Las personas que dirigen los departamentos gubernamentales necesitan una mejor comprensión de la transformación digital si se quieren ahorrar miles de millones de libras en eficiencia, según el último informe de la Oficina Nacional de Auditoría (NAO).
En Transformación digital en el gobierno: abordando las barreras a la eficiencia, la NAO advirtió que esto podría continuar a menos que el gobierno aborde la falta de comprensión entre los tomadores de decisiones: “Para que el gobierno obtenga miles de millones de libras en ahorros de eficiencia, los departamentos que dirigen deben mejorar su comprensión de la transformación digital”.
Un informe anterior de la NAO de julio de 2021 concluyó que hubo un cuarto de siglo de bajo rendimiento en las estrategias de transformación digital de los sucesivos gobiernos.
El último informe dice que el gobierno se ha centrado anteriormente en “interacciones en línea más simples” y simplemente agregó capas a los servicios, aún utilizando datos y sistemas antiguos. Esto, agregó, ha “afianzado costos más altos e ineficiencias anteriores”.
“El cambio digital implica niveles de complejidad, incertidumbre y riesgo, que a menudo son exclusivos de cada programa específico debido a los sistemas heredados, las operaciones existentes y las dificultades de integración. Estos son problemas complejos y profundamente arraigados que requieren tiempo para abordarse y deben ser abordados adecuadamente por las estructuras de gobierno de los programas de transformación.
“[However]la mayoría de las decisiones de cambio digital en el gobierno son tomadas por líderes generalistas que carecen de la experiencia para comprender y abordar completamente los desafíos digitales”, dijo la NAO.
El informe recomienda que el gobierno ayude a los líderes no especialistas a comprender los problemas que plantean los datos y sistemas heredados, así como a nombrar al menos un director no ejecutivo con experiencia digital, de datos y tecnología. Reveló que solo el 4% de los funcionarios públicos son profesionales digitales, en comparación con un promedio de la industria de entre el 8% y el 12%.
Una encuesta reciente sobre las habilidades digitales del servicio civil del Reino Unido realizada por el Foro de Gobierno Global encontró que, si bien al 78 % de los encuestados les gustaría recibir más capacitación en habilidades digitales, algunos no se sienten seguros de sus propias habilidades digitales o de las de su departamento.
Si bien casi todos los funcionarios públicos creen que la tecnología es “clave para desbloquear la transformación del sector público” y están comprometidos con la innovación en la forma en que se prestan los servicios, solo el 60 % cree que tiene habilidades y conocimientos intermedios, avanzados o altamente especializados sobre cómo la tecnología y los datos pueden transformar servicios.
El informe de la NAO acogió con beneplácito el papel de la función de la Oficina Central de Datos y Digitales (CDDO) del gobierno en el apoyo a los departamentos en los viajes digitales. El gobierno anunció el CDDO en enero de 2021, con el objetivo de establecerlo como un centro estratégico para lo digital, los datos y la tecnología en todo el gobierno.
Sin embargo, la NAO que agregó progreso podría verse restringida si las decisiones de cambio digital en el gobierno continúan siendo tomadas principalmente por líderes generalistas que carecen de la experiencia requerida.
Gareth Davies, director de la OAN, dicho: “La creación de CDDO proporciona un nuevo impulso para la transformación digital en todo el gobierno. Su hoja de ruta es un buen paso para abordar problemas sistémicos y alentar a los departamentos a tomar medidas.
“Sin embargo, para mantener el impulso, el gobierno necesita una experiencia digital más sólida y el apoyo sostenido de los líderes departamentales superiores. De lo contrario, estos últimos esfuerzos se desvanecerán y el gobierno no logrará los ahorros y las eficiencias que la transformación digital prometió durante mucho tiempo”.