La automatización puede ayudar a los servicios a seguir el ritmo de las necesidades apremiantes de la atención médica de Singapur

La industria de la salud experimentó un cambio monumental en las conversaciones sobre la salud mental, lo que llevó a las autoridades sanitarias de Singapur a poner mayor énfasis en la defensa de la salud mental al brindar apoyo al personal sanitario subalterno.

A medida que más trabajadores de atención médica primaria y secundaria experimentan agotamiento en la lucha contra la pandemia, la presión sobre el sistema de salud de Singapur continúa. Antes de 2020, la ratio de médicos y enfermeras por cada 1.000 pacientes se situaba en 2,6 y 7,4 respectivamente. Sin embargo, hace apenas unos meses, el sistema corría el riesgo de verse “desbordado” en cuanto a recursos y personal sanitario. El pico de la pandemia en Singapur en los últimos meses, así como los desafíos del envejecimiento de la población y el aumento del costo de vida son testimonios de por qué nuestro sistema de salud necesita brindar servicios de atención médica de una manera más inteligente y eficiente, una que paliar problemas actuales, como las largas jornadas laborales y el gran número de pacientes de Urgencias.

A medida que el gobierno digitaliza los sistemas de atención médica en el país, la tecnología se puede utilizar para mejorar las experiencias de los empleados y los pacientes. En abril del año pasado, el Center for Healthcare Assistive and Robotics Technologies (CHART), encabezado por el Hospital General de Changi, el Ministerio de Salud (MOH) y la Junta de Desarrollo Económico de Singapur, declaró la automatización como una de sus áreas de enfoque clave para impulsar la productividad de los empleados, como así como mejorar la salud y los resultados clínicos al ampliar las capacidades humanas y brindar una mayor precisión en el tratamiento.

Como está implícito en el plan estratégico, las soluciones digitales subyacentes a las iniciativas de CHART se impulsarán, en parte, con la automatización para desarrollar y mejorar aún más los servicios digitales que ya están en juego en los sistemas de atención médica del país.

Ayudar a los servicios de atención médica a mantenerse al día de manera inteligente

Los hospitales han utilizado la automatización inteligente (IA) para resolver sus problemas comunes durante mucho tiempo. Permite a los hospitales y clínicas incorporar trabajadores digitales (software impulsado por IA diseñado para modelar roles humanos) para ejecutar tareas basadas en reglas, como reservas de citas y referencias, que contribuyen en gran medida a mejorar la excelencia operativa y la experiencia del paciente en las instituciones de atención médica. .

En el punto álgido de la pandemia en abril de 2020, las autoridades sanitarias tuvieron que organizar pruebas, en particular en los dormitorios de los trabajadores extranjeros, donde se administraban más de 1000 pruebas de COVID-19 cada día. Con la rápida propagación del coronavirus, los hospitales estaban bajo una gran presión para registrarse, probar y compartir los resultados rápidamente a través de la red. Necesitaban acelerar este proceso.

Para mejorar la eficiencia de este laborioso proceso, National University Health System (NUHS) aprovechó el IA de SS&C Blue Prism en forma de trabajadores digitales. Los resultados fueron inmediatos ya que el tiempo de registro de la prueba se redujo de dos minutos a 30 segundos por prueba, ahorrando NUHS 18 horas cada día. Los resultados de laboratorio también llegaron más rápido, lo que permitió a NUHS procesar a más de 27,000 pacientes por día. Además, como una medida para contener la propagación de COVID-19 y aliviar la carga de la fuerza laboral de atención médica estirada, NUHS aprovechó IA para construir un portal digital para pacientes donde los pacientes pueden hacerse cargo de su propia salud a través de un portal inteligente de autoservicio. y consulta remota. La implementación de IA de NUHS es un gran ejemplo de cómo la tecnología puede automatizar procesos y mejorar las operaciones generales.

Esta no fue la primera vez que NUHS mejoró la eficiencia operativa con IA con SS&C Blue Prism. En 2018, NUHS comenzó a automatizar sus funciones administrativas, incluido el procesamiento de reclamos y la facturación. Con la automatización, la organización pudo procesar las solicitudes de ajuste de facturas con una respuesta inmediata, un proceso que antes tomaba de tres a cuatro días. El uso de la automatización ayudó a NUHS a procesar el 75 % de sus 40 000 solicitudes de ajuste de facturas anuales, lo que mejoró el flujo de caja de la organización y contribuyó a un ahorro estimado de 350 000 USD en tres años. Los pacientes que buscaban el reembolso de sus aseguradoras y empleadores también disfrutaron de una mejor experiencia.

Capacitar a los profesionales de la salud para hacer más con más

La pandemia mundial ha abierto caminos y ha acelerado nuevas formas de trabajar y operar en el sector de la salud. En una encuesta de Blue Prism de más de 400 profesionales de la salud de alto nivel en todo el mundo, el 93 % dijo que la automatización de los procesos se aceleró debido a la COVID-19, con el 58 % de los encuestados reemplazando los documentos en papel con equivalentes electrónicos y el 57 % aprovechando la oportunidad para crear nuevos procesos automatizados que mejoraron la forma en que interactúan con los pacientes y otros departamentos. Casi la mitad (45 por ciento) dijo que han reemplazado las consultas en persona con videoconferencias, una práctica que probablemente continúe en los próximos años.

En particular, COVID-19 experimentó un aumento en los servicios de telemedicina y teleconsulta debido a la conveniencia, y la demanda de estos servicios seguirá aumentando en los próximos años por la misma razón. Según RedSeer Consulting, se espera que el sector de la salud en línea en el sudeste asiático se expanda 10 veces para 2025, y tanto Indonesia como Singapur representarán entre el 50 y el 60 por ciento del crecimiento.

Claramente, el futuro es brillante para la adopción de IA y soluciones digitales, con el sector de la salud como un terreno fértil para futuras implementaciones para impulsar una mayor atención médica sostenible para todos. Más que nunca, las organizaciones de atención médica tienen el desafío de hacer más por los pacientes con los mismos recursos o menos. Al aprovechar IA para impulsar procesos laboriosos y mejorar las soluciones existentes como la telesalud, es posible que los sistemas de atención médica de Singapur no solo logren la sostenibilidad financiera, sino que aborden directamente los problemas relacionados con la disponibilidad del servicio, de modo que los médicos y enfermeras finalmente puedan tener la libertad de concentrarse y cuidar de pacientes con necesidades médicas urgentes.

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