Cientos de musulmanes británicos dicen que podrían perder miles de libras pagadas a una empresa de Arabia Saudita responsable del viaje Hajj de este año.
Farrukh y su familia de cinco miembros pagaron más de 36.000 libras esterlinas a través del nuevo portal ‘Motawif’ que se presentó hace tres semanas.
“Cuando mi dinero se fue, pensé que mi trabajo había terminado”, dijo Farrukh.
“Decía ‘muchas gracias, hemos cobrado todo su dinero pero su paquete ha fallado’. Y se detuvo allí”.
Diez días después, Farrukh dice que todavía está esperando actualizaciones. El vuelo que pagó fue el martes.
“Llamé a la aerolínea y me dijeron que no estoy en ningún vuelo. No esperaba estarlo porque ni siquiera estoy en la etapa de visa en el proceso”.
Arabia Saudita presentó el portal Motawif a principios de este mes, donde los viajeros de países seleccionados, incluido el Reino Unido, tenían que reservar a través de un sistema de lotería para viajar por Hayy – la peregrinación islámica anual a La Meca en Arabia Saudita.
El nuevo portal eliminó a los operadores turísticos con sede en el Reino Unido que normalmente organizaban el viaje para unos 25.000 musulmanes británicos cada año.
Muchos viajeros que tenían reservas previas para el hajj de este año tuvieron que tramitar reembolsos antes de poder reservar a través del portal.
Grupos de viajeros han creado grupos de Whatsapp para compartir experiencias. Muchos dicen que han pagado con tarjetas de débito después de haberles dado solo 48 horas para completar los arreglos, pero que a pesar de que el dinero sale de sus bancos, sus reservas todavía se muestran como “Error”.
Motawif le dijo a Farrukh: “Hemos estado trabajando diligentemente con la aerolínea para obtener capacidad adicional y estamos en el proceso de organizar su vuelo.
“Tenga en cuenta que estamos haciendo todo lo posible para acomodarlo en otro vuelo o proporcionarle una alternativa.
“Le recomendamos que se mantenga listo para su viaje de hajj y espere más información nuestra”.
Existe la preocupación de que los peregrinos que buscan reembolsos pierdan el tipo de cambio y las tarifas de reserva. Algunos dicen que los vuelos han cambiado con menos de 24 horas de anticipación, las opciones de hoteles se han degradado sin previo aviso y, en algunos casos, las personas han sido rechazadas en el aeropuerto.
“La gente llama a sus bancos, lee letra pequeña y, en realidad, esto no es culpa nuestra”, dijo Farrukh.
“Hemos pagado, hemos pasado por el proceso, hemos hecho todo lo que se nos pidió. Incluso me hicieron mi PCR, en caso de que alguien saque un vuelo de un sombrero mañana, estoy listo”. para llevar.”
Grupos de viajeros del Hajj han creado grupos de Whatsapp para compartir experiencias
Las autoridades saudíes no respondieron a las solicitudes de comentarios de Sky News, pero previamente un agente de Motawif nos dijo que el sistema está diseñado para abordar el fraude y hacer que el hajj sea más accesible.
Fuentes cercanas al Ministerio de Hajj le dijeron a Sky News que se ha establecido un grupo de trabajo dentro del departamento para tratar específicamente la “crisis”.
En su sitio web, Motawif dice que es el primer portal del sector en revolucionar el proceso de reserva directo al consumidor. Se entiende que es un plan piloto para la peregrinación de este año en una cuota reducida de 3.500 viajeros británicos.
“No siento que me hayan estafado”, dijo Farrukh. “Me siento como una rata de laboratorio”.
Momina ha decidido emprender el viaje con pocas expectativas y dormiría en la mezquita si fuera necesario.
La reserva de Momina Khatun fue exitosa pero su paquete fue degradado sin previo aviso.
Cuando se le preguntó si estaba completamente libre de preocupaciones sobre su viaje, Momina dijo: “No del todo, no. En el fondo de tu cabeza piensas ‘Está bien, no he recibido confirmaciones de vuelos ni reservas de hotel'”. Si hubiera una comunicación clara, podría decir con confianza que sí, estoy listo para comenzar”.
“Mi esposo y yo tuvimos una conversación anoche y decidimos ir con pocas expectativas”, dijo a Sky News.
“Si sucede algo bueno, entonces es una ventaja. Simplemente dormiremos en la mezquita o, ya sabes, solo estamos planeando los peores escenarios. A eso se ha llegado”.
Existe una confusión generalizada para los musulmanes británicos que esperan realizar el viaje Hajj.
El Consejo para el Hajji Británico dice que el 90 por ciento de los peregrinos británicos que esperaban realizar el Hajj este año se vieron afectados por Motawif.