Home Tecnología Google apunta a ser el anti-Amazon del comercio electrónico. Tiene un largo camino por recorrer.

Google apunta a ser el anti-Amazon del comercio electrónico. Tiene un largo camino por recorrer.

by admin

OAKLAND, California – Google intentó copiar el libro de jugadas de Amazon para convertirse en el centro de compras de Internet, con poco éxito. Ahora está intentando algo diferente: la estrategia anti-Amazon.

Google está tratando de presentarse como una opción más barata y menos restrictiva para los vendedores independientes. Y se centra en dirigir el tráfico a los sitios de los vendedores, no en vender su propia versión de productos, como lo hace Amazon.

En el último año, Google eliminó las tarifas para los comerciantes y permitió a los vendedores incluir sus productos en sus resultados de búsqueda de forma gratuita. También está tratando de facilitar que las tiendas pequeñas e independientes carguen su inventario de productos para que aparezcan en los resultados de búsqueda y compren anuncios en Google al asociarse con Shopify, que impulsa las tiendas en línea para 1.7 millones de comerciantes que venden directamente a los consumidores.

Pero al igual que los muchos intentos de Google durante su búsqueda de dos décadas para competir con Amazon, este muestra pocas señales de funcionar. Google no tiene nada tan atractivo como los $ 295 mil millones que pasaron por el mercado de terceros de Amazon en 2020. La cantidad de bienes que la gente compra en Google es “muy pequeña” en comparación, probablemente alrededor de $ 1 mil millones, dijo Juozas Kaziukenas, fundador de Marketplace Pulse. , una empresa de investigación.

Amazon es un elemento fijo en la vida de muchos estadounidenses. Ha usurpado a Google como punto de partida para los compradores y se ha vuelto igualmente esencial para los especialistas en marketing. El negocio de publicidad global de Amazon creció un 30 por ciento a $ 17.6 mil millones en 2020, solo por detrás de Google y Facebook en los Estados Unidos.

Pero como la pandemia ha obligado a muchas tiendas a conectarse en línea, ha creado una nueva oportunidad para que Google corteje a los vendedores que se sienten incómodos por construir sus negocios en Amazon.

Christina Stang, de 33 años, abrió Fritzy’s Roller Skate Shop cerca de Pacific Beach en San Diego en marzo pasado. Los pedidos de refugio en el lugar la obligaron a configurar una tienda en línea en Shopify.

Tuvo suerte. Estaba sentada sobre una gran cantidad de patines cuando la demanda aumentó cuando los videos de patinaje se hicieron populares en TikTok durante la pandemia.

Vinculó su cuenta de Shopify al software minorista de Google y comenzó a comprar los llamados anuncios de compras inteligentes. Trabajando dentro de un presupuesto asignado, los algoritmos de Google eligen dónde colocar los anuncios y qué productos presentar. En 2020, gastó $ 1,800 en los anuncios, que fueron vistos 3.6 millones de veces y generaron $ 247,000 en ventas, dijo.

Consideró vender sus productos en el mercado de Amazon, pero le preocupaba lo que significarían las tarifas de Amazon para sus ya reducidos márgenes de beneficio. También le gustó que Google redirigiera a las personas a su sitio web cuidadosamente seleccionado en lugar de mantenerlos dentro de su propia tienda, como hace Amazon.

“Podría vender en Amazon y no ganar dinero real, pero tener una mayor presencia en línea”, dijo Stang. “No parecía una gran idea”.

Recientemente, sin embargo, ha experimentado uno de los inconvenientes de estar atrapada en medio de la asociación entre Google y Shopify. Su tienda no ha podido publicar ningún producto desde enero porque Google suspendió su cuenta. Dijo que sus costos de envío parecían más caros en Google que en su sitio web impulsado por Shopify, aunque no eran diferentes.

Shopify le dijo que era un problema de Google. Los representantes de servicio al cliente de Google le recomendaron que contratara a un diseñador web. Ella continúa manejándose sin Google, pero ha manchado su experiencia en gran medida positiva.

“Esto me ha cortado completamente las rodillas”, dijo. “Soy una pequeña empresa y no tengo cientos o miles de dólares para resolver esto”.

Los vendedores a menudo se quejan de las tarifas de Amazon, que pueden representar una cuarta parte de cada venta, sin incluir el costo de la publicidad y la presión de gastar más para tener éxito. Los comerciantes de Amazon no tienen una relación directa con sus clientes, lo que limita su capacidad para comunicarse con ellos y generar negocios futuros. Y debido a que todo está contenido en el mundo de Amazon, es más difícil crear una apariencia única que exprese la identidad de una marca de la forma en que las empresas pueden hacerlo en sus propios sitios web.

Pero desde 2002, cuando inició un sitio de comparación de precios llamado Froogle, un juego confuso de la palabra “frugal” que requirió un cambio de marca cinco años después, Google ha luchado por trazar una visión coherente para su experiencia de compra.

Intentó desafiar a Amazon directamente poniendo a prueba su propio servicio de entrega el mismo día, pero cerró el proyecto a medida que los costos se disparaban. Trató de forjar asociaciones con los gigantes minoristas tradicionales, solo para ver que las alianzas se debilitaban por la falta de ventas. Creó su propio mercado para facilitar a los compradores la compra de las cosas que encuentran en Google, pero no pudo deshacerse de los consumidores de su hábito de Amazon.

El año pasado, Google contrató a Bill Ready, un ex director de operaciones de PayPal, para ocupar un nuevo puesto senior y encabezar una revisión de su estrategia de compras.

Alrededor del momento de su contratación, Sundar Pichai, director ejecutivo de Google, advirtió a los altos ejecutivos que el nuevo enfoque podría significar una restricción a corto plazo en los ingresos publicitarios, según dos personas familiarizadas con las conversaciones, que solicitaron el anonimato porque no se les permitía hacerlo. discutirlos públicamente. Pidió a los equipos que apoyaran el impulso del comercio electrónico porque era una prioridad de la empresa.

Cuando la pandemia estimuló una gran demanda de compras en línea, Google eliminó las tarifas, lo que permitió a los minoristas enumerar productos de forma gratuita y retrocedió una decisión de 2012 de permitir que solo los anunciantes exhibieran productos en su sitio de compras.

Tres meses después de contratar a Mr. Ready, Google dijo que los listados gratuitos aparecerían en sus principales resultados de búsqueda. Luego, Google dijo que los clientes podían comprar productos directamente de los comerciantes en Google sin comisiones. También dijo que Google abriría su plataforma a terceros como Shopify y PayPal para que los vendedores pudieran continuar usando sus herramientas existentes para administrar el inventario y los pedidos y procesar los pagos.

La asociación con Shopify fue especialmente significativa porque cientos de miles de pequeñas empresas han acudido en masa a la plataforma de software durante la pandemia. Alrededor del 9 por ciento de las ventas de compras en línea de EE. UU. Se realizaron en tiendas con tecnología Shopify en octubre, según la firma de investigación eMarketer. Eso fue un aumento del 6 por ciento del año anterior y solo superado por la participación de Amazon del 37 por ciento.

Harley Finkelstein, presidente de Shopify, dijo que Google y Shopify estaban desarrollando nuevas formas para que los comerciantes vendan a través de los servicios de Google, como experimentos para permitir a los clientes comprar artículos directamente en YouTube y mostrar qué productos tienen las tiendas en Google Maps.

Ready caminó por una delgada línea cuando se trataba de Amazon, que es un gran comprador de anuncios en Google, pero dejó en claro que creía que el dominio de Amazon en el comercio electrónico representaba una amenaza para otros comerciantes.

“Nadie quiere vivir en un mundo donde solo hay un lugar para comprar algo y los minoristas no quieren depender de los guardianes”, dijo en una entrevista.

Google dijo que había aumentado la cantidad de vendedores que aparecen en sus resultados en un 80 por ciento en 2020, y que el crecimiento más significativo proviene de las pequeñas y medianas empresas. Y los minoristas existentes están enumerando más productos.

Overstock.com, un vendedor de muebles con descuento y ropa de cama para el hogar, dijo que había pagado para publicar productos en Google en el pasado. Pero ahora que los listados son gratuitos, Overstock también está agregando productos de bajo margen.

“Cuando todas las compras comienzan y terminan en Amazon, eso es malo para la industria”, dijo Jonathan E. Johnson, director ejecutivo de Overstock. “Es bueno tener otro gorila tecnológico de 800 libras en este espacio”.

Lo que no está claro es si el aumento de la cantidad de comerciantes y listados en Google finalmente cambiará los hábitos de compra en línea.

BACtrack, un fabricante de alcoholímetros, ha más que duplicado su gasto publicitario en Amazon en los últimos dos años porque ahí es donde están los clientes, dijo, mientras que ha gastado un 6 por ciento menos en publicitar sus productos en Google.

“Parece que cada vez más personas se saltan Google y se dirigen directamente a Amazon”, dijo Keith Nothacker, director ejecutivo de BACtrack.

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