Mi madre discapacitada pagó £500 para viajar cerca de un baño accesible de Avanti… y estaba cerrado | Dinero

Mi madre discapacitada y mi padre anciano viajaron recientemente en tren a Londres por primera vez en años para celebrar un gran cumpleaños.

Pagaron £500 por billetes de primera clase. en Avanti West Coast, principalmente para el uso de un baño de fácil acceso. Sin embargo, fue un desastre.

Mi madre utiliza silla de ruedas y mi padre, de 80 años, es su cuidador. Se quedaron desconsolados al descubrir que el baño de su vagón no funcionaba debido a una puerta defectuosa y que no había otros accesibles a su alcance. El más cercano estaba a siete vagones de distancia.

A mi padre no le era posible empujar una silla de ruedas tan lejos en un tren.

Las personas con discapacidad ya se encuentran en gran desventaja, incluso a la hora de conseguir dinero para billetes de tren tan caros.

Mis padres se sentían extremadamente incómodos y, para ser franco, les preocupaba que mi madre fuera a orinarse.

La sugerencia inicial de Avanti fue “descargarlos” en la siguiente parada, lo cual fue degradante e insultante.

Por supuesto, obtener un reembolso requerirá toda una vida de esfuerzo pero, más que nada, quiero asegurarme de que algo como esto no vuelva a suceder.

Nombre y dirección proporcionados

Esta fue una experiencia horrible para tus padres. Después de comunicarnos con Avanti West Coast, este se disculpó y les ofreció un reembolso completo, así como nuevos boletos para viajar en una fecha futura.

“También ofrecimos una llamada telefónica a nuestro gerente de accesibilidad e inclusión para disculparnos directamente y hablar con ellos sobre las circunstancias de su viaje para asegurarnos de que se aprendan las lecciones”, dice.

Todavía estás manteniendo correspondencia con Avanti para establecer qué salió mal, con la esperanza de que otros se salven de esa experiencia.

Tus padres pagaron una pequeña fortuna por sus entradas, por lo que vale la pena consultar las concesiones disponibles para pasajeros de ferrocarril discapacitados.

El tarjeta ferroviaria para personas discapacitadaspor ejemplo, da derecho al cliente a un tercio de descuento en el viaje para él y un acompañante.

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