Es difícil pensar en una determinación más condenatoria: el producto de Facebook condujo inevitablemente a la propagación del discurso de odio y la desinformación. Pero esta conclusión es ineludible cuando se analizan otros hallazgos. La información errónea sobre las elecciones siguió propagándose y proliferando rápidamente a raíz de las elecciones de 2020; un científico de datos advirtió que el 10 por ciento del contenido visto después de las elecciones alegaba un fraude generalizado. Facebook descubrió que su producto recomendaciones de giro del contenido de QAnon a los usuarios que simplemente mostraron interés en temas conservadores en cuestión de días. “El cuerpo de investigación encontró consistentemente que Facebook empujaba a algunos usuarios a ‘agujeros de conejo’, cámaras de eco cada vez más estrechas donde prosperaron las teorías de conspiración violenta”, NBC News informó. “Las personas radicalizadas a través de estos agujeros de conejo constituyen una pequeña porción del total de usuarios, pero a la escala de Facebook, eso puede significar millones de personas”.
Los documentos también encontraron que los esfuerzos de Facebook para detener la propagación de información errónea anti-vax fueron a menudo tremendamente deficientes y que la compañía tardó en comprender cuán lamentable fue su respuesta, una revelación especialmente impactante dado que los últimos cinco años han demostrado de manera consistente y repetida que la plataforma se ve superada por la desinformación con una facilidad que sugiere que fue construida para hacer precisamente eso.
Mientras tanto, la situación en el resto del mundo es peor que en Estados Unidos. Un puñado de países, entre los que se encuentra Estados Unidos, reciben una atención extensa en moderación de contenido. Si bien estos esfuerzos de moderación a menudo son inadecuados, son significativamente mejores de lo que obtiene la mayor parte del mundo. Los investigadores han descubierto que Facebook se ha utilizado para difundir todo, desde el discurso de odio hasta la limpieza étnica. Mark Zuckerberg, mientras tanto, ha intervenido en nombre de gobiernos autoritarios: dada la opción entre ayudar a los puestos de censura del gobierno autocrático de Vietnam y dejar de hacer negocios en el país, él personalmente eligió seguir la ruta anterior. Una y otra vez, ves a Facebook tomando esta decisión, de diferentes maneras: la empresa siempre elige las ganancias y el crecimiento, incluso cuando esa elección siembra discordia, difunde información errónea de incitación violenta o hace del mundo un lugar peor.