Home Salud Los líderes sanitarios deben mantener al paciente en el centro de las decisiones

Los líderes sanitarios deben mantener al paciente en el centro de las decisiones

by admin

Al comienzo de mi mandato como presidente del Colegio Estadounidense de Ejecutivos del Cuidado de la Salud, he estado pensando mucho en la integridad, el valor fundamental que es uno de los atributos más esenciales de nuestra profesión.

De hecho, ha sido fundamental en nuestra capacidad para sortear la pandemia de COVID-19. Lo atestiguo a diario en la resistencia y excelencia de superhéroe, y la vulnerabilidad y el agotamiento emocional, de nuestros médicos de primera línea. Hace poco hablé con una de las enfermeras de la unidad de cuidados intensivos de mi organización, que estaba radiante de orgullo por el progreso de un paciente con COVID-19 que se había desconectado del respirador y estaba sentado en una silla. Su recuperación iba en la dirección correcta, y la tenacidad y la alegría que exhibió me dejaron en claro su dedicación sólida como una roca a la atención del paciente. ¡Qué inspiración!

Las demandas extraordinarias que se están imponiendo a estas personas y los niveles a los que continúan elevándose en una pandemia para realizar su vocación profesional, subrayan para mí que una de las mejores formas en que podemos honrarlas es reafirmando nuestro propio compromiso con la integridad profesional.

¿Qué significa realmente la integridad en el liderazgo sanitario? ¿Cómo se manifiesta, especialmente ahora, en la crisis actual?

Lo que me resuena cuando pienso en el significado de integridad es una de las lecciones más valiosas que aprendí sobre ser un líder en el cuidado de la salud. Provenía de mi mentor, Jack Bailey, que en ese momento era administrador del California Pacific Medical Center en San Francisco. Siempre decía: “Si toma todas las decisiones con el paciente en el centro de esa decisión, nunca tomará una mala decisión”.

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La capacidad de mantenerse fiel a una brújula moral centrada en el paciente siempre ha sido el sello distintivo de la integridad en el liderazgo de la atención médica. Permanecer centrados en lo que es mejor para el paciente y dejar que guíe nuestras decisiones y nuestras relaciones con nuestros equipos y comunidades, es nuestra estrella del norte.

Al igual que con cualquier atributo central, la integridad se puede cultivar, reforzar y aplicar cuidadosamente. Siempre conservaremos nuestra integridad como líderes cuando trabajamos intencionalmente todos los días para mantener los estándares éticos en cada decisión, comunicación, reunión e interacción personal.

Como líderes, ciertamente no podemos equivocarnos cuando somos transparentes, honestos y vulnerables, declaramos lo que creemos y siempre nos aseguramos de que nuestras acciones coincidan con nuestras palabras. Lo mismo es válido para tener la humildad de recordar que las mejores ideas a menudo provienen del frente y permanecer abierto a esas ideas.

De la misma manera, las organizaciones de alta confiabilidad mantienen reuniones de seguridad, inician reuniones con un momento de misión y hablan sobre buenas capturas. Creo en que los equipos de liderazgo tienen conversaciones periódicas sobre desafíos éticos y discusiones sobre dilemas éticos hipotéticos o reales.

Tengo la suerte de tener este tipo de charlas abiertas todos los días con mi compañera, Julie Miller-Phipps, presidenta regional de Kaiser Permanente Southern California. Nuestras conversaciones han girado en torno a cuestiones críticas como la escasez de camas en la UCI y cómo compartir recursos como un solo sistema para que cada paciente con COVID-19 reciba la atención que necesita.

También me he beneficiado enormemente de iniciar reuniones de liderazgo con un momento de ética, donde un líder de atención médica comparte la historia de un dilema ético real. Los participantes entablan un diálogo abierto con sus compañeros sobre cómo abordarían el problema y hablarían sobre los desafíos éticos. Luego, el líder revela los pasos organizativos que se tomaron para abordar el problema y el resultado de esas acciones.

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No es fácil para los líderes tomar el camino correcto en todos los casos y seguir una brújula moral y ética frente a la adversidad. Pero tenemos el asombroso privilegio de liderar a quienes están al servicio de la primera línea y cuidando a los pacientes y sus familias. Hacemos nuestro trabajo más fuerte como líderes cuando aprovechamos el mejor pensamiento, energía y creatividad de nuestros equipos y cuando mantenemos al paciente en el centro de todo lo que hacemos.

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