La acumulación de quejas aumenta a medida que el regulador enfrenta escasez de personal

El regulador de transporte de Canadá dice que su acumulación de quejas de pasajeros aéreos está creciendo a medida que la escasez de personal se enfrenta a un verano de caos en los aeropuertos.

Tom Oommen, director general de análisis y divulgación de la Agencia Canadiense de Transporte, dice que el organismo cuasijudicial está tratando de contratar más facilitadores que puedan ayudar a resolver las quejas de los clientes contra las aerolíneas.

La acumulación de quejas se disparó a más de 15,300 en mayo y aumentó aún más a partir de junio, ya que un aumento en los viajeros abrumó los recursos de las aerolíneas y los aeropuertos luego de dos años de demanda silenciada.

Oommen dice que toma alrededor de 19 días hábiles en promedio resolver una queja una vez que llega a un facilitador de la agencia, pero que un archivo ahora languidece durante aproximadamente un año antes de que llegue a su escritorio, con números de casos que continúan aumentando.

Él dice que las quejas que buscan compensación por retrasos y cancelaciones de vuelos, así como equipaje extraviado, comprenden la mayor parte de los casos.

Oommen dice que la retención de empleo es uno de los desafíos de personal que enfrenta el regulador con sede en Gatineau, Quebec, que paga a los nuevos facilitadores entre $65,500 y $70,700 por año, según la bolsa de trabajo del gobierno federal.

– Este informe de The Canadian Press se publicó por primera vez el 10 de agosto de 2022.

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