La CEO de Qantas, Vanessa Hudson, se disculpa con los clientes por violación de datos

El director ejecutivo de Qantas dice que la aerolínea toma infracciones de ciberseguridad “increíblemente en serio” y se ha disculpado con más de 6 millones de clientes que recibieron un correo electrónico personalizado el miércoles, informándoles que los ciberdelincuentes habían roto las defensas de la compañía.

“Lo que me gustaría decir es reconocer el impacto para todos nuestros clientes y, ante todo, me gustaría disculparme con ellos”, dijo Vanessa Hudson en una entrevista con Channel Seven en Atenas durante la noche.

“Y así, justo al frente, quiero decir que nos tomamos esto en serio y que vamos a hacer todo lo que podamos para comunicar de manera transparente”.

La Sra. Hudson dijo que la violación ocurrió cuando un ciberdelincuente se infiltró en uno de los centros de llamadas de la aerolínea y accedió a una plataforma de servicio que les permitió obtener acceso a los datos del cliente.

Ella dijo que los delincuentes accedieron a “principalmente nombres de clientes, también números de teléfono y números de volantes frecuentes también”.

“Eso es algo que nos preocupa mucho y estamos haciendo todo lo posible para rectificar esta situación”, dijo.

“Sin embargo, lo que también puedo decir es que la amenaza ha sido contenida y los sistemas ahora están seguros, y nuestro enfoque número uno es apoyar a los clientes a través de este proceso”.

La Sra. Hudson dijo que la aerolínea se comunicó con sus clientes “lo más rápido posible” y que estaba siendo transparente.

“Parte de los pasos que estamos tomando [involves being] … realmente transparente con los clientes, pero también obviamente la próxima semana seguiremos y brindaremos a nuestros clientes la información que necesitan para comprender cómo los datos específicos relacionados con ellos se han violado potencialmente en esto “.

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Qantas dice que los cibercriminales se vuelven más sofisticados

La Sra. Hudson dijo que la compañía había invertido “decenas de millones” de dólares en seguridad cibernética y “eso ha aumentado año tras año”, pero los delincuentes se estaban volviendo más sofisticados.

“Tomamos la ciberseguridad increíblemente en serio, y nos hemos enfocado absolutamente en nuestra organización, desde la capacitación hasta los controles del sistema y las alertas del sistema en este caso”, dijo.

La Sra. Hudson dijo que Qantas ahora estaba trabajando con el gobierno federal para “investigar esto hasta el final”.

“Estos son ciberdelincuentes penales y hemos involucrado a la espanol y hemos involucrado al equipo de ciberseguridad del gobierno”, dijo.

Señaló que los cibercriminales no obtuvieron acceso a la información de pasaporte de los clientes, información de la tarjeta de crédito o información de contraseña.

“No hemos violado la información del pasaporte. No hemos incumplido la información de la tarjeta de crédito y no hemos incumplido la información de contraseña”.

Un portavoz de la espanol le dijo a ABC News que ahora estaba investigando la violación cibernética de Qantas.

“Se proporcionarán más comentarios en un momento apropiado”.

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Defensas de construcción de la aerolínea contra futuras violaciones

La Sra. Hudson dijo que Qantas había brindado “capacitación significativa” a los empleados, pero los cibercriminales se estaban volviendo más aptos para violar las medidas de seguridad.

La Sra. Hudson dijo que la aerolínea ahora había “fortalecido y aumentado los controles” y continuaría construyendo sus defensas contra futuras infracciones. Pero ella dijo que la realidad para todas las organizaciones era “vivimos en un mundo donde nuestros cibercriminales son globales”.

“Ellos [cybercriminals] son buenos en lo que hacen. Están constantemente innovando en términos de lo que hacemos. Y es por eso que constantemente vamos a mejorar nuestros sistemas a medida que avanzamos también “.

La reputación de la compañía ha sido maltratada en los últimos años. Que ha incluido Correr penalizaciones por clientes engañosos vendiendo boletos en vuelos que ya habían sido cancelados.

El ex CEO de Qantas Alaan Joyce también Se enfrentó al calor en las audiencias parlamentarias sobre el aumento de las ganancias y las tarifas aéreas a pesar de la creciente insatisfacción de los clientes.

Cuando se le preguntó si el incumplimiento cibernético se aballaría aún más la posición de la aerolínea con los clientes, la Sra. Hudson dijo que “la confianza es algo ganado” y “proviene de ser por adelantado y transparente y eso es lo que estamos haciendo”.

“En este evento, nos hemos comunicado a los clientes tan pronto como supimos”.

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