Por qué necesitamos un derecho legal de acceso fuera de línea para servicios esenciales | Asuntos del Consumidor

Esto no es solo una injusticia para las personas que tienen dificultades con la tecnología (‘It’s discrimination’: millones de británicos congelados en la era digital, 26 de noviembre). ¿Por qué alguien, aunque pueda permitírselo, debería verse obligado a pagar por la banda ancha, un contrato de telefonía móvil, un ordenador portátil o un teléfono inteligente solo para poder tratar con organismos públicos o privados? Ninguno de estos es barato, y se siente como una forma de extorsión, haciendo que las personas paguen tales cantidades para llevar a cabo las funciones del día a día.

Sin cuentas en línea y un teléfono inteligente, se está volviendo imposible lidiar con aspectos básicos como el suministro de agua y electricidad, la banca, los servicios municipales e incluso las autoridades fiscales. Los sistemas en línea rara vez abordan los asuntos de manera satisfactoria cuando se salen un poco de lo común o cuando algo sale mal. También suelen requerir grandes cantidades de información personal solo para responder consultas generales sencillas.

Necesitamos un derecho legal para comunicarnos con los comerciantes o funcionarios por escrito, por correo postal y por teléfono. Pero no estoy conteniendo la respiración: el gobierno está entre los peores por empujar a todos a sistemas en línea escamosos.
pedro johnson
Brighton

Muchas gracias por su artículo, es reconfortante saber que hay otros en el mismo barco. A los 90, estoy en línea (testigo de esta carta, enviada por correo electrónico), pero nunca me siento seguro en el uso de Internet. Cuando llamo a mi banco para verificar saldos y transacciones, recibo una irritante súplica automatizada que dice: “¿Por qué no unirse a los millones que hacen sus operaciones bancarias en línea?” No quiero ser uno de los millones. Millones votaron por el Brexit y por este horrible gobierno. Por favor, volvamos a ser individuos y hablemos con humanos y no con chips de silicio.
james nelson
Chorley, Lancashire

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