La directora ejecutiva de Optus, Kelly Bayer Rosmarin, renunció tras el apagón nacional del 8 de noviembre.
Puntos clave:
- Kelly Bayer Rosmarin dice que ha dimitido tras “una reflexión personal”
- Deja el puesto de directora ejecutiva de Optus después de un importante ciberataque en 2022 y la interrupción nacional del 8 de noviembre.
- La empresa matriz de Optus dice que la organización necesita recuperar la confianza de los clientes
Dijo que “ha sido un honor servir”, pero que “ahora es el momento adecuado para dimitir”.
Bayer Rosmarin fue objeto de intensas críticas después de que un apagón en todo el país dejara a 10 millones de clientes de Optus sin servicio móvil o de Internet a principios de este mes.
Durante la audiencia del viernes en el Senado sobre el apagón, Bayer Rosmarin rechazó las sugerencias de que estaba bajo presión para dimitir.
“El viernes tuve la oportunidad de comparecer ante el Senado para ampliar la causa de la interrupción de la red y cómo Optus se recuperó y respondió”, dijo en un comunicado el lunes.
“También pude comunicar el compromiso de Optus de restaurar la confianza y continuar sirviendo a los clientes. Habiendo tenido tiempo para una reflexión personal, he llegado a la decisión de que mi renuncia es lo mejor para que Optus siga adelante”.
Entretanto, la señora Bayer Rosmarin será sustituida por el director financiero, Michael Venter.
Yuen Kuan Moon, director ejecutivo de Singtel Group, la empresa matriz de Optus en Singapur, dijo que la compañía entendía su decisión de renunciar.
Bayer Rosmarin ocupó cargos en el Commonwealth Bank antes de unirse a Optus como directora ejecutiva adjunta en marzo de 2019. Se convirtió en directora ejecutiva del gigante de las telecomunicaciones en abril de 2020.
Optus experimentado un gran ciberataque en septiembre de 2022lo que provocó que más de 2 millones de clientes vieran sus documentos de identificación personal comprometidos por piratas informáticos.
Optus necesita “recuperar la confianza del cliente”, dice el director ejecutivo de Singtel
Yuen dijo que Singtel reconoció “la necesidad de que Optus recupere la confianza de los clientes mientras el equipo supera el impacto y las consecuencias de la reciente interrupción y continúa mejorando”.
Dijo que la prioridad de Optus era “emprender un camino de renovación en beneficio de la comunidad y los clientes”.
“Optus es una parte integral del negocio de nuestro grupo. Nos tomamos muy en serio los acontecimientos de las últimas semanas”, afirmó en un comunicado.
“Reconocemos plenamente la importancia del papel de Optus en la prestación de servicios de conectividad a la comunidad y la importancia de la resiliencia y seguridad de la red. Esa es una máxima prioridad en todos los mercados en los que operan nuestras empresas”.
Singtel dijo que Optus también había creado un nuevo puesto de director de operaciones, que sería desempeñado por el ex director general comercial de Optus, Peter Kaliaropoulos.
Bayer Rosmarin defendió la respuesta de Optus al apagón nacional
Opto dijo “cambios en la información de enrutamiento” después de una “actualización de software de rutina” estuvo detrás de la interrupción de Internet y de telefonía móvil en todo el país el 8 de noviembre, que afectó a 10,2 millones de australianos y 400.000 empresas.
Bayer Rosmarin dijo en la audiencia del Senado del viernes que la compañía intencionalmente no se comunicó directamente con los clientes durante la interrupción y, en cambio, dio prioridad a publicar en las redes sociales y realizar entrevistas en vivo con los medios.
Dijo que Optus no quería comentar públicamente sobre la causa de la interrupción hasta que la compañía la hubiera investigado a fondo.
“Aprecio lo frustrante que fue para todos nuestros clientes no saber cuál era el problema o cuándo se resolvería, pero no es porque estuviéramos ocultando información… es porque nosotros mismos no sabíamos cuál era el problema”, dijo en Viernes.
Optus ha ofrecido al menos 200 GB de datos adicionales a los clientes afectados, pero también enfrenta investigaciones y llamados a demandas colectivas por el incidente.
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2023-11-20 01:49:00
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