Humanizar y deshumanizar la experiencia digital

Tal vez usted puede relacionarse con esto. Mi perro detecta cuando estoy lidiando con un chatbot mal diseñado o un sistema telefónico automatizado. Incluso antes de que salgan las palabras de cuatro letras, siente mi frustración y sale a la habitación contigua.

A pesar de la buena voluntad generada por una gran experiencia digital, una mala experiencia de cliente o empleado puede dejar una marca negra en la marca de cualquier organización.

En el impulso de las empresas hacia la transformación y la eficiencia digitales, humanizar la experiencia digital es vital. Queremos tecnología que nos entienda como personas, lo que decimos, lo que necesitamos y cuándo lo necesitamos. La experiencia no es una cosa en sí misma, pero comprende una serie de tecnologías: chatbots, automatización de procesos robóticos, aplicaciones de voz, inteligencia artificial, aprendizaje automático y fácil acceso a Internet.

En este Estudio rápido, puede ver cómo los escritores de InformationWeek han estado rastreando la experiencia digital general y algunos de los componentes centrales que dan forma a esa experiencia.

La experiencia digital hoy

Cómo nos va en la humanización de la experiencia digital

Se ha invertido mucho tiempo, esfuerzo y dinero en humanizar la experiencia digital. Entonces, ¿cómo lo estamos haciendo hasta ahora? Bueno, es una especie de bolsa mixta. Aquí hay un vistazo a algunos de los ejemplos más brillantes y aburridos en el camino.

El papel del CIO se expande a la cultura de la empresa y la experiencia del cliente

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Los guardianes internos ayudan a los CIO a impulsar iniciativas digitales

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Todos los ojos en el cliente

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Lo que algunos clientes y empleados odian de los chatbots

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Repensar el lugar de trabajo

Equipos humano-robot: el próximo desafío de gestión de TI

La productividad puede dispararse cuando las personas y los robots trabajan juntos, pero también lo pueden hacer la frustración y la furia humana. Los gerentes enfrentan la tarea de construir un ambiente donde la confianza, la armonía y la eficiencia permitan esa productividad.

Cerrando la brecha de habilidades de destreza digital

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Cómo la IA dará forma a la experiencia de oficina posterior a la pandemia

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático impregnarán la empresa a medida que las organizaciones se preparan para el futuro híbrido del trabajo, desbloqueando nuevos niveles de productividad pero también presentando nuevos desafíos para los empleadores.

Charles Taylor a través de Adobe Stock

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Los equipos de TI se enfrentan a una nueva normalidad con el cambio al trabajo remoto. Aquí hay algunos pasos clave que pueden no estar considerando (pero deberían) para mejorar la experiencia digital.

Habilitación de su fuerza laboral para el lugar de trabajo digital

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La automatización cambia las reglas del juego, no elimina puestos de trabajo

Sus empleados pueden ver la automatización como una amenaza en lugar de un activo. ¿Cómo puede cambiar su perspectiva y empoderarlos para que usen la automatización en su propio beneficio?

ChatOps está al borde de un gran avance para el empleado cotidiano

La adopción de ChatOps está aumentando en toda la empresa, revolucionando la forma en que las organizaciones conectan personas, bots y herramientas. ¿Hay alguna manera de democratizar ChatOps para que pueda ser utilizado por una fuerza laboral más amplia y mejorar la experiencia de los empleados?

Tecnología que da forma a la experiencia digital

IA conversacional: cómo funciona y hacia dónde se dirige

La próxima persona con la que hables puede no ser una persona en absoluto. Bienvenido al misterioso valle de la IA conversacional. Plantea la posibilidad de chatbots diseñados para respaldar tareas complejas, como organizar un horario diario o identificar una falla que acecha dentro de un dispositivo mecánico complejo.

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Pasando del Ahora al Futuro Digital Puro

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La transformación centrada en el ser humano permitirá una mayor creatividad en la tecnología

Hemos experimentado una explosión de inversión en tecnología, pero la productividad no ha seguido el ritmo de este nivel de inversión. La transformación centrada en el ser humano es la reorientación de la organización para reconocer y desbloquear el valor inherente de su gente, según los analistas de Forrester.

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Introducción de un CIO al metaverso

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