Los usuarios de Fitbit no han estado muy contentos últimamente, pero si bien hay mucho que Google podría hacer para mejorar las cosas, su último anuncio no lo es.
En su evento The Check Up de hoy, Google anunció que está abriendo más el panel de métricas de salud de Fitbit a los no suscriptores. La compañía dice que cualquier usuario con un dispositivo compatible, también conocido como Pixel Watch o dispositivo Fitbit, podrá ver sus tendencias diarias, semanales, mensuales y de 90 días para la frecuencia respiratoria, la variabilidad de la frecuencia cardíaca, la temperatura de la piel, la saturación de oxígeno, y la frecuencia cardíaca en reposo. Los no suscriptores también obtendrán información personalizada cada vez que sus datos se desvíen de sus líneas de base a largo plazo.
Siempre es agradable ver que las empresas agregan valor adicional a los niveles gratuitos. Dicho esto, este movimiento no se trata necesariamente de eso. En el evento de hoy, Google insinuó que aumentar la accesibilidad ayuda con el desarrollo de productos y funciones. También promocionó los logros de Fitbit en el desarrollo de un algoritmo de monitoreo pasivo de fibrilación auricular aprobado por la FDA y los conocimientos obtenidos de la función Perfil de sueño de Fitbit. A partir del evento, no es difícil ver lo que Google considera las mayores fortalezas de Fitbit.
También es una señal de que Google no comprende completamente cuáles son los mayores problemas de Fitbit en este momento.
Para empezar, el anuncio de hoy no es tan impresionante como podría parecer a primera vista. Cuando se introdujo inicialmente el Panel de métricas de salud, era una exclusiva Premium. Luego, en 2021, Fitbit amplió el acceso al tablero en algunos de sus productos más antiguos y permitió a los no suscriptores ver sus tendencias diarias y de siete días. Lo que realmente hace el movimiento de hoy es agregar vistas de tendencias de 30 y 90 días y cualquier información asociada que venga con el monitoreo a más largo plazo. Era solo cuestión de tiempo antes de que estas métricas fueran eliminadas del muro de pago de Fitbit Premium.
Esa trayectoria también implica que los datos en sí mismos no son suficientes para mantener contentos a los usuarios de Fitbit y dispuestos a pagar la tarifa anual de $ 80 de Fitbit Premium. Durante el último mes, Fitbit experimentó varias interrupciones del servidor y enfureció a los usuarios veteranos que eran fanáticos de las funciones de su comunidad, que se cancelarán a finales de este mes. En foros y redes sociales, los usuarios de Fitbit también han compartido historias de interacciones de servicio al cliente menos que estelares, particularmente sobre intentos fallidos de devolver los relojes Fitbit Ionic retirados del mercado.
Fitbit ha sido líder en software de tecnología de la salud durante la última década. Sin embargo, esas ingeniosas funciones y algoritmos aprobados por la FDA nacieron de los datos de millones de usuarios activos de Fitbit, muchos de los cuales están cada vez más hartos y les han dicho el borde que están considerando opciones alternativas. Google tiene razón en que para continuar innovando en el espacio, Fitbit (y, por lo tanto, Google) necesita una base de usuarios fuerte y leal para extraer datos. Pero eliminar las métricas detrás de los muros de pago no servirá de mucho. ¿Reparar problemas del servidor, ofrecer alternativas a las funciones heredadas y resistir la tentación de cambiar demasiado todo a la vez? Eso probablemente irá mucho más lejos para mantener contentos a los fieles de Fitbit que unos pocos puntos de datos adicionales.
