La inteligencia artificial debería ayudar a los funcionarios de Ámsterdam con cartas al ayuntamiento

Prolijo, complicado e inaccesible: hay mucho margen de mejora en el lenguaje utilizado en las cartas del ayuntamiento al ayuntamiento. La alcaldesa Femke Halsema espera mejorar esto con una formación especial en redacción para los funcionarios. También se está examinando la posibilidad de utilizar inteligencia artificial para mejorar la calidad de las cartas.

El motivo de las medidas es un estudio del Centro de Idiomas de la Vrije Universiteit, que examinó 25 cartas de advertencia. Los investigadores tuvieron pocas quejas sobre el contenido y la estructura, pero calificaron el lenguaje de las cartas como muy insatisfactorio. “Debe quedar claro: esto debe mejorarse”, escribe Halsema en una carta muy concisa y clara sobre los resultados de la investigación.

Oraciones largas y construcciones en pinza.

Uno de los escollos es la longitud, no sólo de las propias letras, sino también de las frases. En las cartas examinadas, los investigadores encontraron frases de más de ochenta palabras. Esto puede funcionar bien en una descripción lírica de una nueva prometida en la playa, pero cuando se trata del requisito de una evaluación de impacto ambiental como parte del proceso de seguimiento de la transición energética regional, rápidamente se vuelve demasiado.

Otra preocupación fueron las numerosas construcciones en pinza, que pueden convertir una frase en una carrera de obstáculos. Un ejemplo: “Las actividades regulares de control en el agua, como mantener la vía fluvial libre de obstáculos, controlar los perfiles de paso, tomar medidas contra barcos hundidos o amarrados incorrectamente y combatir el transporte ilegal de pasajeros, se llevarán a cabo principalmente por la mañana”.

Los investigadores también observaron el uso de palabras en las cartas y reportaron un uso muy liberal de la jerga oficial: dirigir, dar sustancia, centrarse en, etc. Los procesos se aseguran continuamente en Stopera. Las cartas también usaban a menudo palabras anticuadas: con respecto a, de acuerdo con, hacia, indulgencia, mediante, con respecto a, intenciones, etc.

Hacerlo legible para una amplia audiencia

El consejo a los funcionarios públicos es escribir de forma clara, concisa y moderna en frases breves y sencillas. Se debe limitar el lenguaje abstracto y distante, también para que las cartas sean legibles para un público amplio. Los investigadores: “Actualmente el lenguaje es demasiado complicado para los miembros del consejo, y mucho menos para un público más amplio y no iniciado”.

El alcalde quiere que la VU lleve a cabo otra investigación sobre la calidad de las cartas del ayuntamiento en 2025. Entonces podrán verse los primeros resultados de las medidas que se han tomado ahora, como la creación de un manual, la oferta de formación en redacción y la investigación sobre la posibilidad de desarrollar un software especial que pueda ayudar a los funcionarios a escribir cartas accesibles.