Junta de Supervisión critica a Meta por trato preferencial

Meta, propietaria de Facebook e Instagram, fue duramente criticada el martes por una junta de supervisión designada por la empresa por políticas que otorgan a celebridades, políticos y socios comerciales un trato especial en comparación con la gran mayoría de sus usuarios.

Bajo un programa llamado verificación cruzada, las personas con una gran cantidad de seguidores pudieron decir y compartir cosas en Facebook e Instagram que de otro modo se habrían eliminado rápidamente por violar las políticas de la compañía, según la Junta de Supervisión, que Meta había creado para adjudicar. cuestiones políticas espinosas relacionadas con la libertad de expresión, los derechos humanos y la moderación de contenido.

“La junta está preocupada por cómo Meta ha priorizado los intereses comerciales en la moderación de contenido”, dijo la junta en un informe. El programa de verificación cruzada, dijo, “brindó protección adicional para la expresión de ciertos usuarios”.

La junta de supervisión recomendó que Meta revisara su sistema de verificación cruzada aumentando “radicalmente” la transparencia sobre quién está en la lista de VIP del programa y ocultando sus publicaciones mientras se revisan. Meta debe priorizar el discurso, que es “de especial importancia pública”, agregó. Las recomendaciones de la junta, que incluye a unos 20 académicos, expertos en derechos humanos y abogados, no son vinculantes.

El informe fue un recordatorio del poder que tienen las redes sociales para decidir qué publicaciones mantener, qué eliminar y cómo tratar cuentas específicas. Twitter, Facebook, TikTok y otros han sido analizados durante mucho tiempo por tomar decisiones unilaterales sobre el contenido de sus plataformas que pueden influir en los debates políticos y los problemas sociales.

Elon Musk, el nuevo propietario de Twitter, ahora está en el centro de atención por cómo su servicio de redes sociales moderará el contenido. Twitter había creado políticas para mantener la información errónea y el discurso de odio fuera de la plataforma, pero Musk ha dicho que cree en el discurso sin restricciones y ha dejado de aplicar algunas de esas políticas.

Meta ha quitado énfasis a su negocio de redes sociales en los últimos meses después de las críticas sobre el contenido tóxico en esas plataformas. Mark Zuckerberg, el director ejecutivo de la compañía, en cambio, ha priorizado un movimiento hacia el mundo digital inmersivo del metaverso. Meta ha gastado miles de millones de dólares en el cambio, aunque no está claro si los consumidores adoptarán productos relacionados con el metaverso. La compañía despidió recientemente a más de 11,000 empleados, o alrededor del 13 por ciento de su fuerza laboral.

Nick Clegg, vicepresidente de asuntos globales de Meta, dijo el martes que Meta creó el sistema de verificación cruzada para evitar que las publicaciones eliminadas por error tengan un impacto descomunal. Dijo que la compañía respondería al informe de la junta de supervisión dentro de los 90 días.

La junta de supervisión comenzó a investigar el programa de verificación cruzada el año pasado después de que The Wall Street Journal y una denunciante, Frances Haugen, informaran sobre su existencia. La junta criticó duramente a la compañía el año pasado por no ser transparente sobre el programa.

El martes, la junta de supervisión descubrió que el programa de verificación cruzada aseguraba que los usuarios de alto perfil recibieran una revisión adicional de un moderador humano antes de que sus publicaciones fueran eliminadas por infringir los términos de servicio de la compañía. La junta criticó a la empresa por la falta de transparencia y por el “trato desigual” de los usuarios más influyentes y poderosos de Facebook e Instagram a expensas de los derechos humanos y los valores de la empresa. Meta tardó hasta siete meses en llegar a una decisión final sobre un contenido publicado por una cuenta en el programa de verificación cruzada, según el informe.

Zuckerberg había impulsado la creación de la junta de supervisión para que su empresa no fuera la única entidad involucrada en las decisiones de moderación de contenido. Desde que la junta comenzó a escuchar casos en el otoño de 2020, emitió una serie de objeciones a las acciones de Meta sobre el contenido.

En 2021, la junta recomendó que Meta restaurara fotografías de senos posoperatorios que los sistemas automatizados de la compañía habían eliminado por motivos de desnudez. Las fotos, que Meta restauró, habían sido publicadas por un usuario brasileño de Instagram que promocionaba una campaña de concientización sobre el cáncer de mama. La junta criticó la dependencia de Meta en los sistemas automatizados para eliminar publicaciones.

La junta también consideró la exclusión de Meta del expresidente Donald J. Trump de Facebook e Instagram después de los disturbios en el Capitolio de EE. UU. en enero de 2021. En mayo de 2021, la junta dijo que Meta debería revisar su decisión de prohibir a Trump y agregó que la compañía no contaba con los sistemas apropiados para emitir una suspensión permanente del expresidente.

Trump había sido parte del programa de verificación cruzada. La junta reprendió a Meta por no ser “totalmente comunicativa” en sus revelaciones sobre la verificación cruzada, incluidas las cifras que formaban parte de ella.

Desde entonces, Clegg ha dicho que Meta decidirá si permite que las cuentas de Trump se restablezcan para enero de 2023.

Thomas Hughes, director de la junta de supervisión, dijo que el informe del martes fue “un paso significativo en los esfuerzos continuos de la junta para lograr una mayor responsabilidad, coherencia y equidad en las plataformas de Meta”.

Otras compañías de redes sociales han buscado replicar el sistema de juntas de supervisión de Meta. El mes pasado, Musk dijo que planeaba formar un “consejo de moderación de contenido” en Twitter luego de tomar el control de esa compañía. Musk no ha seguido ese plan y culpa a los activistas e inversores por presionarlo para que siga el modelo de Meta.

Meta también se enfrenta a la posibilidad de no poder mostrar anuncios personalizados en la Unión Europea sin recibir el consentimiento previo de los usuarios. Las decisiones aprobadas por un organismo europeo de protección de datos esta semana requerirían que la compañía permita a los usuarios de Facebook e Instagram optar por no recibir anuncios basados ​​en datos personales recopilados por Meta, según una persona con conocimiento de la decisión.

Se espera que las autoridades irlandesas, que actúan como el principal regulador de privacidad de datos de Meta en Europa, anuncien una sentencia final, que puede ser apelada, el próximo mes porque la sede de la empresa en la UE se encuentra en Dublín.