permite dedicar más tiempo a fomentar las relaciones con los clientes, desarrollar estrategias de marketing específicas e implementar procesos de ROI más amplios y efectivos.

¿Se necesita IA en todos los negocios?

Escalar la inteligencia artificial puede crear una gran ventaja competitiva, pero no es suficiente invertir en tecnologías y algoritmos de vanguardia. Es importante recordar que a medida que las empresas encuentran formas de utilizar la IA para obtener una ventaja competitiva, también se enfrentan a los desafíos. Estos desafíos variarán, pero pueden incluir el sesgo de la IA y ciertas regulaciones sobre el uso de la IA. Fundamentalmente, las ganancias financieras pueden ser esquivas si no se cuenta con el talento y la infraestructura para la entrega de IA. Las empresas de todos los tamaños que deseen aprovechar las herramientas y los procesos de IA necesitan reconfigurar la toma de decisiones y las operaciones para extraer valor e invertir en capacidades humanas para garantizar que las herramientas aplicadas se mantengan. Las empresas necesitan invertir en personas e implementar nuevas formas de procesos de trabajo para maximizar el impulso potencial y la aceleración comercial que puede obtener de la inteligencia artificial.

En conclusión, las ventajas de aprovechar la automatización impulsada por IA, como centros de llamadas remotos y agentes virtuales, que pueden mejorar el servicio al cliente y mejorar la eficiencia. También destaca el papel de la IA de reconocimiento de voz en la agilización de los procesos comerciales y la mejora del rendimiento de las ventas y el servicio al cliente. Además, explora el uso de la IA en ventas y marketing, lo que permite a las empresas analizar los datos del recorrido del cliente, dirigirse a audiencias específicas y optimizar las campañas de marketing. Las ventajas de la IA para las empresas incluyen la automatización, la previsión, la generación de conocimientos más profundos y la provisión de experiencias personalizadas para los clientes. Sin embargo, también existen desafíos y consideraciones reconocidos que las empresas deben abordar, como el sesgo de la IA, la regulación, la adquisición de talento y el desarrollo de infraestructura, para aprovechar de manera efectiva las herramientas y los procesos de IA y maximizar sus beneficios potenciales.

Sobre el autor

Dmytro Tokar es el cofundador de Zadarma con sede en Londres. Es un experto en traer nuevos servicios al mercado de telecomunicaciones y TI. Ha estado ayudando a las empresas a aprovechar las tecnologías automatizadas durante aproximadamente dos décadas.

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