Amazon no es la única empresa que está probando este tipo de venta ambulante en una audiencia estadounidense. Instagram permite que algunas personas influyentes vendan productos en transmisiones en vivo a través de Instagram Shopping. Facebook hizo movimientos similares para las pequeñas empresas este año. TikTok transmitió en vivo un evento de compras con Wal-Mart. Y tanto Estée Lauder Companies como L’Oreal Group han alojado transmisiones para algunas de sus marcas de belleza.
“Todo el mundo está pensando en esto”, dijo Mark Yuan, cofundador de And Luxe, una empresa de consultoría de comercio electrónico en directo en Nueva York. “Pero se apresuran a hacerlo debido a la pandemia. Antes tenían una opción. Ahora no tienen otra opción “.
Yuan y Zoe Zhang comenzaron And Luxe para ayudar a traer marcas occidentales a China, pero recientemente han visto un aumento en las consultas de empresas occidentales que intentan ingresar al comercio electrónico en vivo. Hasta ahora, dijo Yuan, ninguna empresa estadounidense lo había dominado por completo. Según él, el éxito implica algo más que agregar un video a la experiencia típica de comercio electrónico. En cambio, lo que se necesita es una combinación de contenido que no esté vinculado a las compras, pero que pueda atraer a nuevos espectadores, ofertas por tiempo limitado e incluso productos exclusivos para esa transmisión en vivo. Eso se aplica a todas las principales empresas de tecnología que intentan ampliar su audiencia.
“Si quieren convertirse en un mercado de transmisión en vivo de comercio electrónico”, dijo Yuan, “tendrán que cambiar mucho”.
Aunque las transmisiones en vivo de comercio electrónico siguen siendo una empresa de nicho en los Estados Unidos, son un gran negocio en China, donde representan alrededor del 9 por ciento, o $ 63 mil millones, del mercado en línea del país. Kim Kardashian West participó en la transmisión de un popular influencer chino y vendió su stock de perfumes en minutos después de que 13 millones de personas lo sintonizaran. Al menos una universidad china ofrece transmisión en vivo de comercio electrónico como título. Los minoristas chinos también han innovado durante los cierres pandémicos, con más transmisiones centradas en consultas personales y recorridos por tiendas.
Pero la pandemia parece estar atrayendo a más personas a probar Amazon Live mientras están atrapados en casa y buscan nuevas formas de conectarse. Felicia Jones, una influencer en Carolina del Norte enfocada en la belleza y la decoración del hogar, dijo que Amazon se acercó el año pasado para pedirle que se una al programa Live. Estaba saliendo de la ducha un día de noviembre y planeaba usar un montón de productos para el cabello que había comprado en Amazon cuando decidió probar una transmisión por primera vez. Descubrir la aplicación le llevó unos minutos y se encontró hablando con una audiencia que finalmente llegó a 1.500 personas. Ahora intenta transmitir en Amazon con regularidad.
“Si no transmito todos los días, estoy pensando en transmitir todos los días”, dijo Jones.
Según los análisis que le envía Amazon, dijo Jones, su transmisión en vivo suele tener entre 1.000 y 10.000 espectadores, aunque los espectadores simultáneos pueden superar los cientos. Es lo suficientemente exitoso que haya alcanzado la lista A, un estado interno que obtiene sus beneficios, como una mejor ubicación de videos y más prioridad cuando se trata de problemas de soporte.
