Los bancos impiden que los clientes retiren menos de £ 300 en los mostradores de las sucursales

Los bancos han estado evitando que los clientes retiren menos de £ 300 de las sucursales internas y les han dicho que usen cajeros automáticos en su lugar, según ha surgido.

Varios bancos de la calle principal han aumentado el número de sucursales de autoservicio, mientras que Barclays dice que “animan” a sus clientes a usar cajeros automáticos para retiros más pequeños y tareas simples.

Mientras que otros bancos dijeron que no tienen montos mínimos de retiro, HSBC ahora opera un tercio de todas sus sucursales solo como autoservicio. Lloyds ahora también opera alrededor de 91 sucursales que no tienen mostradores “tradicionales”.

El lunes surgieron temores de que el servicio solo digital podría afectar a los clientes mayores y vulnerables que no se sienten cómodos usando la tecnología.

Después de que los clientes se quejaran a este periódico de que no podían retirar menos de £300 en un mostrador, Barclays dijo que si bien se alienta a los titulares de cuentas a usar puntos de autoservicio para que el personal tenga la libertad de atender solicitudes más complejas, pueden visitar al personal si necesitan para.

HSBC dijo que había convertido 194 de sus 511 bancos en una “sucursal de servicio digital” que proporciona “transacciones ‘tradicionales’ en efectivo y cheques utilizando tecnología de autoservicio”.

Los cajeros automáticos ‘no son una buena opción’ para las personas mayores

Caroline Abrahams, directora de caridad de Age UK, dijo: “Muchas personas mayores valoran los servicios proporcionados por las sucursales bancarias, en particular el toque humano que puede brindar un servicio de ventanilla.

“Si bien la tecnología juega un papel cada vez más importante para ayudar a las personas a administrar su dinero, si los bancos desean alentar a sus clientes a utilizar servicios basados ​​en tecnología, deben asegurarse de que se implemente el soporte adecuado para ayudar a quienes puedan tener dificultades.

“Esto incluye el uso de cajeros automáticos, que no son una buena opción para muchas personas mayores, ya sea por condiciones de salud que les impiden usarlos, preocupaciones por la seguridad u otras razones perfectamente válidas.

“Mientras haya personas mayores que quieran y necesiten utilizar los servicios en persona, lo que probablemente será el caso en el futuro previsible, los bancos deberían continuar brindándolos”.

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