Mi primer trabajo como operador de call center de Telstra

La sección de opinión de The Age está lanzando una nueva serie de artículos de verano sobre el tema “El verano que fui legítimo”. Estas historias, escritas por escritores de Age y columnistas habituales, van desde historias humorísticas hasta historias conmovedoras y estimulantes sobre primeros empleos y cómo encontrar su lugar.

“Bienvenido a Telstra, soy Waleed, ¿en qué puedo ayudarle?”

Sí. Ese era yo, con auriculares y todo, hablando con quienquiera que estuviera interesado en su MessageBank™. O Visualización del número de llamada (los chicos geniales lo llamaban CND). O intentar convencerlos de las ventajas de consolidar sus diversos servicios en una sola factura (“una cuenta, un monto”). Este último lo vendimos porque era bueno para el medio ambiente porque usaba menos papel. Por casualidad, esto también ahorró a la empresa considerables costes administrativos.

Había dos tipos de turnos: entrante (responder llamadas) y saliente (realizar llamadas). La salida era la opción predeterminada. “Hola, soy Waleed de Telstra, ¿podría hablar con la señora Bucket?” Yo no habría elegido a la señora Bucket, por supuesto. Una máquina la entregó, lo que la identificó como preparada para una venta u otra. Entonces, de repente, allí estábamos. Reunidos por el destino en una llamada telefónica que ninguno de los dos buscó, sin haber sabido nunca que el otro existía hace apenas unos segundos.

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En un instante, estarías pidiendo su fecha de nacimiento por razones de privacidad y obteniendo su permiso para grabar la llamada “por motivos de calidad y entrenamiento”. En ese momento, no era descabellado que su nueva amiga, la señora Bucket, dijera algo como: “Espera, ¿me llamaste de la nada y ahora me pides mis datos personales y me grabas?”. Otros simplemente colgarían. Si tan solo hubieran comprado un CND, habrían sabido que no contestarían, ¡y por sólo $5,50 al mes, GST incluido!

Una vez recuerdo que un chico me dijo con tremenda satisfacción: “Tú eres el eslabón más débil. Adiós.” No podía decir si era algo que decía en cada oportunidad disponible o si había estado esperando el momento perfecto para desplegarlo, pero definitivamente podía decir que pensaba que citar un eslogan de un programa de juegos de corta duración era la cosa más inteligente del mundo. , y ni remotamente trillado. Supongo que ahora corre por ahí diciendo “ciérralo, Eddie” cada vez que finaliza sus planes sociales.

Mirando hacia atrás, es un milagro que alguien haya accedido a hablar, pero te sorprenderías. En nuestra inducción nos hablaron de un cliente (no la Sra. Bucket) que atendió la llamada mientras mantenía relaciones sexuales, incluyendo la parte más… audible… e incluso rechazó una oferta para que le volvieran a llamar más tarde. Intenté imaginar cómo habría sido esa conversación. ¿Hubo intercambios tranquilos y secos sobre la optimización del plan de llamadas? ¿Fue una discusión complicada sobre cómo se podrían empaquetar los servicios móviles, de Internet y de telefonía fija para obtener un descuento? ¿Qué tan interesante podría ser un Messagebank™ dadas las circunstancias?

Mi primera llamada no fue tan agitada. Aun así, lo recuerdo vívidamente. Todo el conocimiento del producto, todas las llamadas de práctica, toda la sangre, el sudor y las lágrimas de dos semanas enteras de capacitación habían conducido a esto. Ahora estaba a punto de desatarme con una persona real.