HSBC multado por trato a clientes en dificultades financieras

HSBC ha recibido una multa de 6,2 millones de libras esterlinas por parte del organismo de control de la ciudad después de descubrir que el banco no ayudó a los clientes en dificultades financieras.

La Autoridad de Conducta Financiera (FCA) dijo que el prestamista no tuvo en cuenta las circunstancias de los clientes cuando no realizaron un pago o, en ocasiones, “tomaron medidas desproporcionadas”.

La FCA dijo que el banco puso “a 1,5 millones de personas en riesgo de sufrir un daño financiero mayor” a través de sus acciones.

HSBC le dijo a la BBC: “Hemos invertido en nuestros procesos desde que estos asuntos salieron a la luz y estamos satisfechos de haber resuelto estos problemas históricos con el regulador”.

La FCA dijo que HSBC, que también proporciona servicios financieros para M&S Bank, no consideró las circunstancias de los clientes cuando se trataba de pagos atrasados ​​entre junio de 2017 y octubre de 2018.

Las evaluaciones de asequibilidad no siempre se hacían cuando las personas intentaban reducir o liquidar sus atrasos, lo que significa que algunos clientes terminaban enfrentando más problemas de dinero.

Se supone que estas evaluaciones garantizan que una persona pueda permitirse el lujo de realizar pagos adicionales.

El organismo de control también dijo que HSBC a veces “tomaba medidas desproporcionadas cuando la gente se atrasaba en los pagos, lo que corría el riesgo de que la gente sufriera mayores dificultades financieras”.

Dijo que las políticas y procedimientos del banco no fueron lo suficientemente lejos para detener las fallas mientras había deficiencias en la capacitación del personal.

“La gente debe poder confiar en que sus prestamistas los tratarán de manera justa cuando tengan dificultades financieras”, dijo Therese Chambers, directora ejecutiva adjunta de aplicación y supervisión del mercado de la FCA.

“Al no hacerlo, HSBC puso a 1,5 millones de personas en riesgo de sufrir un daño financiero mayor”.

El propio HSBC informó a la FCA sobre problemas con el manejo de clientes que enfrentaban dificultades financieras en 2018.

Dijo que había invertido 84 millones de libras esterlinas para tratar de identificar y resolver el problema y había realizado pagos de reparación por un total de 185 millones de libras esterlinas a más de 1,5 millones de clientes.

El banco podría haberse enfrentado a una multa más elevada por parte de la FCA de 8,9 millones de libras esterlinas. Pero el organismo de control dijo que tuvo en cuenta el programa de reparación y reparación de HSBC, así como un acuerdo para resolver el caso.