La aplicación Mi Verizon podría estar recopilando información sobre su historial de navegación, ubicación, aplicaciones y sus contactos, todo en nombre de ayudar a la empresa a “comprender sus intereses”, que fue detectado por primera vez por Aporte. El programa, en el que Verizon parece optar automáticamente por los clientes, se llama Verizon Custom Experience y está enterrado en la configuración de privacidad de la aplicación.
El programa presenta dos opciones diferentes que aparecen en la aplicación, Custom Experience y Custom Experience Plus, cada una de las cuales varía en términos de invasividad. Verizon proporciona información adicional sobre ambas configuraciones dentro de la aplicación, así como también en una página de preguntas frecuentes en su sitio web. Parece que la opción Experiencia personalizada es una versión simplificada de Experiencia personalizada Plus y, como Verizon dice directamente en la aplicación, ayuda a Verizon a “personalizar” su “comunicación con usted” y “brindarle recomendaciones de productos y servicios más relevantes”. mediante el uso de “información sobre los sitios web que visita y las aplicaciones que utiliza en su dispositivo móvil”.
Mientras tanto, Custom Experience Plus tiene el mismo propósito: ayudar a Verizon a brindarte una experiencia más “personalizada”. Sin embargo, no solo usa información sobre los sitios web y las aplicaciones que usa en su dispositivo móvil, sino que también dice que usa la “ubicación de su dispositivo”, junto con los “números de teléfono a los que llama o que lo llaman” para ayudar a Verizon a “comprender mejor su intereses.” Esto también incluye su CPNI, que rastrea los tiempos y la duración de sus llamadas.
Como explica Verizon en su sitio, podría usar su información para, por ejemplo, presentarle una oferta que incluye contenido musical o brindarle una opción relacionada con la música en su programa de recompensas Verizon Up si sabe que le gusta la música. Verizon declara explícitamente que “debe optar por participar y puede cambiar su elección en cualquier momento”, pero no parece que los usuarios tengan la oportunidad de optar por ellos mismos, o tal vez lo estén haciendo sin saberlo.
Después de verificar la configuración de privacidad en mi propia aplicación, descubrí que “Experiencia personalizada” y “Experiencia personalizada Plus” ya estaban activadas. No recuerdo haber activado ninguna de estas funciones ni que me hayan preguntado al respecto. Como Andrew Paul de Aporte señala, solo descubrió la función después de abrir por error un correo electrónico promocional de Verizon que describe el nuevo programa.
Para cancelar la experiencia personalizada por completo, abra su aplicación Mi Verizon y luego presione el ícono de ajustes en la esquina superior derecha de la pantalla. Desplácese hacia abajo y seleccione “Administrar la configuración de privacidad” debajo del encabezado “Preferencias”. En la página siguiente, desactive “Experiencia personalizada” y “Experiencia personalizada Plus”. Para borrar la información que Verizon ya ha recopilado sobre usted a través del programa, toque “Configuración de experiencia personalizada” y presione “Restablecer”. La compañía dice que no venderá su información a los anunciantes y que la “usará solo para propósitos de Verizon”, pero sigue siendo desconcertante de cualquier manera.
En abril, T-Mobile comenzó a inscribir automáticamente a los usuarios en un programa que comparte sus datos con los anunciantes, a menos que se excluya manualmente de su configuración de privacidad. En el centro de privacidad de AT&T, la compañía dice que recopila información web y de navegación, junto con las aplicaciones que usa, y que puede administrar estas configuraciones desde el sitio de AT&T.