Marks & Spencer nombró al mejor supermercado del Reino Unido para compras en la tienda; Vence a Tesco y Aldi

¿Busca el mejor lugar para comprar sus comestibles? El cual? encuesta de supermercado Una vez más, ha revelado las tiendas de comestibles mejor clasificadas del Reino Unido y clasificadas, basadas en comentarios de más de 3.000 compradores. Esta encuesta anual muy esperada tiene en cuenta los factores más allá del precio, incluida la apariencia de la tienda, el servicio al cliente, la calidad del producto y la experiencia de compra en línea.

Marks & Spencer (M&S) aseguró el primer lugar, obteniendo un impresionante puntaje de satisfacción del cliente del 79%. Los compradores elogiaron a M&S por sus productos de alta calidad, servicio eficiente y diseño de tiendas elegantes. Los clientes apreciaron particularmente la frescura de sus productos y la variedad de artículos disponibles. Mientras que M&S obtuvo un puntaje más bajo en valor por dinero, su experiencia de compra general resultó inmejorable.

Tesco, Aldi, Islandia y Waitrose mantienen fuertes

Tesco, el supermercado más grande del Reino Unido, ocupó el segundo lugar para las compras en la tienda, anotando un 74%. Los clientes encontraron el servicio en línea de Tesco fácil de usar, con espacios de entrega confiables y un sitio web bien organizado. Sin embargo, las preocupaciones sobre el esquema de lealtad de clubcard le impidieron asegurar el primer lugar.

En tercer lugar, Aldi, Islandia e Waitrose, todos empatados, cada uno recibe un puntaje del 72%. Si bien se desempeñaron bien en general, carecían de cualidades destacadas que impulsaron a M&S a la cima.

Los supermercados con la calificación más baja del Reino Unido: Morrisons y Asda

No todos los supermercados impresionaron a los compradores. Morrisons clasificó el más bajo para las compras en la tienda, anotando solo el 66%. Los clientes se quejaron de largas colas, pasillos abarrotados y pagos con poco personal. Algunos incluso declararon que la experiencia de compra se había “ido cuesta abajo” en los últimos años.

Del mismo modo, ASDA funcionó mal, anotando un 66% tanto en las compras en la tienda como en las compras en línea. Recibió clasificaciones de dos estrellas en áreas clave como el servicio al cliente y la apariencia de la tienda, lo que lo convierte en el único supermercado importante junto con Morrisons que no logró anotar por encima de tres estrellas en cualquier categoría.

Los mejores y peores supermercados para compras en línea

Para aquellos que prefieren comprar en línea, Tesco demostró ser un competidor formidable, clasificando primero junto con Ocado, ambos anotando un 79%. Los clientes apreciaron una fuerte disponibilidad de acciones, aplicaciones y sitios web fáciles de usar, y espacios de entrega confiables.

Waitrose siguió de cerca al 78%, con Sainsbury al 76%e Islandia completó los cinco primeros con el 73%.

En el otro extremo del espectro, Amazon Fresh y ASDA clasificaron el más bajo para las compras en línea, con puntajes de 68% y 66% respectivamente. Las quejas comunes incluyeron una mala comunicación de entrega, una gama de productos limitados y experiencias frustrantes en el sitio web.

Lo que dicen los resultados sobre las prioridades de compra

Según cuál? La editora minorista Reena Sewraz, los hallazgos confirman que el precio no es el único factor decisivo para los compradores.

“Nuestra encuesta de supermercados muestra que una experiencia de compra positiva y la calidad del producto realmente importan para los consumidores”, explicó. “Y M&S superó a sus rivales al primer puesto que algunos compradores están preparados para pagar un poco más por eso”.

La victoria de M&S se produce a pesar de una controversia de 2023 que casi condujo a un boicot del minorista.

Controversia navideña de M&S

En diciembre de 2023, M&S enfrentó una reacción violenta después de una publicación con temas de Navidad en las redes sociales mostró sombreros de papel rojo, verde y plateado en una chimenea. La imagen, una salida de un anuncio con Sophie Ellis-Bextor y Hannah Waddingham, provocó indignación, tantos lo interpretaron como una referencia insensible al conflicto en Gaza.

M&S rápidamente negó cualquier connotación política, afirmando que la imagen estaba destinada a “mostrar juguetonamente que algunas personas simplemente no disfrutan usando sombreros de fiesta” durante la Navidad. Sin embargo, la explicación no logró convencer a muchos, y el minorista finalmente eliminó el puesto.

M&S luego reconoció la reacción violenta, expresando su pesar por cualquier delito no deseado. A pesar de la controversia, los esfuerzos de boicot nunca ganaron una tracción significativa, y el minorista ha mantenido su posición dominante en el mercado de comestibles del Reino Unido.

Elegir el supermercado adecuado para ti

Ya sea que priorice la calidad, la relación calidad -precio o la conveniencia en línea, ¿cuál? La encuesta proporciona información valiosa. M&S es el líder claro de calidad premium, mientras que Tesco domina en las compras en línea. Aldi e Islandia continúan ofreciendo un gran valor, y Ocado sigue siendo una fuerte opción para la entrega de comestibles en línea.

Más allá del precio, la encuesta destaca cuánto valoran los compradores una experiencia agradable y perfecta. Entonces, la próxima vez que elija dónde hacer su tienda semanal, considere lo que más le importa, ¡y felices compras!