Mi Kia averiado está atascado en Francia y el RAC no me lo trae a casa | Dinero

Mi Kia de cuatro años se averió mientras estábamos de vacaciones en Bretaña en agosto y tuve que utilizar la cobertura de averías europea RAC que había contratado para repararlo.

El mecánico móvil que vino al camping no pudo arreglarlo, por lo que nos aconsejaron trasladarlo a un concesionario Kia cercano.

Pero más de un mes después, todavía está esperando para salir a las rampas para una prueba de diagnóstico. Nos han dado varias excusas, entre ellas que el taller está muy ocupado, que hay poco personal o simplemente que lo revisarán mañana (que nunca llega).

El RAC no repatriará el automóvil hasta que se realice una prueba de diagnóstico para satisfacer el requisito de la póliza de que vale más que el costo de las reparaciones. El taller de Kia sólo se ocupará del socio francés de RAC, por lo que no puedo aclararlo más.

Cuando pido actualizaciones, nunca parece haber ningún progreso y el RAC parece no poder o no querer buscar una alternativa, como trasladar el coche a otro taller.

No hace falta decir que, como familia de un solo automóvil a la que le remolcaron el vehículo en agosto, todavía no tener ninguna indicación de qué está mal y cuánto tiempo llevará repararlo es una gran preocupación.

Estamos agotando rápidamente la buena voluntad de amigos y vecinos para los ascensores.

He presentado una queja formal al RAC, pero el plazo para responder es de ocho semanas, momento en el cual se me acabará el tiempo para reclamar la póliza de seguro.
SOY,
Birmingham

Ya es bastante malo que el coche se averíe en casa, y mucho menos en el extranjero, y esta saga se ha prolongado durante demasiado tiempo.

Las deficiencias del RAC ya se han destacado en esta columna anteriormente pero, en este caso, el problema residía en Kia Francia.

Debido a que su automóvil aún está en garantía, fue responsable de avanzar en la reparación y no proporcionó actualizaciones que pudieran transmitirle.

Dos meses después, a todo el mundo, incluido el RAC, se le ha acabado la paciencia con esta situación, sobre todo porque el panorama sigue cambiando. Un probable “problema de escape” evolucionó hasta convertirse en una bomba de aceite defectuosa y ahora se está discutiendo un reemplazo del motor.

Después de que nos involucramos, el RAC acordó ir más allá de su póliza y repatriar el automóvil a un taller Kia de su elección en el Reino Unido. Ha llegado allí y, aunque no está de nuevo en el camino, se agradece que el día parezca más cercano.

Aceptamos cartas, pero no podemos responderlas individualmente. Envíenos un correo electrónico a [email protected] o escriba a Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Incluya un número de teléfono durante el día. La presentación y publicación de todas las cartas está sujeta a nuestros términos y condiciones

2023-11-20 09:00:13
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