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Empresas en crecimiento ágiles para la normalidad post-Covid

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Evan Goldberg, fundador y director ejecutivo de NetSuite, percibe un futuro de crecimiento empresarial posterior a la pandemia a través del prisma de la base de clientes de su empresa, que tiende hacia entidades de alto crecimiento, a menudo basadas en Internet.

En una entrevista con Computer Weekly, reflexiona sobre lo que ha hecho que 2021 sea diferente de 2020.

El proveedor de software empresarial como servicio (SaaS) fue adquirido por Oracle en 2016, pero siempre fue un primo cercano de Big Red. El fundador de Oracle, Larry Ellison, fue un importante accionista y mentor de Goldberg, quien originalmente se unió a Oracle directamente desde Harvard en 1987 cuando tenía alrededor de 900 empleados.

Goldberg es un gran jugador de squash, pero confirma que Ellison no se une a él en la cancha. “Larry es un jugador de tenis”, reveló en una entrevista con Computer Weekly.

NetSuite, que fundó en 1998, fue originalmente una empresa de aplicaciones en la nube llamada NetLedger. En una entrevista anterior con CW, Goldberg recordó: “Comenzamos unos meses antes que Salesforce.com. Nos enfocamos en un paquete completo de administración de negocios para pequeñas y medianas empresas en crecimiento. Ascendimos en la escalera a medida que crecíamos el producto, pero mantuvimos nuestros ojos en ese premio durante los 18 años que fuimos una empresa independiente, con ingresos anuales cercanos a los mil millones de dólares “.

Lo que sigue aquí es una versión editada de su entrevista más reciente con Computer Weekly.

I ¿Pensó que el punto de partida aquí podría ser cómo se siente y cómo cree que las cosas son diferentes económicamente en el último trimestre de 2021 en comparación con el mismo trimestre de 2020, desde un punto de vista comercial general?

Creo que muchas empresas se han adaptado. Al menos aquí en los EE. UU., Los restaurantes están abiertos y las ligas deportivas están jugando sus juegos. Creo que ahora hay una sensación de normalidad mucho mayor.

Definitivamente hay más certeza ahora que en 2020, aunque todavía hay mucha incertidumbre. Pero creo que ha habido muchos ajustes y la pandemia causó muchos trastornos.

Las empresas de software se están financiando a un ritmo asombroso, entrando en los mercados de capitales. NetSuite tiene la suerte de haber desempeñado un papel importante allí: el 65% de las OPI de tecnología de EE. UU. Se basan en NetSuite. Por eso nos complace ayudar a estas empresas a pasar a la siguiente etapa, sea lo que sea para ellas.

Pero hay desafíos en el mercado laboral: la gran resignación. La gente sigue adelante, cambia de carrera. Había una demanda reprimida para hacer algo nuevo, porque la gente se ha estado agachando durante tanto tiempo. Incluso con sus empleados existentes, si se quedan, seguirán viendo una normalidad diferente, quieren poder ser más flexibles sobre dónde trabajan.

Además, algunas de las cosas que sucedieron durante la época de la pandemia, como en los EE. UU., El caso de George Floyd, han hecho que los empleados cuestionen el papel de su empresa y qué cosas está haciendo su empresa más allá de solo ganar dinero.

Y luego han estado los desafíos de la cadena de suministro, los retrasos, el encarecimiento de las cosas; todo ello ha llevado a las empresas a tener que adaptarse a una forma diferente de hacer negocios. Y así, hemos visto algunos cambios interesantes que han realizado las empresas, como las empresas B2B que comienzan a dirigirse directamente al consumidor.

Algunas de esas cosas van a ser permanentes porque son como “guau, eso funcionó”. Las empresas que sean ágiles, que aprovechen la nueva normalidad, en términos de operaciones administrativas y sean más ágiles en las cadenas de suministro, prosperarán. Vimos a muchas empresas durante la pandemia cambiar sus estrategias de inventario; algunos habían sido “justo a tiempo” durante tantos años, tan delgados como es posible. Eso te hace vulnerable.

Así que ahora hay un cambio a un modelo híbrido: “estos productos son mi puente absoluto, los que producen mi mayor beneficio, así que me aseguraré de no quedarme sin ellos”. Es más como una estrategia de inventario “por si acaso”.

“Las empresas de software se están financiando a un ritmo asombroso, entrando en los mercados de capitales. NetSuite tiene la suerte de haber desempeñado un papel importante allí “

Evan Goldberg, NetSuite

¿Y el problema de la escasez de mano de obra que está surgiendo tanto en el Reino Unido como en los Estados Unidos?

Bueno, para nuestros clientes, lo que vemos que aprovechan es, en términos de escasez de mano de obra, una mayor automatización, para que pueda sacar más provecho de las personas que tiene y conocer las tendencias en todo su portafolio de productos y personas. . Y luego la agilidad es el nombre del juego. Las empresas de rápido crecimiento, como nuestros clientes, son más pequeñas y ágiles. Creo que estamos viendo muchos cambios interesantes que las empresas están haciendo en sus líneas de productos, en sus modelos de negocio; ese es el panorama que describiría.

También estamos tomando nuestros aprendizajes y los empaquetamos en “libros de jugadas”, lo que nos permite entregar el conocimiento institucional que tenemos de manera más efectiva a nuestros clientes. Hemos tenido el 65% de las OPI de tecnología en los EE. UU. Y tenemos mucha experiencia en hacer que las empresas coticen en bolsa.

Así que ese es el panorama general de cómo representamos al mundo, como NetSuite, al menos en términos de lo que estamos viendo de nuestros clientes, y luego cómo estamos tratando de reaccionar ante eso con nuevos productos y servicios dentro de nuestra cartera.

Realmente me sorprendió algo que dijo el año pasado acerca de que los clientes de NetSuite obtienen más tiempo para obtener valor del software durante la pandemia. Y eso permitió lo que usted llamó una “tonelada de transformación empresarial” que se avecina en 2021 y 2022. Me preguntaba si puede reflexionar un poco más sobre eso.

Creo que existía esa oportunidad, y creo que las empresas que la aprovecharon se enfrentarán al tipo de embestida de [upcoming] demanda en una mejor posición. Y estos desafíos, tanto el aumento de la demanda como los desafíos con la mano de obra y las cadenas de suministro, requieren invertir en sistemas como NetSuite, por primera vez, o volver a examinar cómo funciona dentro de la organización y cómo sacarle más provecho.

Es por eso que instituimos “soporte al cliente avanzado” en primer lugar, con lanzamientos cada seis meses. Las empresas típicas se centran en sus negocios; no tienen mucho tiempo para leer detenidamente todas las notas de la versión y ver qué nuevos avances son útiles para ellos. Por lo tanto, tener a alguien que conozca su empresa y pueda decir “debería examinar A, B y C, y todas estas otras cosas no son relevantes para usted” es fundamental.

¿Cómo cree que es mejor pensar en la división del trabajo entre NetSuite y Oracle Fusion?

Cuando nos juntamos como empresa, nos reunimos con el equipo de Fusion e hicimos un espectáculo de perros y ponis entre dos grupos. Y Steve Miranda, que dirige el equipo de Oracle Fusion, y yo salimos con una comprensión muy clara de nuestra diferencia. Y la razón por la que funciona bien es porque no hay forma de tener un producto que lo abarque todo y que satisfaga las necesidades de gestión empresarial de empresas de todos los tamaños.

Fusion fue diseñado para grandes empresas que tienen divisiones relativamente independientes. Creamos una aplicación para una empresa que está más unida, donde hay menos división del trabajo, la gente usa muchos sombreros y quieren usar un sistema para todos esos sombreros. Descubrimos que las empresas seleccionan por sí mismas con bastante facilidad qué modelo es apropiado para ellas.

Entonces, NetSuite, como una sola aplicación, funciona bien para ciertas grandes empresas, ¿diría usted? ¿No es solo un juego de pymes o del mercado medio?

Bueno, para aquellos cuyo modelo de negocio no ha cambiado mucho, si han escalado en Internet. Una empresa que se basa en Internet, hace una cosa o algunas cosas realmente bien. Y acaban de hacer crecer su negocio distribuyéndolo por todo el mundo. La capacidad de las empresas basadas en Internet para escalar internacionalmente no tiene precedentes.

¿Y qué hay de las sinergias entre NetSuite y Oracle, en contraposición a esta división del trabajo?

Hay algunas cosas obvias que estamos haciendo, como captura de facturas OCR y captura de gastos para los empleados. El mejor informe de gastos no es un informe de gastos. Ese tipo de cosas son muy similares en Fusion y NetSuite. Estamos colaborando absolutamente en eso.

Algo que nunca hubiera predicho cuando regresé es que Oracle está invirtiendo mucho en la experiencia del usuario empresarial. Y la próxima generación de experiencia de usuario para las aplicaciones de Oracle va a superar cualquier cosa que hayan tenido antes. Eso no es algo en lo que Oracle haya puesto mucha atención. Y sé que Larry ha cambiado completamente en términos de cuán importante cree que es eso, en relación con todo lo demás.

Ha sido una inversión enorme, el sistema de diseño Redwood, y NetSuite lo está aprovechando. Eso es realmente una colaboración porque siempre hemos tenido en mente la experiencia del usuario, por lo que somos un gran laboratorio para eso y tenemos mucha experiencia. Por lo tanto, hemos estado colaborando con el equipo de Oracle, y los resultados de eso saldrán a la luz en los próximos años. Y estoy muy emocionado por ellos.

Entonces, aunque seguimos siendo independientes dentro de Oracle para poder atacar nuestro mercado, que es un poco diferente al mercado tradicional de Oracle, también tenemos muchas vías de colaboración.

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