Como resultado de la actual escasez mundial de chips, Canon se esfuerza por apaciguar a una ola de clientes furiosos después de que sus propios cartuchos de tinta no funcionen correctamente y parezcan falsos.
A protesta generalizada ha dado la vuelta en las redes sociales, ya que las impresoras Canon no afirman la legitimidad de los cartuchos de tinta Canon mientras la compañía japonesa trabaja para obtener los chips semiconductores que los verifican.
Mientras tanto, Canon se ha visto obligada a explicar a sus clientes cómo eludir y anular una herramienta de gestión de derechos digitales que anteriormente no permitía a los clientes utilizar ninguna otra marca de cartuchos que no fuera Canon.
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La sucursal alemana de Canon Alemania emitió una declaración pública en su sitio web, que también se envió por correo electrónico a los clientes, explicando que, debido a la falta de chips, la tinta oficial de Canon se estaba interpretando erróneamente en las impresoras como falsificada.
Un total de 19 modelos de impresoras se han visto afectados, lo que provocó la solución temporal. Las instrucciones en el sitio web oficial de Canon describen cómo y por qué ignorar las advertencias que anteriormente estaban vigentes para prohibir a los clientes el uso de tinta que no sea de Canon.
La escasez mundial de chips semiconductores ha afectado productos desde videojuegos y computadoras hasta incluso automóviles. Los chips son pequeños transistores hechos de silicio, que se encuentra en la mayoría de los minerales de la superficie terrestre. Permiten que computadoras, teléfonos inteligentes, electrodomésticos, vehículos funcionen.
Los mensajes enviados por USA TODAY a Canon USA el miércoles por la mañana no fueron respondidos de inmediato.