Los electrodomésticos inteligentes han igualado el prestigio de las marcas premium

En 2019, los analistas de Marvel Distribution llamaron la atención sobre una nueva categoría de productos prometedora que reclama una importante cuota de mercado. Estos robots aspiradores no eran tan populares en aquella época. Sin embargo, sus ventas mostraron un crecimiento explosivo en Rusia. El experto de uno de los mayores distribuidores de electrodomésticos, Dmitry Levin, comparte sus observaciones sobre el mercado ruso de electrodomésticos inteligentes, sus actores y las características de los electrodomésticos inteligentes.

Los electrodomésticos inteligentes son prestigiosos

Los electrodomésticos inteligentes del segmento de precio medio son los más demandados en el mercado ruso, pero, como en cualquier otra categoría de productos, en los lineales se pueden encontrar productos para todos los gustos y presupuestos. Al mismo tiempo, vale la pena señalar un punto interesante: en la mente de los compradores, los electrodomésticos inteligentes ocupan ahora el mismo nicho que los productos de marcas premium, debido a su alta tecnología. Es decir, ahora tiene el mismo prestigio que el premium, pero cuesta menos.

Si se dibuja un retrato del usuario medio de tecnología inteligente, el público objetivo serán personas de entre 28 y 45 años con educación superior, la llamada nueva clase media. Valoran su tiempo y están dispuestos a pagar por tecnologías avanzadas, reconocen los beneficios de los productos inteligentes, tienen experiencia en el uso de IoT (“Internet de las cosas”) y prefieren dispositivos con configuraciones individuales flexibles para un usuario específico.

Dónde buscar tecnología inteligente

Las cadenas minoristas federales siguen siendo el mayor canal de ventas de grandes electrodomésticos. Es a las cadenas de tiendas a las que los clientes acuden para comprar frigoríficos y lavadoras, incluidas las inteligentes. El segundo canal importante son los mercados, que se están desarrollando muy rápidamente y están expulsando cada vez más del mercado a las tiendas online individuales y a las cadenas minoristas regionales relativamente pequeñas.

Además, están surgiendo canales de venta especializados en tecnología inteligente, por ejemplo, la red Vsyosmart de tiendas minoristas de tecnología inteligente y productos para el hogar inteligente, que ya cuenta con más de treinta puntos de venta en las ciudades más grandes del país: Moscú, San Petersburgo. , Sochi, Rostov, Ekaterimburgo, etc. La peculiaridad de estas tiendas es que en ellas no solo se puede ver y tocar el equipo, sino también evaluar escenarios de automatización del hogar ya configurados que ahorran el recurso más importante: el tiempo del propietario.

Otra oportunidad para aprender más sobre electrodomésticos inteligentes es el negocio de desarrollo. Para los compradores de edificios nuevos, esta es una forma muy conveniente de conseguir una casa moderna e inteligente llave en mano. Incluso en la etapa de diseño, las empresas constructoras equipan los apartamentos con dispositivos domésticos inteligentes y electrodomésticos inteligentes: luces inteligentes, sensores de fugas de agua, sensores de fugas de gas, cerraduras inteligentes en la puerta de entrada y en la entrada, sistemas de control y seguridad. Para las viviendas de clase empresarial, la presencia de dispositivos inteligentes se está convirtiendo en un estándar, en el que lógicamente encajan los electrodomésticos inteligentes, implementando no solo el concepto de hogar inteligente, sino también el de vida inteligente.

Servicio a un nuevo nivel

En un futuro próximo, la tecnología inteligente de mantenimiento tomará una nueva dirección. Los dispositivos inteligentes tienen conexión a Internet y, en caso de mal funcionamiento, pueden enviar un código de error a la aplicación o directamente al centro de servicio. Al adquirir dichos electrodomésticos, se pedirá al comprador que se registre en el centro de servicio más cercano a él y se conecte a su base de datos para el posterior seguimiento de errores y resolución de problemas. Por ejemplo, el refrigerador se quedó sin freón y el compresor comenzó a experimentar una mayor carga. Su recurso se ha reducido seriamente, pero el propietario no se da cuenta del problema, excepto que el refrigerador comenzó a encenderse con más frecuencia y a funcionar un poco más fuerte. Pero la electrónica de un dispositivo inteligente detectará inmediatamente un problema peligroso y lo señalará. Una vez recibido el código de error, los especialistas del centro de servicio se comunicarán con el cliente y repondrán rápidamente freón, lo que prolongará la vida útil del refrigerador y evitará costosas reparaciones del compresor. Varios fabricantes ya están implementando este servicio a nivel local y será omnipresente en el futuro.

Marcas inteligentes de China

La marca más grande que Marvel Distribution suministra actualmente al mercado ruso es Viomi. Se trata de un fabricante chino que ya se ha ganado el corazón de los clientes en su país de origen y hace unos años entró en el escenario mundial. La marca ya es conocida en Europa, Medio Oriente, América y ahora se puede comprar en Rusia. Se trata de una empresa de alta tecnología con productos bastante singulares. Comenzó creando filtros de agua inteligentes, luego aparecieron teteras, aspiradoras robóticas, refrigeradores con pantallas grandes, lavadoras, calentadores y electrodomésticos integrados (lavavajillas, hornos, encimeras). Ahora Viomi está ampliamente presente en todas las categorías, tienen todo para automatizar el espacio habitable.

ChiQ es otra marca china que apareció recientemente en el mercado ruso. Pertenece al consorcio Changhong-Meiling, que es el quinto mayor fabricante de electrodomésticos del Reino Medio. El consorcio posee una de las fábricas de compresores para frigoríficos más grandes del mundo, que se utilizan para equipar aparatos de las marcas más famosas del mundo. Esto al menos garantiza una alta fiabilidad de los productos del proveedor.

Tendencias en el mercado de la TCC

Varias tendencias dominarán en los próximos años. Así, uno de los claves será el desarrollo del mercado de electrodomésticos inteligentes y ecosistemas en los que todos los dispositivos se controlen a través de un único centro y funcionen según escenarios predefinidos. Hoy en día, a la hora de elegir equipos, los consumidores prefieren cada vez más no una marca concreta, sino el ecosistema al que se puede conectar el dispositivo.

La segunda tendencia es un aumento importante en la proporción de ventas de KBT a través de los mercados. Se trata de un producto de gran tamaño, difícil desde el punto de vista logístico, ya que los frigoríficos y lavadoras tienen condiciones especiales de almacenamiento y transporte. Además, los compradores antes desconfiaban de realizar compras costosas en línea y preferían elegir productos en las tiendas. Ahora la situación está cambiando y los mercados están desarrollando activamente las ventas de CBT en sus sitios y siguen aumentando su facturación.

La tercera tendencia es un cambio en las preferencias de los consumidores y en su disposición a comprar marcas previamente desconocidas. Si antes los compradores se centraban en una marca reconocible, ahora eligen los beneficios directos de la propiedad y confían más en las reseñas y la experiencia de otros usuarios en el uso del equipo.