Mayor claridad sobre la intención del cliente y el ROI de marketing

Fawn Annan, CMO de ITWC

UN MOMENTO MARTECH
Por Fawn Annan

¿Recuerda los días en que, si quería saber qué pensaban sus clientes, tenía que preguntarles directamente?

Esto también implicó la asignación de recursos para clasificar montañas de comentarios de las encuestas y entrevistas de los clientes, compilar tendencias y, finalmente, actuar sobre los conocimientos que se volvieron más obsoletos por minuto.

Un avance rápido hasta la actualidad y la inteligencia artificial, en forma de procesamiento del lenguaje natural (NLP), se ha vuelto tan avanzada que puede ayudar a los especialistas en marketing a comprender la intención del cliente. Este análisis va más allá de lo que los clientes dicen que quieren; en cambio, descubre lo que los clientes realmente quieren en función de la PNL, las señales de uso y las emociones. En lugar de tomar días o meses, este análisis se puede realizar dentro de una sesión de compras en línea o una consulta de chatbot de servicio al cliente.

Del mismo modo, la herramienta de MarTech adecuada puede aportar claridad sobre el retorno de la inversión (ROI) del gasto en marketing. Ahora es posible ir más allá del viejo chiste: “La mitad del dinero que gastamos en publicidad se desperdicia … simplemente no sabemos qué mitad”.

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