El Defensor del Pueblo para Servicios Bancarios e Inversiones (OBSI) de Canadá dice que respondió a un récord de más de 10,000 consultas públicas en 2022, y la cantidad de denuncias de fraude aumentó drásticamente año tras año.
OBSI es una organización nacional e independiente sin fines de lucro que se ocupa de disputas entre personas y servicios financieros. En su informe anual de 2022, OBSI registró un aumento del 40 % en las consultas públicas año tras año. OBSI dice que el aumento se debió principalmente a las quejas bancarias, que aumentaron un 56 % en comparación con 2021, mientras que las quejas de inversión aumentaron un ocho por ciento.
OBSI dice que abrió 1.151 casos el año pasado, también un nuevo récord y un aumento del seis por ciento desde el último récord establecido en 2021.
“Estos volúmenes más altos continuaron una tendencia que hemos visto durante el período de la pandemia, ya que los canadienses, las pequeñas empresas y las empresas de servicios financieros continúan enfrentando desafíos económicos sin precedentes, niveles crecientes de estrés financiero y tasas crecientes de fraude financiero”, dijo Sarah Bradley, Ombudsman y CEO de OBSI, en un comunicado de prensa que acompaña al informe.
CASOS BANCARIOS
Las personas que se quejaron de su cuenta bancaria representaron 686 casos que OBSI trató en 2022, un aumento del 33 por ciento con respecto a los 514 casos de 2021.
Bradley dice que además de las presiones económicas provocadas por la pandemia de COVID-19, los cambios del año pasado en las leyes de protección al consumidor financiero también han llevado a que se presenten y aborden más quejas a través del sistema.
Más consumidores que nunca están haciendo uso de los servicios internos de manejo de quejas de los bancos canadienses para resolver sus inquietudes y un número récord nos está remitiendo sus inquietudes para que un experto independiente revise su caso”, dijo Bradley.
Según el informe, el fraude fue el problema principal de las denuncias contra los bancos en 2022. El 31 % de los casos bancarios abiertos por OBSI estaban relacionados con el fraude, un aumento del 22 % en 2021. La mayoría de los casos de fraude involucraron denuncias relacionadas con correo electrónico. transferencias, tarjetas de crédito y transferencias bancarias.
El diecinueve por ciento de todas las quejas bancarias fueron sobre problemas de servicio, mientras que las devoluciones de cargos de tarjetas de crédito representaron el siete por ciento de todos los casos bancarios. OBSI suma denuncias por aumento de tasas de interés de nueve casos en 2021 a 26 casos el año pasado.
Las tarjetas de crédito, las cuentas corrientes y personales de ahorro y las transferencias electrónicas fueron los principales productos bancarios sobre los que las personas presentaron quejas a OBSI en 2022. Las quejas sobre tarjetas de crédito representaron el 32 % de todos los casos bancarios, las quejas sobre cuentas corrientes y de ahorro representaron el 15 %. mientras que las quejas sobre transferencias electrónicas representaron el 14 por ciento.
CASOS DE INVERSIÓN
Los casos relacionados con inversiones disminuyeron en 2022 en aproximadamente un 18 %, en comparación con 2021.
“Los casos de inversión comenzaron el año con cierta moderación a niveles cercanos a los previos a la pandemia, pero aumentaron más adelante en el año, impulsados en gran medida por las preocupaciones de los inversores relacionadas con las caídas y la volatilidad del mercado en curso, así como con el aumento de los problemas asociados con el fraude y los problemas de servicio”, dijo Bradley. dicho.
Según el informe, los casos relacionados con el fraude aumentaron drásticamente al 11 % de todos los casos de inversión en 2022, un aumento del 1 % en 2021.
Un desglose de casos de inversión incluye:
-
Fondos mutuos: 37 por ciento
-
Acciones ordinarias (acciones) – 33 por ciento
-
Problemas de servicio: 21 por ciento
-
Idoneidad de inversión: 15 por ciento
-
Divulgación de tarifas: ocho por ciento
La categoría más nueva de quejas, criptoactivos, fue la tercera queja más común para los inversores en 2022, y representó el 11 por ciento de todos los casos de inversión.
“El aumento de las quejas sobre criptoactivos está asociado con la creciente supervisión regulatoria de los comerciantes de criptomonedas, lo que llevó a que varios comerciantes se unieran a OBSI en 2022 como firmas participantes”, dijo OBSI en un comunicado.
Con archivos de The Canadian Press