Vendí dos cazuelas Le Creuset de £ 70 en eBay y las envié en dos paquetes a través de Hermes. Cuando salía de la tienda de entrega, el mensajero que estaba recogiendo todos los paquetes los balanceó en una pared y todo el lote cayó a la calle. Mis dos artículos llegaron gravemente dañados, aunque estaban bien envueltos.. Hermes se niega a compensarme, a pesar de venderme un seguro, porque declara que son artículos prohibidos. Mis cartas al director ejecutivo han sido ignoradas.
LW, Cinderhill, East Sussex
La lista de artículos prohibidos de Hermes, que van desde productos de confitería hasta tensores de cinturones de seguridad, es tan larga que sería más fácil enumerar los productos que transportará voluntariamente. Luego, una vez que haya leído eso, hay una lista igualmente larga de productos “sin protección” que significa que no pagará si se pierden o se dañan.
Otros mensajeros señalan un artículo prohibido o restringido tan pronto como lo identifica en el cuadro obligatorio del formulario web. No Hermes. Su sistema en línea aceptará su pedido, y el pago de su seguro, incluso si declara que el paquete contiene explosivos. Se espera que estudie listas de casi 200 objetos y materiales para averiguar si está cubierto, y muchos lectores antes de que se hayan dado cuenta de que, cuando su paquete desaparece, deben agruparlo. En ninguna parte de estos hay cazuelas de acero.
Hermes admitió que su agente había asumido que eran de cerámica, que figura en la categoría “sin protección”. Se ha disculpado, pagado y prometido que el agente de servicio al cliente se someterá a una “formación adicional”.
También se debería invitar a la alta dirección. Es una vergüenza que sus cuatro cartas a la oficina central fueran ignoradas y que solo la perspectiva de un titular inquietara a la empresa. Recuerde: los precios atractivos y económicos pueden significar un servicio de menor calidad.
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