La satisfacción pública del NHS llega al registro bajo

La satisfacción pública con el NHS ha alcanzado un nuevo mínimo, según la larga encuesta de actitudes sociales británicas.

Solo el 21% dijo que estaban satisfechos con el NHS en 2024, con los tiempos de espera y la escasez de personal las mayores preocupaciones.

Las tasas de satisfacción han disminuido bruscamente desde la pandemia: en 2019, el 60% se cumplieron.

En respuesta a los hallazgos, Sir Jim Mackey, el nuevo director ejecutivo de NHS England, dijo que estaba preocupado por la “creciente desconexión” entre el servicio y la población.

La encuesta, la medida estándar de oro de la visión del público del servicio de salud, se ha estado ejecutando desde 1983.

A casi 3.000 personas de Inglaterra, Gales y Escocia se les pidió sus puntos de vista el otoño pasado.

Ha habido caídas particularmente agudas en satisfacción con tres servicios principales:

• 19% satisfecho con A&E, en comparación con el 54% en 2019
• 20% satisfecho con la odontología, en comparación con el 60% en 2019
• 31% satisfecho con los servicios de GP, en comparación con el 68% en 2019

El público en Gales era el más insatisfecho con el NHS.

La satisfacción con la atención social, que cubre las casas de cuidado y la ayuda en el hogar, fue más baja, y solo el 13% decía que estaban satisfechos, lo mismo que el año pasado.

Sir Jim, en su primera entrevista de transmisión desde que comenzó su nuevo papel, dijo: “Ninguno de nosotros ha sentido que estamos ofreciendo mejoras al ritmo necesario para nuestra población.

“Estoy muy preocupado por una creciente desconexión entre el servicio y la población. Los resultados son bastante malos, y hay un gran mensaje en eso.

“Estamos aquí para la población. La población posee el NHS. Es su servicio”.

James Cullinane, de 41 años, de Luton, es alguien que se ha frustrado con el estado de la atención de GP.

Dijo que lucha por obtener una cita cuando necesita una para él o sus hijos: su hijo de 11 años sufre de alergias.

“Constantemente le dicen que regrese todas las mañanas a las 8 a.m. para ver si hay citas disponibles, y generalmente nunca lo hay”.

Dijo que ha recurrido a visitar centros locales sin cita o telefonear el NHS 111.

“Puedo entender la opinión de las personas sobre la caída del NHS”, agregó.

Susan Quenby le dijo a la BBC sobre lo que describió como una terrible experiencia “horrible” después de ser llevada al hospital con lo que resultó ser sepsis.

El jugador de 68 años de York fue a A&E debido a heridas que habían empeorado gradualmente y pasó 17 horas en A&E antes de ser llevado a una sala.

“Esperé en A&E con llagas abiertas llorando en ambas espinillas. Tuve que pedirle a una enfermera en A&E para que algún lugar se acostara, ya que me sentía tan terriblemente enfermo de escalofríos y fiebre.

“Una vez en una cama, se confirmó que tenía sepsis con una tasa de infección muy alta. Pasé ocho días en el hospital con un goteo antibiótico.

“Mientras estaba allí, mis sábanas se cambiaron solo una vez a la semana. Mis piernas no dejaron de rezirse, por lo que las sábanas estaban sucias. Me preocupaba recoger otra infección”.

La encuesta, que se llevó a cabo antes del presupuesto del año pasado cuando el gobierno anunció un aumento en la financiación, también encontró que más de dos tercios no pensaron que se gastaron lo suficiente en el NHS.

Pero al público también le preocupa los desechos, y solo el 14% dice que el NHS gasta el dinero que tiene de manera eficiente.

Bea Taylor, del grupo de expertos de Nuffield Trust, que ha publicado los hallazgos junto con el Fondo del Rey, dijo: “Solo cinco años después de que el público británico se pidiera que” proteja al NHS “al comienzo de la pandemia, estos hallazgos revelan cuán consternados están sobre el estado del NHS.

“El gobierno dice que el NHS está roto, y el público está de acuerdo. Pero el apoyo a los principios básicos del NHS, gratuito en el punto de uso, disponible para todos y financiado por impuestos, perdura a pesar del colapso en satisfacción”.

Louise Ansari, del Paciente Watchdog Healthwatch England, dijo que la encuesta fue un “recordatorio aleccionador” del estado del NHS.

“Aunque muchas personas nos dicen que están agradecidos por el arduo trabajo del personal del NHS, los largos tiempos de espera y los problemas de acceso en todo el sistema de salud han afectado la confianza de las personas en obtener atención oportuna en primer lugar”.

Y Saffron Cordery, director ejecutivo interino de los proveedores del NHS, que representa a los gerentes de salud, dijo: “Estas cifras deben ser una llamada de atención para el NHS.

“Está claro que se necesita acción radical en todos los ámbitos para restaurar la fe del público en el NHS”.

El secretario de salud de Inglaterra, Wes Streeting, dijo: “Heredamos un NHS roto y esta encuesta muestra que los pacientes están de acuerdo”.

Dijo que desde que se llevó a cabo la encuesta se había invertido dinero extra y que se estaban comenzando a ver mejoras, pero llevaría tiempo.

Dijo que el próximo plan de 10 años para el NHS, que se espera en el verano, una vez más haría del NHS la “envidia del mundo”.

Informes adicionales de Kris Bramwell y Mary Litchfield.