Unos días después, recibieron un correo electrónico informándole a la pareja de Maryland que no recibirían un reembolso completo por las entradas que habían comprado para siete eventos. Y el reembolso parcial ni siquiera llegaría hasta el verano.
Eric Hildebrandt dijo que pueden perder alrededor de $ 700 en tarifas de manejo, que serán retenidas por CoSport, el revendedor autorizado de boletos en los Estados Unidos.
“Es casi como la cereza encima de esta gigantesca píldora amarga”, dijo Eric. “Hemos estado esperando esto desde que se anunció Tokio. Y luego las noticias empeoraron cada vez más “.
Los Juegos Olímpicos de Tokio, pospuestos el año pasado en medio de la pandemia, están programados para comenzar el 23 de julio. Pero los organizadores han prohibido a los espectadores de fuera de Japón como medida de salud.
En un correo electrónico el sábado, CoSport, con sede en Far Hills, Nueva Jersey, dio a los titulares de boletos de EE. UU. Hasta el 9 de abril para solicitar un reembolso, pero les informó que solo eran elegibles para recuperar el valor nominal de los boletos, no la tarifa de manejo agregada en el momento de compra. Eso equivalía al 20 por ciento del precio de cada boleto, hasta un máximo de 6.000 yenes (casi $ 55) por boleto.
“Cuando salieron y dijeron: ‘No, no está sucediendo para ti’, solo esperábamos que CoSport fuera comprensivo, que dijeran ‘Sí, esto no es culpa del comprador. No hiciste nada malo ‘”, dijo Eric Hildebrandt. “Así que ha sido una píldora difícil de tragar. Toda la familia está desanimada “.
En una entrevista, el director ejecutivo de CoSport, Alan Dizdarevic, dijo que sus costos de manejo de boletos ya se han incurrido y gastado, y argumentó que la responsabilidad final recae en el gobierno y los organizadores japoneses.
CoSport dice que pidió a Japón que reembolse todos los costos incurridos por los espectadores internacionales.
“Lo intentamos y nos dijeron rotundamente que no”, dijo Dizdarevic en una entrevista. “Nos dijeron: ‘No, obtienes el valor nominal porque eso es lo que dice en el acuerdo de venta de entradas. Y eso es lo que obtendrán sus clientes ‘. “
En una respuesta enviada por correo electrónico a las preguntas, el comité organizador de Tokio 2020 dijo que reembolsaría “el valor nominal total del boleto, que es la misma cantidad que Tokio 2020 recibió por su venta”.
Dijo que “no recibe parte de tales tarifas de manejo”, que se rigen por los términos y condiciones establecidos independientemente por los revendedores de boletos autorizados.
El Comité Olímpico y Paralímpico de Estados Unidos, que en última instancia otorga a CoSport el control sobre la venta de boletos en Estados Unidos, declinó hacer comentarios.
CoSport ha estado vendiendo boletos olímpicos durante los últimos 10 Juegos de verano e invierno, y es el distribuidor de boletos olímpico más grande del mundo. Esta vez dice que ha vendido alrededor de 70.000 entradas en ocho países, incluidos Estados Unidos, Australia, Suecia, Noruega y Grecia.
Los funcionarios de Tokio dicen que se han vendido alrededor de 600.000 entradas para los Juegos Olímpicos y 30.000 para los Juegos Paralímpicos a espectadores extranjeros.
Dizdarevic dijo que el único negocio de la compañía gira en torno a los Juegos Olímpicos de Verano e Invierno, por lo que la cancelación de boletos para el extranjero en Tokio estaba teniendo un gran impacto en sus finanzas.
Según los términos de su acuerdo con el comité organizador, tiene que pagar los boletos en yenes japoneses y venderlos en la moneda local en cada país, incurriendo en tarifas de conversión de moneda bancaria además de las tarifas de servicio de tarjeta de crédito del 2.5 por ciento, un cargo que se incurrirá en una segunda vez cuando se realicen reembolsos, dijo.
A los clientes que habían pagado más por el envío físico de los boletos se les reembolsaría ese cargo, dijo.
Pero eso no impresiona a Bruce Loeb, un consultor de marketing de Nueva York que asistió a los Juegos de Atlanta en 1996 y había estado planeando viajar a Tokio desde el día en que se anunció. A través del sistema de CoSport, había logrado conseguir entradas para voleibol, bádminton, atletismo, boxeo y voleibol de playa.
El correo electrónico de CoSport aterrizó en su carpeta de correo no deseado durante el fin de semana, pero cuando lo sacó, estaba “bastante sorprendido, conmocionado y molesto” al descubrir que no solo tendría que esperar hasta el tercer trimestre para obtener su dinero. Regresó por boletos que había comprado hace casi dos años, pero también podía perder al menos $ 800.
Pero lo que realmente le molesta es que CoSport está pidiendo a los clientes que renuncien a cualquier derecho legal de emprender nuevas acciones contra la empresa.
“Esa fue la parte más exasperante de todo el asunto. No se que voy a hacer. ¿Espero? ¿Aguantar y saber que perderé el 20 por ciento? ”, Dijo.
Los compradores de boletos en otros países pueden obtener reembolsos completos. En Gran Bretaña, por ejemplo, TeamGB, un revendedor de boletos autorizado, ya ha anunciado que los reembolsos se pagarán en su totalidad. Los clientes de CoSport en Australia y Europa aún no han sido informados de lo que les sucederá.
Dizdarevic dijo que los reembolsos se redujeron a las leyes locales de protección al consumidor.
“En algunos países, existen leyes como en el Reino Unido, por ejemplo, donde el agente (el agente de viajes es típicamente como se les considera) tiene que devolver la cantidad total de dinero, incluido el cargo por manejo”, dijo. .
“Pero cuando tienen ese tipo de leyes vigentes, por lo general también existen protecciones para que la empresa pueda recuperar esos fondos, ya sea a través de un seguro o de un programa gubernamental cuando hay estos problemas o interrupciones masivas de viajes”.
El poseedor de boletos Loeb dijo que se siente mal por las empresas que sufren debido al covid, pero dice que es difícil de soportar un costo tan elevado.
“Si me dijeran, lo siento, perderás $ 20 o algo más razonable, no estaría tan molesto. Pero lo siento, estamos hablando de mucho dinero. Perdí trabajo el año pasado, mucha gente ha perdido cosas. Todos tenemos que aguantar un poco “.
“Todo el asunto”, agregó, “parece extraño y francamente escandaloso”.
Maese informó desde Washington y Denyer desde Tokio.