La personalización se malinterpreta: Informe | Negocios de TI

La personalización y la personalización ayudan a las empresas a brindar excelentes experiencias a los clientes, pero según un informe reciente de Progress Sitefinity, si bien la personalización brinda a los especialistas en marketing y a los propietarios de experiencias de contenido la oportunidad de impulsar la experiencia de sus clientes, la personalización sigue siendo una lucha.

La personalización es algo que la empresa hace por el cliente. Toma los datos del usuario y los presenta al usuario. Por ejemplo, cuando un sitio web presenta contenido basado en la actividad de navegación previa del cliente.

La personalización es algo que el usuario hace por sí mismo, como cambiar el tema visual de un sitio web.

Con la personalización, la experiencia del cliente se adapta y correcto porque lo han hecho ellos mismos. Por otro lado, la personalización requiere datos y herramientas de marketing y, dependiendo de la sofisticación de ambos, es posible que no se adapte con precisión a cada cliente todo el tiempo.

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